【培訓對象】 各企業(yè)董事長、總經理、副總經理、總工程師、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、研發(fā)部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發(fā)工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監(jiān)、經理、產品流程工程總監(jiān)、經理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經理、工程師、六西格瑪領導者/黑帶大師/黑帶/綠帶。 【課程背景】 為什么三星能成為當今全球電子消費品龍頭，而昔日的領導者索尼、松下、摩托羅拉等公司卻位居其后？那是因為其“傾聽全球人的心聲”。為什么百年汽車老店美國通用汽車會破產，而豐田汽車卻坐上頭把交椅？那是因為通用沒有生產顧客想要的汽車---高能耗高使用成本的汽車；豐田剛好反過來，用精益的方法生產精益的汽車。思慧德咨詢何小勇大師最近10年在企業(yè)管理咨詢時，發(fā)現(xiàn)一個普遍的問題：很多企業(yè)的產品沒有考慮顧客的價值，只考慮自己價值。最后產品自然沒人要，自身的價值也就無法實現(xiàn)。 本課程基于上述背景而開設的。一切從顧客需求出發(fā)，如何實現(xiàn)顧客需求和價值。 【培訓目標】 1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求 2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關信息 3、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息 4、如何把顧客關鍵需求轉化為產品特性和規(guī)格 5、如何把產品特性和規(guī)格轉化為產品材料和零部件要求 6、如何把產品材料和零部件要求轉化為生產過程要求規(guī)格 7、如何把生產過程要求規(guī)格要求轉化為生產過程控制要求 8、如何最終以低成本設計出符合顧客要求的產品。 【課程大綱】 導言：僅僅滿足顧客是不夠的，你還必須取悅于顧客 第一講：顧客需求識別和價值確認 行業(yè)市場SWOT分析和對策 競爭力量 識別競爭者 分析競爭者 競爭策略 討論：你的競爭策略是什么？ 你的市場在哪里？ 2.1 市場細分 2.2 誰是你的顧客 產品壽命周期分析 3.1 產品生命周期 3.2 產品生命微笑曲線 3.3 差異化 顧客價值識別 4.1 定義顧客價值和滿意 4.2 識別顧客需求和價值 4.3 顧客需求轉換 4.4 確定顧客需求等級和重要性分析 探討：您的顧客是誰？ 您的顧客需求是什么？ 您如何為顧客創(chuàng)造價值？ 第二講：顧客價值展開和實現(xiàn)之一：關鍵顧客需求→產品特性 1： 確定項目和識別顧客 1.1、認別顧客 1.1.1、外部顧客類型 1.1.2、內部顧客 1.1.3、識別顧客 2、 顧客之聲 2.1、了解顧客的真正需要 2.2、文化差異 2.3、非預期使用 2.4、人類的安全 2.5、人性化設計 2.6、顧客投訴和擔保 2.7、顧客要求重要性清單 3、 產品基準和可靠性 3.1、產品/過程基準 3.2、產品/過程設想 3.3、產品可靠性研究 3.4、顧客輸入 3.5、設計目標 3.6、可靠性和質量目標 4、 產品保證計劃 4.1、 初始材料清單 4.2、 初始過程流程圖 4.3、 產品和過程特殊特性的初始清單 4.4、 產品保證計劃管理者支持 探討：如何把你的顧客價值轉換成你的產品特性 第三講：顧客價值展開和實現(xiàn)之二：關鍵產品特性→部件特性 1、 由產品質量先期策劃小組的輸出 2、 設計失效模式和后果分析 3、 可制造性和裝配設計 4、 設計驗證 5、 設計評審 6、 樣件制造——控制計劃 7、 工程圖樣（包括數(shù)學數(shù)據(jù)） 8、 工程規(guī)范 9、 材料規(guī)范 10、圖樣和規(guī)范的更改 11、新設備、工裝和設施要求 12、產品和過程特殊特性 13、量具/試驗設備要求 14、小組可行性承諾和管理者的支持 第四講：顧客價值展開和實現(xiàn)之三：關鍵部件特性→過程特性 1、 包裝標準 2 產品/過程質量體系評審 3 過程流程圖 4 車間平面布置圖 5 特性矩陣圖 6 過程失效模式及后果分析（PFMEA） 7 試生產控制計劃 8 過程指導書 9 測量系統(tǒng)分析計劃 10 初始過程能力研究計劃 11 包裝規(guī)范 12 管理者支持 探討：如何把你的顧客價值在您的過程實現(xiàn) 第五講：顧客價值展開和實現(xiàn)之四：過程特性→控制特性 1、 試生產 2、 測量系統(tǒng)評價 3、 初始過程能力研究 4、 生產件批準 5、 生產確認試驗，工裝樣件滿足工程標準 6、 包裝評價 7、 生產控制計劃； 8、 質量策劃認定和管理者支持 9、 反饋、評定和糾正措施 9．1、 減少變差 9.2、 顧客滿意 9.3、 交付服務 探討：如何讓您的顧客更滿意 案例分享和討論