角色

類型

內(nèi)容

人際角色

頭臉人物

因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。

領(lǐng)導(dǎo)者

主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲。

聯(lián)系者

主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。

咨詢角色

偵測者        

主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報多半帶有機(jī)密性。

傳播者

主管有時將一些比較機(jī)密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。

發(fā)言人

主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。

決策角色

創(chuàng)新者

主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運(yùn)措施。

解決紛

爭者

當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。

資源

分配者

主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。

談判者

主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權(quán)力與能力做這項工作。

功能

目的

要點(diǎn)

規(guī)劃      

知己知彼百戰(zhàn)不殆   

評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機(jī)會，哪些是威脅。

了解自己的強(qiáng)項與弱項。

建立整個部門的長期發(fā)展計劃。

依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動方針。

組織

團(tuán)隊合作建立共識             

通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。

建立整個團(tuán)隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。

用人

知人善任人盡其才

敢于授權(quán)。

用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。

培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。

指揮

建立共識培養(yǎng)使命感

設(shè)法讓部屬之間建立一種共識。

培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺。

控制

追蹤考核確保業(yè)績

事先制定考核準(zhǔn)則。

重點(diǎn)管理，定期評估。評估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。

控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實(shí)施機(jī)會教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

技巧

表現(xiàn)

使用比例最大

技術(shù)性的技巧        

要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。

要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。

基層管理者

人際性的技巧

用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。

人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。

中層管理者

概念性的技巧

能夠從企業(yè)的整體來看問題。

認(rèn)清每個部門之間是否能夠密切配合。

企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個企業(yè)所用。

中高層管理者

診斷性的技巧

分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。

要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

高層管理者

能力

定義

內(nèi)容

洞察力      

提出正確的問題

從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。

利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。

敏感力    

如何對待員工

面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。

每一個強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被剝削。

遠(yuǎn)視力

開拓未來

綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機(jī)會而創(chuàng)造出的未來世界。

只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。

應(yīng)變力

預(yù)料變化

能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。

如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無法適應(yīng)各種變化。

集中力

集中執(zhí)行

組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。

如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時間精力都放在重點(diǎn)的地方。

忍耐力

活在遠(yuǎn)景里

一定要有超越別人的想法與行動。

對企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對公司的長期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。