項(xiàng)目管理中的商務(wù)禮儀與接待技巧

項(xiàng)目管理中商務(wù)與接待技巧對項(xiàng)目的成果具有不可忽視的重要作用。這些商務(wù)禮儀與接待技巧中很有學(xué)問，不遵守規(guī)則，結(jié)果往往是出了錯還不知道錯在那里。

一 禮儀通則

1. 社交生命權(quán)

• 保護(hù)別人的安全
• 珍視別人的健康與生命
• 珍惜尊重別人的時間

2. 社交自由權(quán)

• 免除恐懼
• 避免騷擾
• 自我保護(hù)

3. 社交人格權(quán)

• 職位高者大于職位低者
• 年齡長者大于年齡低者
• 女性優(yōu)于男性
• 客人優(yōu)于主人

4. 居間介紹原則

• 先稱呼位尊者
• 位尊者有優(yōu)先知情權(quán)對方是誰
• 把主人介紹給客人
• 把職位低者介紹給職位高者
• 把年齡幼者介紹給年齡長者
• 把男士介紹給女士
• 把晚到者介紹給早到者

5. 握手

• 位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)要不要握手

6. 會話

• 位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)何時結(jié)束通話

二 上下樓梯

1. 上樓梯——位尊者居前

2. 下樓梯——位尊者居后

三 乘車位次

1. 有專職司機(jī)

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

2. 主人駕車

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3. 主人夫婦駕車

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。 

4. 旅行車

旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四 會客

會客室主人與客人的座位

正門正對會客室落座

正門側(cè)對會議室座次

五 會議主席臺座次

 主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

例如：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娭泄仓醒胝尉殖Ｎ谑鶎盟闹腥珪淖闻帕袌D：

圖片說明： 因?yàn)楫?dāng)時胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。

六 宴席座次

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

七 儀式的座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

八 合影座次

安排與主席臺安排相同。

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