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趙繼紅:客戶關系管理之汽車行業(yè)滿意度管理課程大綱
2016-01-20 43414
對象
汽車行業(yè)有關客戶關系管理的人員
目的
掌握汽車行業(yè)客戶關系管理技巧
內容
主講講師：趙繼紅老師--課程安排：1天6課時 《汽車行業(yè)客戶滿意度管理》課程大綱： 第一章：了解客戶滿意度的核心問題 第二章：認識客戶滿意度的重要性 第三章：客戶滿意度管理的原則和方法 第四章：汽車售后服務滿意度的現(xiàn)狀分析 第五章：經(jīng)銷商組織 第六章：客戶與員工需求 第七章：客戶沖突 第八章：會議管理 第九章：有效提升客戶滿意度是管理者的重要課題
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