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張玉:培訓(xùn)游戲在培訓(xùn)中如何起作用

培訓(xùn)師培訓(xùn)

2016-01-20 12897

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多公司企業(yè)熱衷于人力資源開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)游戲是其中一個(gè)項(xiàng)目。其實(shí)，培訓(xùn)游戲可不單單看游戲者的各方面能力，它可間接地傳遞企業(yè)哲學(xué)。下面將以寶潔小小的培訓(xùn)游戲?yàn)槔?，打開(kāi)一個(gè)深入看待“培訓(xùn)游戲”的新視角。 # r. T3 t( e) S9 ~/ u) @4 g

從寶潔培訓(xùn)課程的第二個(gè)游戲的詳細(xì)敘述中，可以感覺(jué)：寶潔不僅僅是在測(cè)團(tuán)隊(duì)的分工能力和考察ｌｅａｄｅｒ的把握重點(diǎn)能力，它還告訴被測(cè)者重要的企業(yè)哲學(xué)。 / d) G8 O& Y4 u

游戲內(nèi)容如下：在15分鐘內(nèi)，僅用報(bào)紙和透明膠紙?jiān)诘厣洗钜粋€(gè)塔，越高越好。作者在完成任務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這樣的難題：壘到一定高度后，發(fā)現(xiàn)塔根本站不住，因?yàn)橹虚g有些“關(guān)節(jié)”比較脆弱。所以應(yīng)先解決穩(wěn)固程度，再解決高度。于是在每個(gè)關(guān)節(jié)處加固，但最后還是站不穩(wěn)，因?yàn)楫吘怪皇菆?bào)紙和透明膠布，塔基根本不牢固。一個(gè)絕好的解決辦法：用膠紙從四個(gè)方向把塔身和地面連起來(lái)，起到平衡作用。 - j+ e. Q5 r+ n# v+ a$ `

到這里，寶潔想要告訴員工的已經(jīng)很清楚了：每張報(bào)紙何嘗不是寶潔的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者說(shuō)開(kāi)發(fā)的某種產(chǎn)品，目標(biāo)是“塔盡可能高”，即公司要不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，這樣才能使企業(yè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。而在這些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，產(chǎn)品和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的銜接是很重要的，體現(xiàn)在“報(bào)紙與報(bào)紙的粘合處”。然而解決了這個(gè)問(wèn)題，卻還沒(méi)解決好“穩(wěn)固”的難題。最后解決的辦法是用膠紙“以一貫之”，從地面——塔基——塔身用膠布連起，從各個(gè)不同的方向。在公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，膠布何嘗不是一種管理要素，而這“以一貫之”的膠布難道不像企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、價(jià)值觀，以及企業(yè)的文化嗎？只有共同的目標(biāo)、共同的理念，整個(gè)企業(yè)才能穩(wěn)固地不斷成長(zhǎng)，才能將企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)統(tǒng)一到企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體，甚至是員工們，才能發(fā)揮高效作用。

因此，這個(gè)培訓(xùn)游戲其實(shí)告訴我們這樣一個(gè)重要道理：管理的重要作用，企業(yè)文化的強(qiáng)大的粘合力，企業(yè)的各部分需良好有效的結(jié)合。由此，聯(lián)想到有個(gè)企業(yè)在招聘時(shí)曾問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)水池有個(gè)出水口，出水口半徑是1，此時(shí)水流量是1，若出水口的半徑增加到2，水流量是多少？很多人的回答是2。錯(cuò)了，答案是4，而不是2。這像在考察應(yīng)聘者的數(shù)學(xué)能力，其實(shí)不然。它是在向我們透露一個(gè)企業(yè)理念：注重關(guān)鍵要素。雖然半徑只改變1，流量卻改變了3。這個(gè)半徑在企業(yè)中可以是“人力資源”的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，這樣企業(yè)的效益可能會(huì)大大增加?？梢允瞧髽I(yè)核心能力或核心投資，這對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)也很大。我們還要防微杜漸，如果忽略一個(gè)小小的“出水口”，看似損失不大，其實(shí)企業(yè)正在以倍數(shù)的比例受損。

綜上所述，企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)常是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的推敲和巧妙的設(shè)計(jì)，它考察的不僅僅是被試者解決問(wèn)題的能力，它還無(wú)時(shí)不折射著設(shè)計(jì)者的“言外之意”！ 5 L" v, J A8 v3 U6 }& s
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管理游戲在培訓(xùn)過(guò)程中的渲染氣氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是顯而易見(jiàn)的。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和把握學(xué)員和學(xué)員的互動(dòng)，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵤┑男Ч?

在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中，我覺(jué)得在使用游戲互動(dòng)中，以下四種方法和實(shí)施要領(lǐng)將有助于游戲在培訓(xùn)中發(fā)揮更好的效果： 3 E- g- {( m' Y5 d ]8 j
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1．提問(wèn)：提問(wèn)在管理游戲中的作用是不可忽視的一種方法。首先，培訓(xùn)師在宣布游戲規(guī)則后，一定要對(duì)游戲規(guī)則的理解度向?qū)W員進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)疑問(wèn)處逐一解釋清楚。其次，在游戲進(jìn)行過(guò)程中，通過(guò)觀察，如發(fā)現(xiàn)偏離游戲規(guī)則之處，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)，確認(rèn)情況，給予及時(shí)輔導(dǎo)。最后，在游戲結(jié)束分享時(shí)，提問(wèn)的方法最關(guān)鍵。有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師是從來(lái)不會(huì)把答案直接告訴學(xué)員的，而是通過(guò)設(shè)計(jì)精辟的問(wèn)題，讓學(xué)員自己領(lǐng)悟?qū)ふ掖鸢浮Q言之，在游戲結(jié)束時(shí)，你想要學(xué)員知道的小結(jié)內(nèi)容，通過(guò)提問(wèn)，讓學(xué)員用自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)。 , f. B% K) K3 m% Z

2．小組討論：小組討論是在管理游戲中應(yīng)用較多的互動(dòng)方式。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是通過(guò)小組討論的方法加以實(shí)施。小組討論的時(shí)間把握很重要，通常在１０２０分鐘左右。在小組討論互動(dòng)中，應(yīng)要求組長(zhǎng)引導(dǎo)，把控時(shí)間。另要求專(zhuān)人用大白報(bào)紙或投影片進(jìn)行要點(diǎn)記錄，以便大組分享。
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3．大組分享：大組分享與小組討論經(jīng)常是合并使用的一種互動(dòng)方式，一般是安排在小組討論后面。讓每個(gè)小組派代表上臺(tái)演講小組討論結(jié)果，每人時(shí)間一般把握在３分鐘左右，對(duì)演講精彩之處，應(yīng)給予掌聲鼓勵(lì)，對(duì)演講的閃光點(diǎn)，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。大組分享交流需注意的是：要點(diǎn)提煉和時(shí)間把控兩方面的問(wèn)題。

4．角色扮演：多數(shù)管理游戲具有角色扮演的安排。通常情況下，培訓(xùn)師應(yīng)事先準(zhǔn)備好角色說(shuō)明書(shū)。角色的產(chǎn)生一般用主動(dòng)報(bào)名方式，不宜采用培訓(xùn)師點(diǎn)名的方式，以避免出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。角色產(chǎn)生后，培訓(xùn)師應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。在角色表演過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)安排若干觀察員，并要求觀察員記錄觀察結(jié)果。在表演結(jié)束后，先由表演者自己談感想，然后由觀察員給予贊賞性和建設(shè)性?xún)煞矫娣答?，最后?a target="_blank" style="color: black;" >講師進(jìn)行總結(jié)性輔導(dǎo)。在有條件的場(chǎng)所，還可以把角色扮演的過(guò)程，用攝像機(jī)拍攝下來(lái)。讓扮演者自己觀看總結(jié)。

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