項目管理中的商務禮儀與接待技巧

項目管理中商務與接待技巧對項目的成果具有不可忽視的重要作用。這些商務禮儀與接待技巧中很有學問，不遵守規(guī)則，結果往往是出了錯還不知道錯在那里。

一 禮儀通則

1. 社交生命權

• 保護別人的安全
• 珍視別人的健康與生命
• 珍惜尊重別人的時間

2. 社交自由權

• 免除恐懼
• 避免騷擾
• 自我保護

3. 社交人格權

• 職位高者大于職位低者
• 年齡長者大于年齡低者
• 女性優(yōu)于男性
• 客人優(yōu)于主人

4. 居間介紹原則

• 先稱呼位尊者
• 位尊者有優(yōu)先知情權對方是誰
• 把主人介紹給客人
• 把職位低者介紹給職位高者
• 把年齡幼者介紹給年齡長者
• 把男士介紹給女士
• 把晚到者介紹給早到者

5. 握手

• 位尊者有優(yōu)先選擇權要不要握手

6. 會話

• 位尊者有優(yōu)先選擇權何時結束通話

二 上下樓梯

1. 上樓梯——位尊者居前

2. 下樓梯——位尊者居后

三 乘車位次

1. 有專職司機

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

2. 主人駕車

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3. 主人夫婦駕車

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。 

4. 旅行車

旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四 會客

會客室主人與客人的座位

正門正對會客室落座

正門側對會議室座次

五 會議主席臺座次

 主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。

例如：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。可參見中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖：

圖片說明： 因為當時胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領導，排名為二。

六 宴席座次

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

七 儀式的座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

八 合影座次

安排與主席臺安排相同。

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