把抱怨變成問(wèn)題的智慧

“是的，但是……”這兩個(gè)詞是員工在拒絕一些他們不想聽(tīng)到的好建議。

 “是的，但是……”這個(gè)說(shuō)法一般都是這樣用：

1. 一名員工帶著抱怨來(lái)了。

2. 老板說(shuō)明如何解決員工說(shuō)的問(wèn)題。

3. 員工說(shuō)“是的，但是……”然后說(shuō)出為什么這個(gè)解決方法不會(huì)成功。

4. 老板解釋如何克服阻力。

5. 員工說(shuō)“是的，但是……”然后說(shuō)明為什么這些做法也不會(huì)成功。

6. 等等……

這種情況循環(huán)往復(fù)，直到出現(xiàn)以下兩種情況之一：

1. 員工打敗了老板，雙方都提不出行動(dòng)計(jì)劃，老板和員工都很無(wú)助?，F(xiàn)在，失敗已經(jīng)不可避免了。

2. 老板很沮喪地說(shuō)，“你就按照我說(shuō)的做吧，該死！”，然后這位員工感到不滿而且憤怒，并且滿心不情愿地去行動(dòng)?，F(xiàn)在，失敗也是無(wú)可避免的了。

這兩種情況都不理想。幸運(yùn)的是，老板們有一種簡(jiǎn)單的方法可以避免這種“是的，但是……”綜合癥：

一、把所有的抱怨都攤在桌面上

當(dāng)一名員工帶著抱怨來(lái)的時(shí)候，不要立刻提出你的建議，即使解決的方法對(duì)于你來(lái)說(shuō)非常顯而易見(jiàn)的時(shí)候也不要這樣做。相反，你可以問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，弄清楚對(duì)方的抱怨，特別是關(guān)于員工對(duì)于這種情況有什么感覺(jué)。例如：

? 當(dāng)你在考慮這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，還想起了什么？

? 是什么推動(dòng)你現(xiàn)在帶著這個(gè)問(wèn)題尋求我的關(guān)注？

? 如果我們能找到可行的解決方案，你覺(jué)得怎么樣？

把所有的問(wèn)題都攤在桌面上讓這個(gè)抱怨很難衍生出一系列的“是的，但是……”式的對(duì)話。

二、問(wèn)下屬準(zhǔn)備如何解決這個(gè)問(wèn)題

注意，抱怨現(xiàn)在是一個(gè)問(wèn)題，但這也意味著有一個(gè)解決辦法。把整個(gè)問(wèn)題都攤在桌面上的做法會(huì)幫助這名員工看清他或者她需要解決的問(wèn)題。

在某些情況下，員工可能會(huì)說(shuō)：“我不知道該做什么。”如果出現(xiàn)了這樣的情況，你應(yīng)該回答，“好的，假設(shè)你知道該干什么的話，會(huì)怎么樣？”這種對(duì)問(wèn)題的重新敘述經(jīng)常會(huì)終結(jié)下屬的無(wú)助精神狀態(tài)。

無(wú)論是哪種情況，都要安靜地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完。如果員工仍然堅(jiān)持說(shuō)“我不知道”，那么你可以進(jìn)行建議。

三、提出你最好的建議

提出你最好的建議，然后問(wèn)對(duì)方：“還有問(wèn)題嗎？”如果這名員工提出執(zhí)行方面的問(wèn)題，那么你應(yīng)該竭盡所能地回答這些問(wèn)題。

然而，如果這名員工開(kāi)始解釋為什么你的建議沒(méi)用的話（也就是“是的，但是……”），你可以說(shuō)：“這是我最好的建議。我希望你試一段時(shí)間，當(dāng)你做完這些事情之后，我們可以再次討論這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

四、這種做法為什么有效

上面的方法讓你和你的員工能夠把抱怨變成問(wèn)題，并且為這些問(wèn)題尋找可能的解決方案。它激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，幫助員工理解整個(gè)問(wèn)題，并且尋找可行的解決方案。

最糟糕的情況是，這個(gè)過(guò)程結(jié)束在“這是我最好的建議”的部分。雖然它的作用和“就照我說(shuō)的做，該死的！”類似，但是這種說(shuō)法不太可能引起不滿，特別是在員工覺(jué)得他或者她的想法得到了傾聽(tīng)之后。

五、觀點(diǎn)

1、當(dāng)員工在拒絕一些他們不想聽(tīng)到的好建議，這可能導(dǎo)致老板妥協(xié)的失敗局面，或?qū)е吕习鍙?qiáng)硬地說(shuō)“照我說(shuō)的去做”的失敗局面。

2、當(dāng)一名員工帶著抱怨來(lái)的時(shí)候，通過(guò)提問(wèn)，讓他把所有的抱怨都攤在桌面上：

? 當(dāng)你在考慮這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，還想起了什么？

? 是什么推動(dòng)你現(xiàn)在帶著這個(gè)問(wèn)題尋求我的關(guān)注？

? 如果我們能找到可行的解決方案，你覺(jué)得怎么樣？

3、問(wèn)下屬準(zhǔn)備如何解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)重新敘述問(wèn)題等方式減少下屬的無(wú)助感。

4、提出你最好的建議?！斑@是我最好的建議。我希望你試一段時(shí)間，當(dāng)你做完這些事情之后，我們可以再次討論這個(gè)問(wèn)題?！?/p>