如何與“難搞”的上司溝通困擾你的難題

美國VitalSmarts曾經(jīng)做過一個調(diào)查，超過50％的離職人員是因為老板難以相處而選擇離職的。同時，這個調(diào)查表明只有不到20％的人曾經(jīng)嘗試過與他們的老板探討自己的擔心和顧慮。為什么這么多人都選擇不談呢？原因很簡單，大家都不知道應該怎么去和老板談這樣的敏感話題。

事實上，通過“關鍵對話”的相關訓練，大多數(shù)人能很好地解決這個問題。具體步驟如下：

一、準備，從溝通前開始

【第一，跳出兩難的選擇】

大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題，是因為陷入了兩難的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關系，甚至丟掉飯碗；不找老板談就會被這些問題繼續(xù)困擾。

因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過溝通解決這些問題，又能保持和他之間的關系。

【第二，調(diào)整自己，別給自己心理暗示】

情緒并非來自于事實，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。

抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點，忽略對方為團隊的付出。現(xiàn)在，停止給自己講故事。

【第三，換位思考，客觀分析】

這一點不難解釋，從對方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實。

【第四，明確問題，準備方案】

明確自己想和對方談什么問題，最好能準備3個左右的解決方案，這樣便于大家更快地達成共識，解決問題。

二、有技巧的溝通才有效

【第一，始終把握對話朝積極的方向推進】

什么是積極的對話方向？讓對方感到是大家一起來解決共同的問題，這樣可以讓對方更有安全感，而且還有助于你們不破壞彼此的關系。

什么叫不積極的對話方向？抱怨，人身攻擊，指責對方。這樣做與保持積極方向的結(jié)果截然相反。所以，在對話中你需要冷靜地堅持積極的對話方向，做到“對事不對人”。

【第二，建立安全的對話氛圍】

安全的對話氛圍，是順暢溝通的前提條件。比如我們可以這樣開始：“我有點想法特別想和您聊聊。這對我挺重要的，我特別想把工作做好，但是沒有您的幫助，這實現(xiàn)起來就非常困難。您現(xiàn)在方便嗎？”

【第三，先談事實，不做結(jié)論】

不要先下結(jié)論，否則就打破了你剛剛建立起來的安全氛圍，比如：“我覺得加班太多了！這個月我已經(jīng)連續(xù)加班20天了！我家里的孩子才6個月，我根本沒時間照顧！”等。

相反，應該先從事實開始陳述，如：“老板，我算了一下這個月我連續(xù)加班20天了，根據(jù)您給我的工作安排，這樣的工作狀態(tài)還需要持續(xù)30天，同時我孩子剛剛6個月，很需要我的照顧，我想跟您談談我們怎么找到一個方法能讓我不耽誤工作，同時能照顧好家庭。”

【第四，給對方表達的機會】

一定記住給對方說話的機會。很多時候問題沒有得到解決，并不是因為他真的是“壞人”，而是他最近的確比較忙。以上一段對話為例：當你說：“這個事情，沒有您的幫助我解決起來困難很大，我特別想聽聽您的想法。”這時可能會有幾種情況。

情況1：對方已經(jīng)考慮到了你的難處。

情況2：對方?jīng)]有考慮到你的實際情況，但是你一提，對方也愿意幫你解決。這時，你可以把你想到的幾個解決方案分享給對方，一起來找到一個可行的方式。

情況3：對方可能誤解了你的意思，開始感覺到不安全了，他很可能會帶著情緒說：“你是不是不愿意努力工作了？是不是覺得我給你派活多了？”這時，對話出現(xiàn)了兩個問題：對方帶有負面情緒了；對方的誤解開始把對話引向了不積極的方向。

面對這種情況，我們需要做這樣的應對：

首先，澄清對方的誤解，讓對方平復情緒，你可以說：“不好意思可能我說話的方式讓您誤解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想辦法既能努力的工作又能照顧好家里的孩子。”

然后，通過重申你這次談話的目的，始終把對話引向積極的方向。你可以說：“我這次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是現(xiàn)在遇到了一點問題，沒有您的幫助我挺難辦的。我知道您很忙，來之前我也想了幾個方案，想跟您商量商量看怎么辦比較好?！?/p>

通常情況下，只要真誠地表達這兩方面的意思，就能把對話引向積極方面，和對方一起探討解決方案。

【第五，形成共識方案，明確分工】

在積極的溝通之后，一定要達成雙方都認同的方案，明確雙方的分工和后期的跟進方式，確保這個共識的方案能夠真正解決問題。

這里有另一個小工具：WWW（Who，誰來做？What，做什么？When，什么時候做？）能幫助大家在這一步達到更好的效果。

【第六，真誠感謝，加強關系】

通過積極的對話，你和老板一起解決了困擾你的問題，整個過程雙方增加了對對方的了解，這時別忘了感謝對方，增加彼此的信任感，這樣以后遇到類似的問題，就能更加輕松地解決了。

記?。何覀兪窍Ｍ茉诒３株P系的基礎上解決問題，讓大家都能工作得更好，讓我們的職業(yè)生涯更加順暢。

三、回顧

1．與“難搞”的上司溝通前，需要做好心理建設：

· 跳出兩難陷阱。

· 調(diào)整自己，不要以受害者的態(tài)度給自己心理暗示。

· 換位思考，客觀分析。

· 明確自己想和對方談什么問題，最好能準備3個左右的解決方案。

2．有技巧的溝通才有效，你需要：

· 始終把握對話朝積極的方向推進，讓對方感到是大家一起來解決共同的問題。

· 建立安全的對話氛圍。

· 先從事實開始陳述，不做結(jié)論。

· 一定記住給對方說話的機會。必要時，記住一定要澄清對方的誤解、安撫情緒，并重申你這次談話的目的，始終把對話引向積極的方向。

· 在積極的溝通之后，形成共識方案，明確分工。

· 真誠感謝，加強關系。