有關(guān)O2O管理模式的問答：
1.做O2O是不是做零售?
答案肯定是做零售。那為什么百貨商場和購物中心紛紛舉起O2O大旗?他們明明是做二房東和房地產(chǎn)的，其中大部分十年來沒賣過一件商品，只是收房租和流水扣點(diǎn)而已。O2O本質(zhì)上是新型零售模式，不做零售就別添亂了。
2.不做零售，搭建O2O平臺，讓商戶做O2O行嗎?
答案是用不著，商戶自己會做，而且會根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)及客戶定位做出千差萬別的O2O來。O2O的核心之一就是圍繞目標(biāo)客戶群體進(jìn)行個性化服務(wù)和社會化營銷，客戶是誰都不知道就別行動了。
3.百貨商場和購物中心可以做零售嗎?
目前不成熟，因?yàn)槟壳暗奈C(jī)還未真正威脅到他們的生存。倒下幾個恐龍他們就會開始做了。順便說一句，國外的商場一直在做零售，中國的二三線百貨商場不少也都在做。
4.很多實(shí)體店都有線上店，O2O不早都做起來了?
線上線下同款同價，做到了嗎?沒做到的話那只是O+O。
5.向O2O邁出的第一步是什么?
線上線下一體化ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)。同款同價之后，線上店就是線下店的延展，此時線上和線下的界限就會變得模糊，我們離O2O就近多了。對于有一定規(guī)模(比如說3家實(shí)體店以上)的公司而言，沒有線上線下一體化ERP是無法正常經(jīng)營的。
6.什么是線上線下一體化ERP?
多看幾遍名字就知道了。
7.O2O分幾個發(fā)展階段?
我們將其分為三個階段。
第一階段，以實(shí)體店為核心、以VIP客戶為基礎(chǔ)，通過社會化營銷手段實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的互動及消費(fèi)者間的分享，最終達(dá)到銷售的實(shí)現(xiàn)和客戶群體的擴(kuò)大(體驗(yàn)和消費(fèi)同時存在于線上和線下，常見的“線下體驗(yàn)、線上成交”是非常無厘頭的觀點(diǎn))。
第二階段，實(shí)體店與線上店的重要性開始接近，消費(fèi)者開始形成線上線下同時體驗(yàn)和購買的消費(fèi)習(xí)慣，社會化營銷的“線上線下二象性”進(jìn)一步增強(qiáng)，線上線下界限進(jìn)一步模糊。
第三階段，得益于先天優(yōu)勢，線上店取代實(shí)體店成為核心，線上銷售出現(xiàn)井噴式發(fā)展，全球著名購物網(wǎng)LUISAVIAROMA的線上銷售是線下的20倍，獨(dú)立訪客數(shù)量由450萬增長到3000萬(需要提醒一點(diǎn)，后期發(fā)展的確是井噴式的，但全程他們用了5年)。
8.O2O閉環(huán)是什么樣子的?
代表“移動互聯(lián)網(wǎng)”“強(qiáng)關(guān)系背景下的口碑推廣”和“移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上店”，而非僅局限于字面;同時請注意箭頭方向。
9.O2O為什么強(qiáng)調(diào)移動互聯(lián)網(wǎng)?
相關(guān)論述已經(jīng)很多，不再贅述。只需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，與消費(fèi)者接觸的頻率越高、時間越長、消費(fèi)機(jī)會越大，如果對此無異議的話，大家可以比較一下移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。
10.社會化營銷的最終目的是什么?
“互動和分享”，上文已經(jīng)提到——“品牌與消費(fèi)者的互動及消費(fèi)者間的分享”(問題七)。
不得不說，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，新的模式興之奇快、敗之奇快，或許我們已經(jīng)可以把基于PC端的電子商務(wù)(零售)稱之為“傳統(tǒng)電商”了，明天的電商就是“移動互聯(lián)電子商務(wù)”的天下，但明天的明天很快就來到了，而且來得必然更加迅速。
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