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郭致星:郭致星:如何與“難搞”的上司溝通困擾你的難題
2016-01-20 9278

如何與“難搞”的上司溝通困擾你的難題

美國(guó)VitalSmarts曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查,超過(guò)50%的離職人員是因?yàn)槔习咫y以相處而選擇離職的。同時(shí),這個(gè)調(diào)查表明只有不到20%的人曾經(jīng)嘗試過(guò)與他們的老板探討自己的擔(dān)心和顧慮。為什么這么多人都選擇不談呢?原因很簡(jiǎn)單,大家都不知道應(yīng)該怎么去和老板談這樣的敏感話題。

事實(shí)上,通過(guò)“關(guān)鍵對(duì)話”的相關(guān)訓(xùn)練,大多數(shù)人能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。具體步驟如下:

 

一、準(zhǔn)備,從溝通前開(kāi)始

【第一,跳出兩難的選擇】

大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問(wèn)題,是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系,甚至丟掉飯碗;不找老板談就會(huì)被這些問(wèn)題繼續(xù)困擾。

因此,需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過(guò)溝通解決這些問(wèn)題,又能保持和他之間的關(guān)系。

【第二,調(diào)整自己,別給自己心理暗示】

情緒并非來(lái)自于事實(shí),往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個(gè)故事。這顯然并不有助于解決問(wèn)題。

抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無(wú)法客觀地看待對(duì)方的。我們?cè)谧约旱墓适轮懈觾A向于夸大對(duì)方的缺點(diǎn),忽略對(duì)方為團(tuán)隊(duì)的付出。現(xiàn)在,停止給自己講故事。

【第三,換位思考,客觀分析】

這一點(diǎn)不難解釋?zhuān)瑥膶?duì)方的角度考慮,能更好地幫助我們分析客觀事實(shí)。

【第四,明確問(wèn)題,準(zhǔn)備方案】

明確自己想和對(duì)方談什么問(wèn)題,最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案,這樣便于大家更快地達(dá)成共識(shí),解決問(wèn)題。

 

二、有技巧的溝通才有效

【第一,始終把握對(duì)話朝積極的方向推進(jìn)】

什么是積極的對(duì)話方向?讓對(duì)方感到是大家一起來(lái)解決共同的問(wèn)題,這樣可以讓對(duì)方更有安全感,而且還有助于你們不破壞彼此的關(guān)系。

什么叫不積極的對(duì)話方向?抱怨,人身攻擊,指責(zé)對(duì)方。這樣做與保持積極方向的結(jié)果截然相反。所以,在對(duì)話中你需要冷靜地堅(jiān)持積極的對(duì)話方向,做到“對(duì)事不對(duì)人”。

【第二,建立安全的對(duì)話氛圍】

安全的對(duì)話氛圍,是順暢溝通的前提條件。比如我們可以這樣開(kāi)始:“我有點(diǎn)想法特別想和您聊聊。這對(duì)我挺重要的,我特別想把工作做好,但是沒(méi)有您的幫助,這實(shí)現(xiàn)起來(lái)就非常困難。您現(xiàn)在方便嗎?”

【第三,先談事實(shí),不做結(jié)論】

不要先下結(jié)論,否則就打破了你剛剛建立起來(lái)的安全氛圍,比如:“我覺(jué)得加班太多了!這個(gè)月我已經(jīng)連續(xù)加班20天了!我家里的孩子才6個(gè)月,我根本沒(méi)時(shí)間照顧!”等。

相反,應(yīng)該先從事實(shí)開(kāi)始陳述,如:“老板,我算了一下這個(gè)月我連續(xù)加班20天了,根據(jù)您給我的工作安排,這樣的工作狀態(tài)還需要持續(xù)30天,同時(shí)我孩子剛剛6個(gè)月,很需要我的照顧,我想跟您談?wù)勎覀冊(cè)趺凑业揭粋€(gè)方法能讓我不耽誤工作,同時(shí)能照顧好家庭?!?/p>

【第四,給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)】

一定記住給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有得到解決,并不是因?yàn)樗娴氖恰皦娜恕保撬罱拇_比較忙。以上一段對(duì)話為例:當(dāng)你說(shuō):“這個(gè)事情,沒(méi)有您的幫助我解決起來(lái)困難很大,我特別想聽(tīng)聽(tīng)您的想法?!边@時(shí)可能會(huì)有幾種情況。

情況1:對(duì)方已經(jīng)考慮到了你的難處。

情況2:對(duì)方?jīng)]有考慮到你的實(shí)際情況,但是你一提,對(duì)方也愿意幫你解決。這時(shí),你可以把你想到的幾個(gè)解決方案分享給對(duì)方,一起來(lái)找到一個(gè)可行的方式。

情況3:對(duì)方可能誤解了你的意思,開(kāi)始感覺(jué)到不安全了,他很可能會(huì)帶著情緒說(shuō):“你是不是不愿意努力工作了?是不是覺(jué)得我給你派活多了?”這時(shí),對(duì)話出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題:對(duì)方帶有負(fù)面情緒了;對(duì)方的誤解開(kāi)始把對(duì)話引向了不積極的方向。

 

面對(duì)這種情況,我們需要做這樣的應(yīng)對(duì):

首先,澄清對(duì)方的誤解,讓對(duì)方平復(fù)情緒,你可以說(shuō):“不好意思可能我說(shuō)話的方式讓您誤解我的意思了,我不是不愿意努力工作,我是想跟您一起想想辦法既能努力的工作又能照顧好家里的孩子。”

然后,通過(guò)重申你這次談話的目的,始終把對(duì)話引向積極的方向。你可以說(shuō):“我這次找您聊的目的也是想努力把工作做好,只是現(xiàn)在遇到了一點(diǎn)問(wèn)題,沒(méi)有您的幫助我挺難辦的。我知道您很忙,來(lái)之前我也想了幾個(gè)方案,想跟您商量商量看怎么辦比較好?!?/p>

通常情況下,只要真誠(chéng)地表達(dá)這兩方面的意思,就能把對(duì)話引向積極方面,和對(duì)方一起探討解決方案。

 

【第五,形成共識(shí)方案,明確分工】

在積極的溝通之后,一定要達(dá)成雙方都認(rèn)同的方案,明確雙方的分工和后期的跟進(jìn)方式,確保這個(gè)共識(shí)的方案能夠真正解決問(wèn)題。

這里有另一個(gè)小工具:WWW(Who,誰(shuí)來(lái)做?What,做什么?When,什么時(shí)候做?)能幫助大家在這一步達(dá)到更好的效果。

 

【第六,真誠(chéng)感謝,加強(qiáng)關(guān)系】

通過(guò)積極的對(duì)話,你和老板一起解決了困擾你的問(wèn)題,整個(gè)過(guò)程雙方增加了對(duì)對(duì)方的了解,這時(shí)別忘了感謝對(duì)方,增加彼此的信任感,這樣以后遇到類(lèi)似的問(wèn)題,就能更加輕松地解決了。

記?。何覀兪窍M茉诒3株P(guān)系的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題,讓大家都能工作得更好,讓我們的職業(yè)生涯更加順暢。

 

三、回顧

1.與“難搞”的上司溝通前,需要做好心理建設(shè):

· 跳出兩難陷阱。

· 調(diào)整自己,不要以受害者的態(tài)度給自己心理暗示。

· 換位思考,客觀分析。

· 明確自己想和對(duì)方談什么問(wèn)題,最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案。

 

2.有技巧的溝通才有效,你需要:

· 始終把握對(duì)話朝積極的方向推進(jìn),讓對(duì)方感到是大家一起來(lái)解決共同的問(wèn)題。

· 建立安全的對(duì)話氛圍。

· 先從事實(shí)開(kāi)始陳述,不做結(jié)論。

· 一定記住給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)。必要時(shí),記住一定要澄清對(duì)方的誤解、安撫情緒,并重申你這次談話的目的,始終把對(duì)話引向積極的方向。

· 在積極的溝通之后,形成共識(shí)方案,明確分工。

· 真誠(chéng)感謝,加強(qiáng)關(guān)系。

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