提升項(xiàng)目管理人員的勝任力與團(tuán)隊(duì)的高效溝通

第一章 項(xiàng)目管理者的管理基礎(chǔ)

1.    案例：是否依然記得初學(xué)編程時(shí)痛并快樂(lè)的生活

2.    案例：我的管理者之路

3.    提高知識(shí)型員工的績(jī)效的挑戰(zhàn)

4.    項(xiàng)目管理者的困惑與項(xiàng)目

5.    案例：老革命遇到新問(wèn)題——“經(jīng)驗(yàn)之河”

6.    案例：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？

7.    案例：付諸于實(shí)踐的管理

8.    項(xiàng)目管理者的管理及其必要性

9.    案例：對(duì)于工作的成功評(píng)價(jià)

10.   技術(shù)專(zhuān)家 VS 管理者

11.   專(zhuān)家 VS 管理者

12.   案例：小測(cè)試

13.   管理的目標(biāo)設(shè)置

14.   案例：SMART法則

15.   美國(guó)的現(xiàn)狀

16.   中國(guó)的現(xiàn)狀

17.   案例：猴子的故事

18.   管理過(guò)程與結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程

19.   管理者面對(duì)的九個(gè)問(wèn)題

20.   案例：九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域與管理的過(guò)程

第二章 工作啟動(dòng)與組織結(jié)構(gòu)的影響

1.    工作的整合管理過(guò)程

2.    制訂工作任務(wù)書(shū)

3.    識(shí)別干系人

4.    案例：?jiǎn)?dòng)會(huì)議

5.    案例：關(guān)于啟動(dòng)會(huì)議的“雙十”

6.    案例：?jiǎn)?dòng)十大注意細(xì)節(jié)

7.    對(duì)工作啟動(dòng)的總結(jié)

8.    案例：任務(wù)書(shū)（Charter）

9.    項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則

10.   案例：波音飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目任務(wù)描述

11.   組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響

12.   案例：職能型組織及其實(shí)例

13.   案例：矩陣型組織及其實(shí)例

14.   案例：項(xiàng)目型組織及其實(shí)例

15.   具體工作的責(zé)任

16.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

17.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架

18.   案例：權(quán)力基礎(chǔ)

19.   案例：古老的寓言故事

20.   TEAM

21.   團(tuán)隊(duì)的基本要素

22.   團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

23.   優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征

24.   案例：團(tuán)隊(duì)的生命期

25.   案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程

26.   案例：角色和職責(zé)

第三章 工作的范圍與工作質(zhì)量管理

1.    案例：做且只做所屬工作

2.    需求的重要性

3.    收集需求與需求收集方法

4.    案例：思維導(dǎo)圖

5.    案例：親和圖

6.    案例：需求跟蹤矩陣極其示例

7.    案例：需求收集的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

8.    模板：范圍說(shuō)明書(shū)極其模板

9.    案例：范圍“確認(rèn)”的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)

10.   創(chuàng)建工作分解

11.   案例：關(guān)于分解和WBS

12.   生成WBS的原則

13.   案例：工作分派的最佳實(shí)踐

14.   案例：任務(wù)授權(quán)表

15.   需求變更管理的最佳實(shí)踐：萬(wàn)能公式

16.   質(zhì)量管理

17.   現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共識(shí)

18.   案例：質(zhì)量管理過(guò)程

19.   PDCA循環(huán)

20.   案例：質(zhì)量責(zé)任

21.   對(duì)質(zhì)量管理的理解

22.   質(zhì)量與“鍍金(Gold Plating)”

23.   案例：因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）

24.   案例：帕累托法則

25.   案例：散點(diǎn)圖

第四章 中高層管理人員的高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.    何為溝通

2.    案例：中美人口普查口號(hào)

3.    溝通常識(shí)

4.    案例：A先生與東方酒店

5.    案例：溝通的重要性

6.    識(shí)別干系人

7.    案例：怎么會(huì)這樣？！

8.    溝通模型

9.    溝通障礙

10.   案例：溝通中的角色

11.   案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)

12.   傾聽(tīng)

13.   案例：如何有效批評(píng)——批評(píng)的5項(xiàng)原則

14.   溝通方式選擇

15.   案例：秋千的誕生

16.   干系人分析極其管理策略

17.   溝通方法

18.   案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

19.   單向溝通與雙向溝通

20.   組織如何有效的溝通

21.   管理中溝通的核心

22.   案例：項(xiàng)目管理者在溝通中的作用

23.   管理中如何保證有效的溝通

24.   案例：適宜的自我揭露對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理非常重要

25.   案例：并非溝通時(shí)間越長(zhǎng)越好：半衰法則

26.   案例：語(yǔ)言溝通衰減

27.   案例：控制22分鐘的會(huì)議時(shí)間

28.   會(huì)議總結(jié)

第五章 激勵(lì)與項(xiàng)目管理者的沖突管理

1.    沖突來(lái)源

2.    如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

3.    如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-防

4.    項(xiàng)目與組織環(huán)境間相互作用

5.    如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治

6.    加法與減法

7.    項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

8.    案例：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

9.    案例：排在前五位的需求因素

10.   Maslow的需求層次理論

11.   麥戈格雷X 、 Y 理論

12.   赫茲伯格雙因素理論

13.   弗魯姆的期望理論

14.   麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論

15.   激勵(lì)定律

16.   案例：中美人口普查口號(hào)

17.   人際關(guān)系技能

18.   管理定律

19.   危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言

20.   案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)

21.   危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵

22.   三句話(huà)原則

23.   危機(jī)處理常見(jiàn)的錯(cuò)誤

24.   案例：危機(jī)處理的情、理、法原則

第五章 工作總結(jié)與回顧

1.    案例：如何進(jìn)行工作回顧

2.    案例：工作回顧中一些比較好的問(wèn)題

3.    案例：回顧中不能使用的問(wèn)題

4.    團(tuán)隊(duì)的考核

課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

1.    案例實(shí)戰(zhàn)：超級(jí)變！變！變！——工作中的變更

2.    案例實(shí)戰(zhàn)：到底發(fā)生了什么？——這就是事實(shí)？！??！

3.    案例實(shí)戰(zhàn)：我們?cè)诟墒裁础獔F(tuán)隊(duì)角色與高效團(tuán)隊(duì)

4.    案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)？——項(xiàng)目中的邏思維

5.    案例實(shí)戰(zhàn)：敢越雷區(qū)一步?。?！——穿越溝通障礙