主講講師：趙繼紅 老師----課程安排：6-12課時(shí) ☆ 培訓(xùn)目標(biāo): 本課程將幫助企業(yè)管理層理解80、90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)80、90后員工的管理角色。理解80、90后員工成長(zhǎng)的社會(huì)背景，學(xué)會(huì)有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟。掌握與新時(shí)代員工的溝通技巧，讓企業(yè)管理人員能關(guān)注80、90后員工的各種需求。掌握員工激勵(lì)技巧，幫助80、90后員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。做一個(gè)員工認(rèn)同的上司，營(yíng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)。有效減少員工流失。塑造適合企業(yè)80、90后生存的文化，幫助80、90后做事做人。 ☆ 課程大綱 第一部分、社會(huì)環(huán)境的變化 1、世界的變化 2、社會(huì)的變化 3、企業(yè)的變化 4、個(gè)人的變化 第二部分、企業(yè)管理的變化 1、物性化管理與人性化管理 2、制度化管理與人情化管理 3、粗放式管理與精細(xì)化管理 第三部分、員工特性的變化 1、80、90后從多生子女時(shí)代走向獨(dú)生子女時(shí)代 2、80、90后從終極性價(jià)值觀走向工具性價(jià)值觀 3、80、90后從清晰價(jià)值觀走向模糊價(jià)值觀 4、80、90后是互聯(lián)網(wǎng)的一代（不再師承父母和傳統(tǒng)） 5、80、90后是跨文化的一代（與全球青年共建社區(qū)和交往模式） 6、80、90后沒有過濾機(jī)制，接納包容極強(qiáng) 7、80、90后不再崇拜繼承，更加狂熱前瞻 ☆ 小組討論：80、90后的“同”與“不同” 第四部分、80后員工的優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮 1、80后員工的境商優(yōu)點(diǎn)--營(yíng)造自我環(huán)境，涉足社會(huì)環(huán)境 2、80后員工的體商優(yōu)點(diǎn)--年輕充滿活力，體健精力充沛 3、80后員工的情商優(yōu)點(diǎn)--面對(duì)正面刺激，愿意正面回應(yīng) 4、80后員工的智商優(yōu)點(diǎn)--易于接受新事，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善 5、80后員工的德商優(yōu)點(diǎn)--自我需求清晰，自我定位明確 6、80后員工的靈商優(yōu)點(diǎn)--擅長(zhǎng)個(gè)人創(chuàng)意，敢于個(gè)人創(chuàng)新 ☆ 案例研討：小淘氣如何成為優(yōu)秀員工？ 第五部分、80后員工的缺點(diǎn)及缺點(diǎn)改變 1、80后員工的境商缺點(diǎn)--吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)欠缺 2、80后員工的體商缺點(diǎn)--耐性耐力較差，不能持續(xù)工作 3、80后員工的情商缺點(diǎn)--單純直接反彈，解構(gòu)性質(zhì)很強(qiáng) 4、80后員工的智商缺點(diǎn)--喜歡學(xué)習(xí)新知，不能深入研究 5、80后員工的德商缺點(diǎn)--等級(jí)觀念淡漠，崇尚唯我獨(dú)尊 6、80后員工的靈商缺點(diǎn)--只能個(gè)人創(chuàng)意，不會(huì)團(tuán)體創(chuàng)新 ☆ 技能演練：重塑“拖油瓶”式的80后員工 第六部分、90后員工的優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮 1、90后員工的境商優(yōu)點(diǎn)--環(huán)境適應(yīng)較快，學(xué)會(huì)改造環(huán)境 2、90后員工的體商優(yōu)點(diǎn)--工作節(jié)奏快速，動(dòng)手能力較強(qiáng) 3、90后員工的情商優(yōu)點(diǎn)--更多的妥協(xié)性，更多的建構(gòu)性 4、90后員工的智商優(yōu)點(diǎn)--個(gè)人興趣濃厚，信息獲取迅速 5、90后員工的德商優(yōu)點(diǎn)--擬成人化明顯，講究雙贏互惠 6、90后員工--靈商優(yōu)點(diǎn)--創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，靈感時(shí)時(shí)涌動(dòng) ☆ 小組討論：如何讓自己從心底里喜歡90后？ 第七部分、90后員工的缺點(diǎn)及缺點(diǎn)改變 1、90后員工的境商缺點(diǎn)--尋求優(yōu)越環(huán)境，不適艱苦環(huán)境 2、90后員工的體商優(yōu)點(diǎn)--愿做網(wǎng)男宅女，不愿鍛煉身體 3、90后員工的情商缺點(diǎn)--崇尚松圈主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神 4、90后員工的智商缺點(diǎn)--系統(tǒng)思維欠缺，總結(jié)能力較弱 5、90后員工的德商缺點(diǎn)--敬業(yè)精神欠佳，企業(yè)忠誠(chéng)度低 6、90后員工的靈商缺點(diǎn)--靈感閃爍不定，不能整理運(yùn)用 ☆ 管理實(shí)操：迎領(lǐng)有小缺點(diǎn)的90后 第八部分、80-90后員工共通性管理技能 80-90后員工管理歌訣：首先定位把方向，先跟后帶終融合 1、80-90后員工“定”的管理技能—定向管理 1）管理層級(jí) （1）高層的管理思維模式 （2）中層的管理思維模式 （3）基層的管理思維模式 2）管理層次 （1）初級(jí)管理--法的管理 （2）中級(jí)管理—理的管理 （3）高級(jí)管理—道的管理 ☆ 思維導(dǎo)圖：畫出你的管理路線圖 2、80-90后員工“跟”的管理技能—溝通管理 1）溝通的流程 （1）溝通第1步—接受—接受對(duì)方個(gè)人 （2）溝通第2步—分享—分享雙方智慧 （3）溝通第3步—肯定—肯定對(duì)方建議 （4）溝通第4步—推動(dòng)—推動(dòng)雙方前進(jìn) 2）溝通的技術(shù) （1）聽（傾聽）的溝通技術(shù) （2）說（述說）的溝通技術(shù) （3）問（提問）的溝通技術(shù) （4）答（回答）的溝通技術(shù) ☆ 角色扮演：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭” 3、80-90后員工“帶”的管理技能—教練管理 1）教練的流程 （1）理清目標(biāo)—導(dǎo)航儀 （2）反映真相—后視鏡 （3）心態(tài)遷善—催化劑 （4）計(jì)劃行動(dòng)—高速車 2）教練的技術(shù) （1）我示范，你觀察 （2）我指導(dǎo)，你試做 （3）你試做，我指導(dǎo) （4）你匯報(bào)，我跟蹤 ☆ 情景演練：如何教練你的下屬？ 4、80-90后員工“合”的管理技能—融合管理 1）與工作伙伴環(huán)境的融合 2）與工作伙伴行為的融合 3）與工作伙伴能力的融合 4）與工作伙伴規(guī)則的融合 5）與工作伙伴價(jià)值的融合 6）與工作伙伴信念的融合 7）與工作伙伴意象的融合 8）與工作伙伴靈性的融合 ☆ 管理游戲：自我小圈與團(tuán)隊(duì)大圈 第九部分、80-90后員工獨(dú)特性管理技能 1、80后員工獨(dú)特性管理辦法 1）進(jìn)行員工多樣管理 2）進(jìn)行員工細(xì)分管理 3）進(jìn)行員工彈性管理 4）進(jìn)行員工壓力管理 2、90后員工獨(dú)特性管理辦法 1）選拔才干—取得成功先決條件 2）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—更上一層樓的保證 3）因才適用—行行出狀元的基礎(chǔ) 4）新型溝通—讓員工快樂的作戰(zhàn) 第十部分、降低員工流失率的五大密訣 1、信要堅(jiān)：堅(jiān)定信念 2、心要定：安定內(nèi)心 3、情要熱：激發(fā)熱情 4、智要獻(xiàn)：貢獻(xiàn)智慧 5、力要出：付出力量 ☆ 小組分享：說出你的秘密—如何降低流失率