周茂源,周茂源講師,周茂源聯(lián)系方式,周茂源培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
專(zhuān)注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
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客戶服務(wù)態(tài)度 無(wú)論是銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后,都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度,尤其是客戶投訴問(wèn)題,必須虛心聽(tīng)客戶反映,將問(wèn)題記錄好,給有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求,解決好
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一、禮儀禮節(jié) 接聽(tīng)電話、打接電話要使用普通話,拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕,通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇,音量適中,快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門(mén),如“您好,某公司”、“您好,××部”,若電話鳴鈴時(shí)間
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實(shí)戰(zhàn)情景大客戶要求降價(jià),降還是不降? 由于工業(yè)產(chǎn)品每一筆項(xiàng)目涉及的數(shù)額都很大,所以大客戶要求降價(jià)是經(jīng)常地事,常常會(huì)貫穿在購(gòu)買(mǎi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此,降價(jià)時(shí)銷(xiāo)售人員很頭疼又不得不處理好的一個(gè)問(wèn)題。那么,既
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一、系統(tǒng)主體功能該學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系具體的貫徹和實(shí)施,是對(duì)企業(yè)員工個(gè)人(還有公司級(jí)培訓(xùn)和部門(mén)級(jí)培訓(xùn))學(xué)習(xí)這一層級(jí)培訓(xùn),通過(guò)借助信息化技術(shù),使企業(yè)員工自己的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)變成自主、自動(dòng)、自發(fā)的行為
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目前,我國(guó)連鎖藥店的培訓(xùn)主要聚焦于知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)這兩大實(shí)用性培訓(xùn),對(duì)于素質(zhì)培訓(xùn),并沒(méi)有給予該有的重視,透出急功近利的味道。有相關(guān)調(diào)查顯示,企業(yè)培訓(xùn)以直接提高崗位知識(shí)和技能、宣傳企業(yè)文化為主,而員工
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很多公司把培訓(xùn)接待的重點(diǎn),放在了講師身上,而不是學(xué)員身上。我就有過(guò),因?yàn)閰s之不恭,培訓(xùn)結(jié)束回家時(shí),“左手一只雞,右手一直鴨”的經(jīng)歷。尤其是很多內(nèi)地的國(guó)有企業(yè),更是如此。他們忘記了,誰(shuí)是買(mǎi)單的人,誰(shuí)是客
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,最簡(jiǎn)單扼要的描述就是九個(gè)字要訣:做什么?如何做?做得好? 從崗位角度,比如,某個(gè)員工沒(méi)有按要求做好,原因是多方面的。但要運(yùn)用對(duì)號(hào)入座的方法不難也不復(fù)雜;所謂事不過(guò)三的思維: 第一次,未做好時(shí),不是員
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胡適曾說(shuō)過(guò):“哲學(xué)家沒(méi)有科學(xué)的經(jīng)驗(yàn),決不能講圓滿的科學(xué)方法論??茖W(xué)家沒(méi)有哲學(xué)的興趣,也決不能講圓滿的科學(xué)方法論。”不知您對(duì)胡適所言有何感想?據(jù)本人了解,世界知名的TRIZ大師的哲學(xué)水平都很高。當(dāng)然,最
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1.知識(shí)老化 仗著自己資格老、行內(nèi)聲望高而不思進(jìn)取,憑老本兒吃飯,這在上了年紀(jì)的培訓(xùn)師中比較多見(jiàn)。 點(diǎn)評(píng):時(shí)下知識(shí)更新?lián)Q代快,學(xué)員需要的不是培訓(xùn)師的名氣,也不光是培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn),而是實(shí)實(shí)在在的跟得上時(shí)勢(shì)
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許多中國(guó)企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生,實(shí)際上,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最合適的角色是球隊(duì)教練,因?yàn)樵谀撤N程度上,病人很被動(dòng),而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性,畢竟教練不可能代替隊(duì)員上場(chǎng)踢球。高水平的培訓(xùn)專(zhuān)家并不能取代客戶的日
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