從1994年中國進入互聯(lián)網(wǎng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大大改變了我們的生活方式，作為互聯(lián)網(wǎng)主體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其發(fā)展興衰，自然事關(guān)重大?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟上有所作為，尋求并發(fā)展適合自身的盈利模式是關(guān)鍵。盈利模式是企業(yè)的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)賴以盈利的基本方式。騰訊公司作為中國最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，與網(wǎng)易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴一起，在90年代末、世紀(jì)初成立，在中國互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下快速成長、上市，目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。在成長歷程中體現(xiàn)了一些較成功的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同特性，在探尋合適的盈利模式上具有自身的獨特性和行業(yè)的代表性。探究騰訊的盈利模式可以為騰訊公司今后的發(fā)展具有指導(dǎo)作用，同時也為我們了解中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、提升中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭力提供一個研究范本。 一、騰訊公司盈利模式現(xiàn)狀 經(jīng)過十多年的高速發(fā)展，騰訊公司成長為中國最具價值的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司之一。目前騰訊業(yè)務(wù)橫跨即時通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等領(lǐng)域，收入來源多樣，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速增長。2009年，騰訊公司營收總額達到人民幣124.400億元，凈利潤52億元，市值超過400億美元。2010年，收總額達到人民幣196.460 億元，凈利潤80.536億元。 圖1 2006年—2010年騰訊公司總收入變化圖（單位：億元） 資料來源：騰訊公司財務(wù)年度報表 在經(jīng)過長期的摸索之后，騰訊公司終于發(fā)掘出一套適合自己的盈利模式。從免費基礎(chǔ)服務(wù)到各種收費增值業(yè)務(wù)，從廣告收益到品牌收益，從獨立運營到業(yè)務(wù)合作，騰訊的盈利模式逐步清晰，2005 年在即時通信市場騰訊公司形成了四個方面的盈利點：互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)、移動及電信增值業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、品牌授權(quán)，其中前三項將是主要的利潤支柱。 （一）基于與移動電信運營商合作的基礎(chǔ)上的盈利模式 自2001年實現(xiàn)盈利以來，與移動電信運營商的合作真正使騰訊從即時通軟件中撈到提一桶金，至今，這仍是騰訊公司的主要盈利來源之一。2010年，騰訊公司在這方面的業(yè)務(wù)總收入達到27.159億元，占總收入額的13.8%，比上年同期增長42.5%。移動及電信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。一般來講，訂閱產(chǎn)品的業(yè)務(wù)資費分為通信費和信息服務(wù)費兩部分。通信費是占用電信運營商的網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的費用，由電信運營商完全享有，信息服務(wù)費由用戶使用SP提供的應(yīng)用服務(wù)和信息服務(wù)產(chǎn)生，此部分收費一般由SP和電信運營商按照事先約定比例分成。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商則與騰訊進行“二八”分成結(jié)算。 與移動終端的結(jié)合，大大刺激了消費者的使用欲望，騰訊QQ的注冊量呈瘋狂增長趨勢，2000年5月27日，QQ同時在線人數(shù)突破十萬，次日的《人民日報》即對此事進行了報道，消息發(fā)表一個月后，QQ注冊用戶數(shù)突破千萬。2001年2月，QQ同時在線用戶數(shù)突破100萬，注冊用戶增至5000萬。到2002年，騰訊QQ的用戶群已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶群，騰訊成為中國最大的即時通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至現(xiàn)在很多人已經(jīng)把QQ號碼作為與電話號碼、電子郵箱等并列的重要聯(lián)系方式之一。2010年3月5日19點52分5秒，同時在線用戶數(shù)突破1億，成就一個互聯(lián)網(wǎng)奇跡。騰訊正是通過初始的免費注冊使用以及與移動電信平臺的合作，并以其簡化、具有較強的溝通性、娛樂性的風(fēng)格，積累起數(shù)量驚人的使用、消費群體，在與MSN等即時通信的競爭中占有絕對優(yōu)勢的用戶基礎(chǔ)。騰訊由此成就了騰訊最核心的競爭力——客戶端渠道的壟斷性地位。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地，無需太多創(chuàng)新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢一點，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。 圖2 2006年—2010年騰訊公司移動及電信增值服務(wù)收入圖（單位：億元） 資料來源：騰訊公司財務(wù)年度報表 但同時，與電信運營商的合作中也有競爭的微妙較量。對電信運營商而言，騰訊是理想的合作伙伴，“移動夢網(wǎng)”計劃激活了QQ在無線SP市場的商業(yè)潛力，同時也給自身帶來豐厚的資費收入。其中，定價、收費以及大部分營銷渠道由運營商掌握，在操作層面上擁有控制權(quán)。當(dāng)然也想從移動即時通中分的一杯羹，中國移動和中國聯(lián)通相繼推出自有品牌的即時通訊工具“飛信”和“超信”，與手機QQ的功能相近并不斷對其功能性以及綜合性進行更新完善，也具有QQ的免費性，通過其廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和廣告宣傳，爭取到使用群體的認(rèn)可，易觀國際2010年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，移動IM活躍用戶數(shù)市場中手機QQ占 59.6%的市占率，飛信、手機MSN分別占21.8%和12.3%。騰訊將可能遭受釜底抽薪的厄運，但即使如此，國內(nèi)即時通訊老大的地位仍然未被撼動，移動及電信增值服務(wù)仍是騰訊的第二大收入來源。 （二）基于互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的盈利模式 騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)基于騰訊公司即時通訊平臺之上，整合其社區(qū)、門戶、搜索、游戲等資源，包括會員服務(wù)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友、游戲娛樂等。互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)平臺，通過各種個性化服務(wù)及豐富的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，從而給用戶提供各類個性化增值服務(wù)和虛擬物品消費服務(wù)。促使用戶參與體驗、消費，迎合現(xiàn)代消費群體的個性需求，騰訊QQ每月活躍用戶數(shù)超過5000萬。擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶群，增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出來極強的互動性，成為傳統(tǒng)媒體近年來重視的、發(fā)展迅猛的新型互動平臺。 表1 騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)幾種主要產(chǎn)品及收費方式（資料來源：騰訊網(wǎng)） 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品/服務(wù) 收費方式 互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) MMOG,FPS,Q版MMOG,休閑游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、游戲平臺、桌面游戲 道具收費 QQ空間 10元/月黃鉆貴族，享受QQ空間裝扮、道具、信紙免費，1G相冊、專享VIP上傳、自定義個性域名等特權(quán)。裝扮空間的單個物品或套裝通常3-17Q幣。 QQ會員 10元/月，享受紅名靠前、QQ等級加速、創(chuàng)建4個群、超大網(wǎng)絡(luò)硬盤等多項特權(quán)。 QQ秀 10元/月紅鉆貴族，單個物品通常1-5Q幣。 QQ寵物 10元/月粉鉆貴族；10 元/月寵物食品及日用品虛擬物品套餐 城市達人 免費 QQ校友 免費 QQlive 免費 QQ音樂 10元/月綠鉆貴族，享受QQ 空間背景音樂免費及MP3 下載等 圖3 2006年—2010年騰訊公司互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入（單位：億元） 資料來源：騰訊公司財務(wù)年度報表 據(jù)資料顯示，騰訊公司收入主要來源于互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。2010年年報顯示，騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營收達到154.823億元，約占總收入78.81%，同比增長62.4%。其中網(wǎng)絡(luò)游戲收入由上年的53.854億元增加至95.097億元，同比增長76.6%，社區(qū)增值服務(wù)則由上年的41.453億元增至59.726億元，增加44.1%。[1] 互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)持續(xù)增長，主要動力來源于網(wǎng)頁游戲及社交游戲，由于2010 年8 月推出的網(wǎng)頁MMOG《七雄爭霸》在2010年后兩個季度約創(chuàng)近5億元。網(wǎng)游 “穿越火線”提升商業(yè)化程度，2010年第四季度“地下城與勇士”和“QQ 游戲”的收入也取得增長。由此看出騰訊進軍網(wǎng)絡(luò)游戲的動力和雄心。其實，早在2005 年 10 月 13 日，騰訊以其 19.9%的股權(quán)作為交換，獲得深圳網(wǎng)域計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司（“深圳網(wǎng)域”）獲騰訊控股有限公司巨額投資。2011年2月7日，據(jù)香港大公報報道，美國網(wǎng)游開發(fā)商Riot Game宣布，騰訊已收購該公司大多數(shù)股權(quán)，交易作價超過3.5億美元，折合逾27.3億港元，只待監(jiān)管部門正式批準(zhǔn)，換言之，騰訊已進軍全球網(wǎng)絡(luò)游戲市場。如今，騰訊已經(jīng)開發(fā)出QQ仙俠傳、QQ三國、QQ西游、尋仙、幻想世界等網(wǎng)絡(luò)游戲。在其它游戲方面，騰訊推出了33666小游戲系列，成為中國互聯(lián)網(wǎng)游戲巨頭之一。 另外，社區(qū)類增值服務(wù)的收入也在持續(xù)增長，主要由于QQ 空間和QQ 會員取得增長所致。 總之，基于互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)是目前，也是將來騰訊收入的主要來源。 （三）網(wǎng)絡(luò)廣告收入 網(wǎng)絡(luò)廣告是利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。[2]是互聯(lián)網(wǎng)公司比較傳統(tǒng)的盈利模式。在我國，網(wǎng)絡(luò)廣告占總收入比較客觀的門戶網(wǎng)站有新浪、騰訊、搜狐以及網(wǎng)易，下圖則是反映了2010年四大門戶的網(wǎng)絡(luò)廣告收入情況。 圖4 2010年四大門戶網(wǎng)站財務(wù)數(shù)據(jù)圖 資料來源：https://www.techweb.com.cn 從圖中可看出，新浪門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告收入占門戶總收入的比重最大，達到72.23%，而騰訊的比重最低，僅為6.98%。在日常瀏覽以上幾個門戶網(wǎng)站時，可以看到新浪門戶充斥著各種彈出廣告、鏈接廣告等，而在騰訊門戶則無此情況，正是此原因。 騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告不僅僅在門戶網(wǎng)站上，在其社區(qū)、游戲、商務(wù)、搜索以及通信等各個領(lǐng)域都有涉及，但其收入額占公司總收入額的比重并不大，相對于其它兩大業(yè)務(wù)來說，騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告收入是最少的，平均在7%至9%左右。2010年，騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入為13.725億元人民幣，占總收入額的6.99%，比上年同期增長42.6%。[3]下圖是反映從2006年至2010年度騰訊公司網(wǎng)絡(luò)廣告收入狀況。 圖5 2006年—2010年騰訊公司網(wǎng)絡(luò)廣告收入（單位：億元） 資料來源：騰訊公司財務(wù)年度報表 隨著新興的植入式廣告的發(fā)展，騰訊在網(wǎng)絡(luò)廣告上也會有所作為，2007年，騰訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)副總裁吳宵光就表示，除了虛擬物品銷售、商業(yè)博客兩大盈利模式之外，騰訊也在考慮借鑒日本MIXI網(wǎng)站的經(jīng)驗，在個人博客中放置廣告。另外，騰訊也充分利用其即時通信工具的龐大用戶群基礎(chǔ)的優(yōu)勢，與各大企業(yè)品牌合作，如當(dāng)下正在與可口可樂公司合作，由騰訊為其做網(wǎng)絡(luò)宣傳，舉行「可口可樂」“揭金蓋 暢飲暢贏”促銷活動，自2011年4月15日起至2011年8月31日截止，購買帶有“揭金蓋，暢飲暢贏”瓶蓋促銷標(biāo)志的瓶裝產(chǎn)品，即可參加該促銷活動， 輸入該促銷裝瓶蓋內(nèi)的字符，便有機會活動Q幣。這樣的網(wǎng)絡(luò)廣告機會不僅可以增加騰訊的收入，也使騰訊能有機會跨領(lǐng)域發(fā)展，擴展市場占有率。 二、當(dāng)前騰訊盈利模式存在的問題 （一）持久性問題 1、騰訊盈利模式的持久性受制于平臺、技術(shù)及產(chǎn)品的更新?lián)Q代 3G平臺的推廣促使騰訊調(diào)整移動及電信服務(wù)增值模式。在原有的2G和2.5G時代，騰訊的移動及電信增值服務(wù)內(nèi)容主要包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等，費用收入為信息服務(wù)費。隨著3G業(yè)務(wù)的推廣，手機用戶可以借助其高速數(shù)據(jù)傳輸特點，接觸的互聯(lián)網(wǎng)平臺更加廣泛，接收的媒體信息更加豐富，對圖片、鈴聲等下載業(yè)務(wù)依賴則會降低，使得騰訊在這一方面的業(yè)務(wù)量持續(xù)減少，自然波及其營業(yè)收入，迫使騰訊對原有的與電信運營商“二八分賬”盈利模式做出改變性策略。 2、騰訊盈利模式的持久性還受運營商經(jīng)營策略變動的制約 在移動手機服務(wù)業(yè)務(wù)上尤為明顯，隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機應(yīng)用平臺的快速發(fā)展，騰訊與運營商的關(guān)系在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競爭，2006年中國移動為了推出其自有的飛信產(chǎn)品，一度停止了和所有即時通信服務(wù)商的合作，也就意味著騰訊基于與移動電信運營商合作的基礎(chǔ)上的盈利模式存在中斷的風(fēng)險，持久性得不到完全的保障。 （二）拓展性問題 1、騰訊盈利模式的拓展性受互聯(lián)網(wǎng)同類產(chǎn)品的擠壓 即使是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一把交椅的騰訊，也無時無刻感受到互聯(lián)網(wǎng)的競爭壓力。就拿騰訊引以為豪的即時通信來說，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上，除去騰訊QQ占去一半多的市場份額外，各大網(wǎng)絡(luò)公司也紛紛涉足該業(yè)務(wù)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭有新浪UC、百度IM、阿里旺旺、網(wǎng)易POPO，國際巨頭有微軟MSN、雅虎即時通信、ICQ，社區(qū)網(wǎng)站有人人桌面等等，甚至移動運營商也參與進來，有移動飛信、聯(lián)通超信、電信天翼Live，另外各種小型即時通信軟件更是數(shù)不勝數(shù)。由于互聯(lián)網(wǎng)即時通信的門檻低，技術(shù)含量已被市場所掌握，所以騰訊QQ的地位并不是高枕無憂。騰訊的盈利模式拓展在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的夾擊下舉步維艱。 2、騰訊盈利模式的拓展性受收費等級制度的制約 騰訊為高級用戶設(shè)計了很多特權(quán)，強化體現(xiàn)高級會員與普通用戶的區(qū)別，在騰訊QQ上有黃鉆、粉鉆，在游戲上有藍鉆、紫鉆，社區(qū)空間的紫磚的特權(quán)收費，再加上林林總總的會員收費，促使有“特權(quán)”需求的用戶升級。但這些特權(quán)等級收費制度僅限于少部分的高級用戶，而大部分普通用戶更傾向于僅僅使用其免費業(yè)務(wù)，這樣的等級收費制度在很大層面上限制了其盈利模式的縱深化拓展。 （三）依賴少數(shù)核心用戶 騰訊“核心”用戶對其盈利能力的影響巨大，在騰訊近10億的用戶群中，有4.1億活躍賬戶，其中僅有5990萬是互聯(lián)網(wǎng)付費用戶，意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來盈利。騰訊最害怕的就是突然冒出個企業(yè)，以一種意想不到的商業(yè)模式或者競爭策略將其擊敗，搶奪其核心用戶，便等于瓜分了騰訊盈利模式賴以生存的收入源頭，釜底抽薪。 （四）收入見效慢 綜合騰訊的三大盈利模式可看出，在每個業(yè)務(wù)發(fā)展的初期階段都是依靠免費策略來吸引用戶前來體驗，積累用戶資源。例如，當(dāng)初騰訊剛開發(fā)出QQ即時通信軟件后，依靠其免費注冊體驗的策略，積累了騰訊第一批使用客戶，但騰訊公司并未找到合適的盈利模式，而每日的注冊用戶數(shù)則居高不下，從2001年到 2002 年騰訊公司每個月的費用開支在幾百萬，其中僅設(shè)備的增加便占了其中的四分之三，形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。這種先體驗后收費的盈利模式使騰訊業(yè)務(wù)前期投入成本巨大，而且收入回報期的不確定性也大大增加了營運風(fēng)險。 三、騰訊盈利模式的創(chuàng)新與應(yīng)對策略 （一）整合資源，開拓盈利模式新領(lǐng)域 1、在3G背景下，進行移動通信終端與互聯(lián)網(wǎng)資源的整合 2009年1月，工信部發(fā)出3張3G牌照，宣布中國正式進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。隨著3G的大力推廣，3G業(yè)務(wù)在政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾的滲透和使用都在加大，3G的整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展?fàn)顩r，都成為相關(guān)管理機構(gòu)、運營商和其他產(chǎn)業(yè)鏈成員、研究機構(gòu)所關(guān)注的焦點。智能手機普及、各電信運營商補貼發(fā)展3G用戶，移動互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的跑馬圈地。 在解決如何該業(yè)務(wù)盈利模式的問題上，可以參照互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展歷史：一種贏利模式的初期都存在某種歷史傳承。這就意味著，對于新生3G業(yè)務(wù)，可以從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)獲得啟發(fā)，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的核心思路轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)上：即以網(wǎng)站為原點，以網(wǎng)站應(yīng)用、推廣為輻射。 （1）繼續(xù)加強與移動運營商的合作。在原有的合作基礎(chǔ)上，鞏固移動及電信增值服務(wù)的盈利模式，收費方式則根據(jù)3G業(yè)務(wù)的特點來重新確定，突出與原來2.5G業(yè)務(wù)的區(qū)別。 （2）拓展盈利模式，搶占新平臺。目前使用3G手機上網(wǎng)用戶的年齡集中在20-29歲，達59.5%。[4]這類用戶群體使用3G的特征是注重娛樂性，而3G代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)給手機終端帶來了新的革命性的變化。 騰訊一是要優(yōu)化及時通信軟件的內(nèi)容，以適應(yīng)3G時代的發(fā)展要求，比如視頻通話、一站式鏈接等，通過內(nèi)容來吸引留住用戶，把握用戶就是把握商機。既能鞏固手機QQ的地位，又能從中提高營業(yè)收入。二是應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺的優(yōu)勢搶占這一利潤豐厚的高地，豐富休閑游戲及網(wǎng)絡(luò)游戲等手機游戲的種類，完善手機騰訊網(wǎng)的游戲下載平臺，結(jié)合手機終端的便利性最終與PC端連接。在收費模式方面則可以參考為人所熟悉的道具收費，相信這也可以成為3G版的“互聯(lián)網(wǎng)增值”，日漸成長為3G業(yè)務(wù)中盈利的主干力量。三是發(fā)展手機視頻業(yè)務(wù)。從3G手機用戶收看的手機電視節(jié)目來看，電影和實時新聞比較受歡迎，在用戶中的使用率分別達到53.1%和51.7%；娛樂綜藝節(jié)目的用戶群體所占比例也較高，達47.4%。[5]手機視頻與網(wǎng)絡(luò)游戲是3G業(yè)務(wù)的兩大主要盈利來源。騰訊雖然不觸及實時電視直播業(yè)務(wù)，但仍可借助其門戶網(wǎng)站的資源優(yōu)勢來發(fā)展電影等視頻業(yè)務(wù)，開發(fā)出QQlive的手機版本，進入并擴大手機視頻市場。 2、發(fā)展基于資源整合的電子商務(wù)盈利模式 目前，騰訊在電子商務(wù)上的發(fā)展業(yè)務(wù)主要有C2C拍拍網(wǎng)、QQ團購以及但三方支付工具財付通。 對于拍拍網(wǎng)，騰訊一是要整合即時通信工具和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的資源，利用騰訊QQ的龐大用戶群以及4.1億活躍用戶的優(yōu)勢資源，擴大核心用戶數(shù)量；在騰訊QQ上開設(shè)獨立的拍拍網(wǎng)溝通界面，可借鑒當(dāng)初淘寶網(wǎng)的阿里旺旺專業(yè)及免費策略，取消或降低這一方面的彩磚等級收費，并在QQ社區(qū)以及騰訊博客平臺上開設(shè)商品或購買分享模塊，激起這一廣泛平臺上的用戶的關(guān)注及共鳴。二是整合物流資源。聯(lián)合各大物流公司，采用競價排名以及用戶認(rèn)可的淘汰制度，一方面降低物流成本和管理成本，另一方面則可以提高用戶認(rèn)可的回報率和收入。三是開展整合式的網(wǎng)絡(luò)營銷。在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上商店上與眾多品牌企業(yè)合作，一方面體現(xiàn)拍拍網(wǎng)平臺為商業(yè)企業(yè)擴展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道提供便利條件，另一方面建立在拍拍網(wǎng)這一知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店提高了消費者的信任度，對不具備電子商務(wù)平臺的企業(yè)來說也是一種補充，對如戴爾這種專業(yè)網(wǎng)上直銷的企業(yè)來說則是擴展了其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，最重要的是這同樣也是對拍拍網(wǎng)盈利模式的創(chuàng)新和補充。 對于QQ團購這一互聯(lián)網(wǎng)的新興業(yè)務(wù)，除了線上和線下利益分成盈利模式外，騰訊應(yīng)該對其加大開放力度，往平臺式網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時結(jié)合不擅長的其他領(lǐng)域的同行和合作伙伴的優(yōu)勢，才能真正滿足用戶的需求。目前，騰訊與團購鼻祖Groupon合作的高鵬網(wǎng)購業(yè)務(wù)已經(jīng)上線。另外，在這個盈利模式模糊的新興業(yè)務(wù)上，騰訊應(yīng)整合拍拍網(wǎng)的各種資源，組織發(fā)展團購用戶。還有可以在這一平臺上投放網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，增加盈利。 3、整合整個產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化盈利模式結(jié)構(gòu) 長尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。[6] （1）整合社區(qū)平臺資源，繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。在騰訊盈利結(jié)構(gòu)中，比例最少的是網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，而騰訊的網(wǎng)絡(luò)平臺覆蓋面廣，并未能完全利用，特別是博客平臺以及當(dāng)下發(fā)展中的3G網(wǎng)絡(luò)平臺。對此，騰訊應(yīng)該繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)外，還應(yīng)挖掘新興網(wǎng)絡(luò)廣告的潛力比如新興植入式廣告，這類網(wǎng)絡(luò)廣告既能達到商家所要求的宣傳效果，也可減少用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的反感，適合保持網(wǎng)絡(luò)平臺的清潔度，可以將其投放于博客平臺。 （2）利用品牌效應(yīng)，與跨領(lǐng)域企業(yè)合作，增加盈利模式的深度。除了與移動運營商合作之外，騰訊也應(yīng)生產(chǎn)商、零售商合作。比如出售或轉(zhuǎn)讓QQ的品牌形象，向服裝、玩具、紀(jì)念品以及小飾品市場進軍；在各大連鎖零售企業(yè)實體店中，開設(shè)騰訊體驗專區(qū)，在專區(qū)內(nèi)，顧客可以享受到來自網(wǎng)絡(luò)和實體商品相結(jié)合的樂趣，商家既可以銷售騰訊的實體商品，也可推廣互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，甚至可以與騰訊的電子商務(wù)平臺相連接，互通有無。 （二）進行市場細分，增加專業(yè)化平臺，拓展盈利的寬度 隨著用戶特征的細化以及個性化需求的不斷增加，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷對其業(yè)務(wù)進行細分，業(yè)務(wù)的針對性更強，專業(yè)化程度更高，盈利模式更具特點、寬度持續(xù)延伸。 1、發(fā)展垂直型專業(yè)化網(wǎng)站，與門戶網(wǎng)站聯(lián)合組成聯(lián)盟 垂直網(wǎng)站專注某一領(lǐng)域如娛樂、財經(jīng)、體育等。這些垂直網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站正好相反，專注于一方面，有很大的市場發(fā)展空間。[7]一是區(qū)域性網(wǎng)站投資存在大量投資機會；二是細分專業(yè)人群的網(wǎng)站投資，滿足不同人群的多樣化、個性化需求。 就騰訊目前發(fā)展門戶網(wǎng)站下的垂直網(wǎng)站業(yè)務(wù)來看，當(dāng)前的騰訊博客最具發(fā)展?jié)摿?，細分市場，做點對點廣告，也成為一個新興贏利模式。 2、發(fā)展子品牌業(yè)務(wù)，扭轉(zhuǎn)競爭不利局勢 目前騰訊的盈利模式是基于騰訊QQ平臺的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，縱然QQ目前是國內(nèi)占用戶資源量最大的即時通信平臺，但在企業(yè)通信方面一直落后于微軟的MSN。 針對企業(yè)通信市場，目前騰訊開發(fā)的業(yè)務(wù)是企業(yè)QQ。當(dāng)初MSN進入中國市場的時候便打著國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭微軟的旗號，以高端、專業(yè)化的形象示人，不久便獲得大部分企業(yè)的青睞。相反，騰訊的企業(yè)QQ是騰訊QQ的衍生品，故企業(yè)QQ留給企業(yè)的映像便是其休閑娛樂市場，專業(yè)度未及企業(yè)通信的要求，所以在抉擇之間，企業(yè)紛紛選擇MSN。 為扭轉(zhuǎn)這一不利局面，騰訊應(yīng)當(dāng)當(dāng)機立斷，在不斷完善企業(yè)QQ、增強專業(yè)化程度同時，也應(yīng)將其從騰訊QQ中獨立出來，成立子品牌業(yè)務(wù)，甚至可以成立子公司來專門經(jīng)營企業(yè)QQ業(yè)務(wù)。重新制定付費方式，形成區(qū)別于騰訊QQ的專業(yè)化盈利模式，擴展企業(yè)通信的市場份額。 四、結(jié)束語 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是最具發(fā)展?jié)摿Φ囊环N經(jīng)濟模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的關(guān)鍵是找準(zhǔn)市場定位，尋求適合自身發(fā)展的盈利模式，盈利模式?jīng)Q定了企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，判定行業(yè)發(fā)展的意義。騰訊公司在經(jīng)歷成立之初的徘徊之后，最終與通信運營商合作，挖掘出移動及電信增值服務(wù)的盈利模式，實現(xiàn)盈利，經(jīng)過多年的摸索，騰訊的盈利結(jié)構(gòu)已趨于成熟，使其成長為中國最具價值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。但其中也有不足，騰訊往后的發(fā)展也應(yīng)走出保守的跟隨策略，使堅持產(chǎn)品和應(yīng)用層面上的創(chuàng)新意識成為主導(dǎo)思想，不斷在盈利模式探究上取得突破和完善。 另外，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不斷發(fā)展和變化，開放與合作成為必然趨勢。騰訊也應(yīng)借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，兼收并蓄，加大與跨國界、跨領(lǐng)域的合作，尋求新的增值空間，這樣才能使騰訊構(gòu)建“在線生活”與“一站式服務(wù)”的藍圖早日實現(xiàn)。