【課程描述】 眾所周知，擁有出色的管理者代表是企業(yè)內(nèi)部成功推ISO9000/TS16949/ISO14000/OHSAS18000等管理體系的關(guān)鍵。 本課程能使學(xué)員能融會貫通管理代表的角色扮演及外部審核之應(yīng)對技巧，解決工作中遇到的棘手問題，為企業(yè)提高綜合竟?fàn)幠芰?、推動管理體系提供最佳動力。 本課程由多年認(rèn)證、咨詢經(jīng)驗的資深顧問師結(jié)合10多年經(jīng)驗講解。 【課程大綱】 一、管理代表的知識結(jié)構(gòu)： 1、ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義； 2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求和理解要點； 3、ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求； 4、ISO14000：2004環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、OHSAS18000職業(yè)安全健康系列標(biāo)準(zhǔn)要求； 6、ISO19011：2002管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)要求。 二、 管理代表的角色扮演： 1、職責(zé)與權(quán)限； 2、落實與維護管理體系； 3、加強內(nèi)部稽核； 4、善用管理評審； 5、持續(xù)品質(zhì)改善。 三、 外部審核之應(yīng)對： 1、認(rèn)證前的準(zhǔn)備； 2、ISO管理體系認(rèn)證流程； 3、現(xiàn)場審核應(yīng)對技巧； 4、認(rèn)證時經(jīng)常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對策略