在我們公司附近有一家浙江人開(kāi)的菜館。由于該菜館價(jià)錢(qián)公道、味道地道、服務(wù)周到，于是我便成了那里的常客，幾乎每天的午餐以及來(lái)客人了都在那里解決。這家菜館還有一個(gè)特點(diǎn)，就是在客人落座之后，給每一位客人端上一盤(pán)炒好的葵花子。吃著葵花子，品著花茶，等待上菜的時(shí)間就會(huì)變得很短。

　　天天嗑瓜子，對(duì)嗑瓜子就產(chǎn)生了興趣，后來(lái)對(duì)嗑瓜子的過(guò)程聯(lián)想到如何讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作一事，然后總結(jié)了一些規(guī)律：

1、無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；

2、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃起第二顆、第三顆……停不下來(lái)；

3、在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；

 4、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃光為止；

5、須保證每一顆瓜子都是香鮮的，如果第一顆是臭瓜子，人們會(huì)心中發(fā)怵，第二顆還是臭瓜子，人們可能會(huì)對(duì)嗑瓜子即時(shí)失去信心，最終瓜子無(wú)人嗑了。 

為什么會(huì)是這樣呢？總結(jié)一下，我認(rèn)為有三大原因：

 

1、嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單；

　　因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易開(kāi)始這種行為；因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進(jìn)嗑瓜子的方法，這個(gè)過(guò)程增強(qiáng)了人們的自信，在潛意識(shí)中人們期望享受這個(gè)過(guò)程。

2、每嗑開(kāi)一顆瓜子人們馬上就會(huì)享受到一粒瓜子仁；

　　這一點(diǎn)至關(guān)重要。嗑開(kāi)瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對(duì)嗑瓜子的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)即時(shí)回報(bào)；就是這種即時(shí)回報(bào)微妙地發(fā)揮著作用－－激勵(lì)著人們不停地去嗑下一顆瓜子。

3、一盤(pán)瓜子一個(gè)一個(gè)嗑起來(lái)，過(guò)一會(huì)就有一堆瓜子皮——能夠看到嗑瓜子的成就感；

作為管理者，如果誰(shuí)有辦法能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地且自動(dòng)自發(fā)地完成工作，那么他就成功了。

通過(guò)上述分析，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點(diǎn)并不困難。

　　首先，我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的小任務(wù)。比如流程管理，一個(gè)流程是由若干個(gè)崗位和若干個(gè)動(dòng)作組合而成，如果我們把復(fù)雜的流程分解為許多個(gè)細(xì)小的動(dòng)作工作起來(lái)就簡(jiǎn)單多了。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定會(huì)樂(lè)于接受這樣的任務(wù)；

　　第二、我們要及時(shí)促使下屬開(kāi)始工作。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，給予恰當(dāng)?shù)馁Y源配置，訓(xùn)練有效的工作方法，規(guī)定開(kāi)始的時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間，以及每嗑一顆瓜子的時(shí)間和頻率等。在下屬對(duì)任務(wù)充滿熱情的時(shí)候就讓他開(kāi)始工作。

　　第三、對(duì)于員工每一次完成任務(wù)都要給予及時(shí)的激勵(lì)。這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的。就是說(shuō)，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)，第三要當(dāng)場(chǎng)激勵(lì)。

　　比如說(shuō)，你的助理剛剛幫你潤(rùn)色完一個(gè)講稿，把講稿交給你。你看后覺(jué)得很滿意，那你就馬上告訴她“真棒！又快又好。”你絕對(duì)不可以沒(méi)有任何表示，說(shuō)“好，我看了?！庇掷纾绻愕哪硞€(gè)下屬本月完成任務(wù)很好，你就應(yīng)該按照制度當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，不要拖到下個(gè)月。更不能閉口不談兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)不能得到上司的及時(shí)肯定或者獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作熱情就會(huì)減弱。如果，您的助理花了半天的時(shí)間給你整理好了你要的資料，你不但沒(méi)有稱贊他，反而因?yàn)樗囊恍┬〉氖д`批評(píng)一通。那他會(huì)自覺(jué)地、愉快地完成其他可做可不做的任務(wù)嗎？就好比在吃瓜子時(shí)，如果你吃了一個(gè)臭瓜子以后，你對(duì)吃下一個(gè)瓜子就會(huì)心有余悸。如果連續(xù)吃到兩個(gè)臭瓜子，你可能就會(huì)不再吃了。作為上司，你給下屬的任務(wù)就是嗑開(kāi)瓜子，你對(duì)下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續(xù)兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會(huì)愿意嗑你的瓜子了。

　　第四、向你的下屬展示他的工作成就。并且讓他知道，你很開(kāi)心看到他的成就，這些成就也是公司所想要得到的，同時(shí)你的付出一定會(huì)有回報(bào)。
 
說(shuō)到管理，在我們的生活中是無(wú)處不在的，只要留心觀察和分析，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單！前題是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；把簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，把事情的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單元通過(guò)流程進(jìn)行串連并形成系統(tǒng)化；采用即時(shí)激勵(lì)的方式并隨時(shí)檢查，采用技術(shù)的手段約束員工的行為使員工自動(dòng)自發(fā)的工作，也沒(méi)什么不可以。