對于培訓(xùn)課程多、公司規(guī)模大的企業(yè)，培訓(xùn)部門需要有專人對培訓(xùn)信息和評估結(jié)果進行匯總、分析和管理，這項工作需要花費很多的時間和精力。我們的經(jīng)驗是對不同的課程內(nèi)容采用不同的評估方式。

　　在三星，有一個“現(xiàn)場管理者”的培訓(xùn)項目(TWI，Training Within Industry of Supervise），TWI課程的培訓(xùn)對象是生產(chǎn)線上的班組長，結(jié)合他們的實際工作和培訓(xùn)需求，課程內(nèi)容設(shè)計如下:1、現(xiàn)場管理者角色認(rèn)知;2、如何履行工作職責(zé);3、正確指導(dǎo)下屬的方法;4、班組溝通的技巧;5、處理班組的人際沖突;6、現(xiàn)場工作改善技巧;7、現(xiàn)場安全作業(yè)管理方法;8、班組會議運營技巧。

　　對這個培訓(xùn)項目的效果評估,我們主要采用二級評估和三級評估的方法。為便于評估結(jié)果的分析和比較,我們把二級評估和三級評估結(jié)果放在同一圖表上,采取用相同的問卷分別在以下三個不同時期進行評價的方式:（1）培訓(xùn)之前1周;（2）培訓(xùn)結(jié)束后立刻進行;（3）培訓(xùn)結(jié)束三個月后。然后，對上面三個階段的評價結(jié)果用7點量表呈現(xiàn)出來。

　　在問卷回收之后，開始對結(jié)果進行分析。首先，比較培訓(xùn)前和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問卷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后在各項管理技能上都有提升，其中的“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項，培訓(xùn)前后改變幅度不大，因為這些內(nèi)容需要一些個人知識的積累，不是通過一次培訓(xùn)就可以做到的。其他的內(nèi)容如“現(xiàn)場工作改善”、“安全作業(yè)管理”、“班組會議運營”等，培訓(xùn)前后的差異是比較大，尤其是“班組會議運營”的內(nèi)容，學(xué)員回到工作崗位后能夠馬上應(yīng)用。

　　然后，再比較三個月后的問卷和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問卷，從三個方面進行分析:

　　一、變化不大的部分是“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項，前面已簡單分析原因。

　　二、“現(xiàn)場安全管理”和“班組會議運營”在三個月后得到了提升，因為這是班組長每天要做的部分，通過不斷練習(xí)，提高比較快。安全管理除了技巧之外，通過相關(guān)的制度和宣傳教育，不論從意識和方法上，都得到了提高。

　　三、“班組溝通”和“沖突處理”兩部分內(nèi)容在三個月后的掌握程度，比起剛剛培訓(xùn)時有所下降。原因主要在于學(xué)員剛剛聽完時，感覺很受啟發(fā)，但在實際運用中，由于學(xué)員的素質(zhì)、性格、經(jīng)驗積累等不盡相同，因此，效果不如相對簡單的“現(xiàn)場安全管理”和“班組會議運營”。

　　通過以上的評估分析，我們得出結(jié)論:TWI課程設(shè)計基本符合班組長的需求。同時，通過對課程的評估，我們還找到了給班組長進行后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容——“班組溝通“和”班組沖突管理。”