客戶服務(wù)態(tài)度 無論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好
一、禮儀禮節(jié) 接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時(shí)間
實(shí)戰(zhàn)情景大客戶要求降價(jià)，降還是不降？ 由于工業(yè)產(chǎn)品每一筆項(xiàng)目涉及的數(shù)額都很大，所以大客戶要求降價(jià)是經(jīng)常地事，常常會(huì)貫穿在購(gòu)買的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，降價(jià)時(shí)銷售人員很頭疼又不得不處理好的一個(gè)問題。那么，既
一、系統(tǒng)主體功能該學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系具體的貫徹和實(shí)施，是對(duì)企業(yè)員工個(gè)人（還有公司級(jí)培訓(xùn)和部門級(jí)培訓(xùn)）學(xué)習(xí)這一層級(jí)培訓(xùn)，通過借助信息化技術(shù)，使企業(yè)員工自己的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)變成自主、自動(dòng)、自發(fā)的行為
目前，我國(guó)連鎖藥店的培訓(xùn)主要聚焦于知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)這兩大實(shí)用性培訓(xùn)，對(duì)于素質(zhì)培訓(xùn)，并沒有給予該有的重視，透出急功近利的味道。有相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)培訓(xùn)以直接提高崗位知識(shí)和技能、宣傳企業(yè)文化為主，而員工
很多公司把培訓(xùn)接待的重點(diǎn)，放在了講師身上，而不是學(xué)員身上。我就有過，因?yàn)閰s之不恭，培訓(xùn)結(jié)束回家時(shí)，“左手一只雞，右手一直鴨”的經(jīng)歷。尤其是很多內(nèi)地的國(guó)有企業(yè)，更是如此。他們忘記了，誰是買單的人，誰是客
，最簡(jiǎn)單扼要的描述就是九個(gè)字要訣：做什么？如何做？做得好？ 從崗位角度，比如，某個(gè)員工沒有按要求做好，原因是多方面的。但要運(yùn)用對(duì)號(hào)入座的方法不難也不復(fù)雜；所謂事不過三的思維： 第一次，未做好時(shí)，不是員
胡適曾說過：“哲學(xué)家沒有科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，決不能講圓滿的科學(xué)方法論?？茖W(xué)家沒有哲學(xué)的興趣，也決不能講圓滿的科學(xué)方法論?！辈恢鷮?duì)胡適所言有何感想？據(jù)本人了解，世界知名的TRIZ大師的哲學(xué)水平都很高。當(dāng)然，最
1.知識(shí)老化 仗著自己資格老、行內(nèi)聲望高而不思進(jìn)取，憑老本兒吃飯，這在上了年紀(jì)的培訓(xùn)師中比較多見。 點(diǎn)評(píng)：時(shí)下知識(shí)更新?lián)Q代快，學(xué)員需要的不是培訓(xùn)師的名氣，也不光是培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，而是實(shí)實(shí)在在的跟得上時(shí)勢(shì)
許多中國(guó)企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生，實(shí)際上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最合適的角色是球隊(duì)教練，因?yàn)樵谀撤N程度上，病人很被動(dòng)，而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性，畢竟教練不可能代替隊(duì)員上場(chǎng)踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日
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