《電信客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱 一、 課程目的： 1、 整合產(chǎn)品、服務(wù)技巧與方法全面滿足客戶需求 2、 客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的自我心理調(diào)節(jié)策略 3、 持續(xù)高效維護(hù)客戶關(guān)系 二、 課程時(shí)間：一天，6課時(shí) 三、 課程形式：講授+情景模擬+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+視頻觀看+頭腦風(fēng)暴 四、 主講：何歡 五、 課程大綱： 一、電信市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 1、 給你一雙慧眼：營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)無(wú)處不在 2、 將種子撒在肥沃的土地上 3、 誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶 4、 別讓營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)擦肩而過(guò) 案例討論：假日經(jīng)濟(jì)與通信業(yè)務(wù)的關(guān)系 視頻學(xué)習(xí)：銷(xiāo)售攻略 5、電信市場(chǎng)細(xì)分時(shí)代 （1）市場(chǎng)細(xì)分的黃金二八法則 （2）科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合—有效的市場(chǎng)細(xì)分 案例討論：電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)劃分案例 二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 1、 客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析 2、 銷(xiāo)售行為與購(gòu)買(mǎi)行為的匹配 3、 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，跨越傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)革命 （1）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的奶酪 （2）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)初試鋒芒 4、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例討論 行業(yè)解讀： 三、集團(tuán)客戶的營(yíng)銷(xiāo)分析 1、 電信優(yōu)勢(shì)分析 2、 集團(tuán)客戶的三維需求 （1）集團(tuán)客戶決策分析―聽(tīng)其言，知其欲 （2）集團(tuán)客戶決策過(guò)程分析―庖丁解牛 3、 集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)案例 頭腦風(fēng)暴：決策中的6大角色在集團(tuán)客戶中的作用？ 案例討論： 4、要解決的 四、營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練六大關(guān)鍵 1、接觸客戶：客戶不是上帝！ 2、探尋需求：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢(qián)！ 3、產(chǎn)品呈現(xiàn)：呈現(xiàn)產(chǎn)品的要點(diǎn) 4、異議說(shuō)服：異議處理公式 5、促成交易：成交信號(hào) 6、售后服務(wù)：你是真誠(chéng)的嗎？ 營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練：成為我能力所及的最好模樣！