煙草商業(yè)企業(yè)是我國(guó)重要的國(guó)有企業(yè)，與其他國(guó)有企業(yè)相比不僅承擔(dān)著法定的社會(huì)責(zé)任和道德性的社會(huì)責(zé)任，由于煙草企業(yè)的特殊性，使其承擔(dān)著更特殊的社會(huì)責(zé)任。隨著近幾年構(gòu)建和諧社會(huì)和控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的不斷推進(jìn)，實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)孫軍正認(rèn)為，煙草商業(yè)企業(yè)在建設(shè)和完善企業(yè)文化的過程中，應(yīng)以構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化為基本思路，為新形勢(shì)下煙草企業(yè)與社會(huì)共同和諧發(fā)展明確方向。

上世紀(jì)80年代以后，隨著貧富差距、失業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，以及環(huán)境污染、個(gè)人健康等問題受到更廣泛的關(guān)注，歐美消費(fèi)者越來越關(guān)注社會(huì)的公共責(zé)任問題，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的綜合素質(zhì)和文化內(nèi)涵更加注重。我國(guó)自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)取得高速發(fā)展的同時(shí)，國(guó)民對(duì)社會(huì)公共責(zé)任和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求也在不斷提高。煙草商業(yè)企業(yè)作為重要的國(guó)有企業(yè)，更是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的企業(yè)，要真正適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，必須通過加強(qiáng)和提升企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任屬性的建設(shè)，促進(jìn)與社會(huì)的和諧發(fā)展，承擔(dān)國(guó)家賦予煙草商業(yè)企業(yè)的神圣使命。

一、社會(huì)責(zé)任是煙草企業(yè)文化的核心內(nèi)容

1.基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的分析

在煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任必然會(huì)導(dǎo)致當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)成本增加，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這類成本的支付增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和工作熱情，提高了企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，改善了企業(yè)的公眾形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

在目前的全球控?zé)煹男蝿?shì)下，煙草商業(yè)企業(yè)曾經(jīng)的高利潤(rùn)成長(zhǎng)階段將成為過去，引導(dǎo)煙草健康消費(fèi)已經(jīng)越來越受到重視，要求煙草商業(yè)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任的呼聲也越來越高。煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為了求得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該關(guān)心的是企業(yè)長(zhǎng)期資本收益率的最大化。因此煙草商業(yè)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)義務(wù)以及由此產(chǎn)生的成本，在卷煙產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)以及市場(chǎng)監(jiān)管過程中，在引導(dǎo)煙草適度消費(fèi)、完善卷煙營(yíng)銷模式和規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序中扮演積極的角色。樹立良好的公眾形象，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的工作氛圍對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的可持續(xù)生存、發(fā)展都是有利的。

因?yàn)榫哂辛己霉娦蜗蟮臒煵萆虡I(yè)企業(yè)，更容易使零售戶接受企業(yè)的營(yíng)銷策略以及配合卷煙市場(chǎng)的規(guī)范管理，也更容易吸引更多、更優(yōu)秀的人才加入企業(yè)隊(duì)伍中來。同樣，和諧的工作氛圍不僅能夠提高煙草商業(yè)企業(yè)的工作能力和創(chuàng)新力，而且能夠創(chuàng)造出具有更高的生活質(zhì)量、更令人向往的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。良好的公眾形象、和諧的工作氛圍是以煙草商業(yè)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任為前提，并且從社會(huì)與煙草商業(yè)企業(yè)的整體發(fā)展看，煙草商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為也沒有明顯降低其經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

2.基于管理學(xué)視角的分析

企業(yè)文化屬于管理學(xué)的范疇，誕生于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，并于20世紀(jì)80年代傳入中國(guó)。目前其概念定義尚未統(tǒng)一，較為常見的關(guān)于企業(yè)文化的定義為：企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化和行為文化，它是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同理念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。企業(yè)文化是在民族傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)共同作用下形成的，屬于社會(huì)文化體系的中重要組成的一部分。

由此可知，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化同樣必須以中華民族的傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為依托，成為中國(guó)特色的社會(huì)主義文化的一部分。從煙草商業(yè)企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本組織來看，其企業(yè)文化是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，以及煙草行業(yè)和企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中形成的管理理念、管理方式和各類行為規(guī)范則總和，是社會(huì)主義社會(huì)文化的亞文化。因此，煙草商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化對(duì)其自身、經(jīng)濟(jì)社會(huì)和自然環(huán)境有著直接和間接的影響與作用。

從煙草商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化的形成和內(nèi)涵，以及與經(jīng)濟(jì)社會(huì)間的關(guān)系和相互影響來看，社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)加劇和人本主義等一系列外部因素是促使社會(huì)責(zé)任型煙草企業(yè)文化產(chǎn)生和興起的根本原因。外部因素的推動(dòng)，要求煙草商業(yè)企業(yè)逐步強(qiáng)化其社會(huì)性，以經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展階段已經(jīng)過去。煙草商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化必然要融入中國(guó)特色的社會(huì)主義文化的發(fā)展中來，并承擔(dān)其構(gòu)建和諧社會(huì)的使命和責(zé)任。由此可知，在企業(yè)文化的精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層和行為文化層的四個(gè)層面之外，社會(huì)責(zé)任層面的企業(yè)文化建設(shè)正成為現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。

二、構(gòu)建和諧社會(huì)要求煙草企業(yè)文化承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)十年間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)了快速穩(wěn)定的增長(zhǎng)，與此同時(shí)社會(huì)中存在的各種矛盾也日益凸顯。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求及重要保障。整個(gè)煙草行業(yè)在新形勢(shì)下面臨行業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營(yíng)模式改革的新局面，如何適應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新要求，成為新形勢(shì)下的煙草商業(yè)企業(yè)面臨的重要課題。煙草商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化完成了理論體系的初步構(gòu)建階段，進(jìn)入了成熟和完善階段，凸顯社會(huì)責(zé)任，助力和諧社會(huì)發(fā)展將是下一階段的重要任務(wù)。

1.企業(yè)文化和諧是和諧社會(huì)的重要組成部分

在十六屆六中全會(huì)的報(bào)告已經(jīng)明確了構(gòu)建和諧社會(huì)的最終目標(biāo)和主要任務(wù)，涵蓋了完善法制體系和公共服務(wù)體系、平衡城鄉(xiāng)發(fā)展差距、合理收入分配格局、升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等各個(gè)方面?？梢苑从吵鰳?gòu)建和諧社會(huì)在思想觀念的和諧、價(jià)值體系的和諧、行為規(guī)范的和諧、社會(huì)風(fēng)尚的和諧、制度體制的和諧、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧、自然環(huán)境的和諧、人與環(huán)境的和諧等多方面上提出了更高的要求。這種和諧不僅反映在對(duì)解決環(huán)保問題、收入分配問題等問題上，針對(duì)職業(yè)道德與誠(chéng)信、企業(yè)文化建設(shè)的和諧問題也是和諧社會(huì)的重要組成部分?？梢?，和諧的企業(yè)文化是和諧社會(huì)的亞文化，是企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)過程中的需要承擔(dān)的基礎(chǔ)工作和首要任務(wù)。社會(huì)的和諧首先需要企業(yè)的和諧，企業(yè)的和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分。

煙草商業(yè)企業(yè)在新時(shí)期國(guó)有企業(yè)改革和持續(xù)發(fā)展中具有重要地位，在企業(yè)文化建設(shè)方面做好示范帶頭作用，是履行好和諧社會(huì)構(gòu)建過程中國(guó)有企業(yè)責(zé)任的重要保證。煙草商業(yè)企業(yè)作為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本組織和細(xì)胞，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任不是以向社會(huì)捐款來實(shí)現(xiàn)的，而是通過企業(yè)遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，關(guān)注員工福利和顧客利益，肩負(fù)環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源等責(zé)任與義務(wù)，追求和關(guān)注社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)的。并且構(gòu)建適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展要求的煙草商業(yè)企業(yè)文化，既是和諧社會(huì)文化的重要組成，也是構(gòu)建和諧社會(huì)所必需的。

2.社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化符合和諧社會(huì)原則

和諧社會(huì)實(shí)際上是要解決個(gè)人的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展和自然環(huán)境的發(fā)展的平衡關(guān)系問題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的關(guān)鍵是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。同樣，在企業(yè)的人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源中，人是最具能動(dòng)性的決定因素。企業(yè)文化的根本作用，正是解決如何使員工的主觀能動(dòng)性最大化的問題。

煙草商業(yè)企業(yè)通過構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化，能夠強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和歸屬感的同時(shí)，有助于樹立企業(yè)的良好社會(huì)形象，形成企業(yè)內(nèi)外相互作用的發(fā)展動(dòng)力。社會(huì)責(zé)任型的煙草商業(yè)企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工、上下游客戶和企業(yè)所服務(wù)的社會(huì)大眾，同時(shí)他們也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。煙草商業(yè)企業(yè)不僅為自己的員工提供施展才能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，為客戶和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，其企業(yè)文化還將直接對(duì)員工和全社會(huì)的價(jià)值觀、人生觀和生活質(zhì)量產(chǎn)生影響，對(duì)員工和全社會(huì)的行為、思想產(chǎn)生一定作用。因此，煙草商業(yè)企業(yè)文化必須以社會(huì)責(zé)任為主導(dǎo)，這也是與和諧社會(huì)原則相適應(yīng)的。

3.社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化是企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)

煙草企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)未來的生存空間，影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，其所屬行業(yè)的特殊性也決定了其對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的直接影響。和諧社會(huì)需要煙草企業(yè)文化承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和歷史使命，更好的為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化是與構(gòu)建和諧社會(huì)相適應(yīng)的和諧的企業(yè)文化，其對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)自身和社會(huì)產(chǎn)生的正面影響是保障企業(yè)生存與發(fā)展的最直接、最持久的因素。煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資金運(yùn)作、服務(wù)提升、人力資源開發(fā)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以企業(yè)文化為依托，和諧的煙草商業(yè)企業(yè)文化是具有自我改造、調(diào)控、完善及延續(xù)等獨(dú)特功能的組織系統(tǒng)，是維持企業(yè)穩(wěn)定行和創(chuàng)新力的自動(dòng)控制器。因此，通過構(gòu)建完善成熟的煙草商業(yè)企業(yè)文化，形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，將會(huì)持續(xù)地推動(dòng)煙草商業(yè)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展。以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，通過塑造出的價(jià)值觀、責(zé)任感和使命感直接影響著企業(yè)員工的思想和行為，再由企業(yè)員工拓展到家庭和社會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。

三、如何構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型煙草企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)與和諧社會(huì)共發(fā)展

前文討論了煙草商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化和構(gòu)建和諧社會(huì)之間的關(guān)系，如何構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型煙草企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的目標(biāo)，還需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度重視和凸顯煙草企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)出和諧的煙草企業(yè)文化。

1.充分認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型煙草企業(yè)文化，首先需要充分認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體的社會(huì)責(zé)任有哪些。煙草商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）向社會(huì)提供對(duì)健康傷害更低的卷煙產(chǎn)品，即提高卷煙的質(zhì)量水平，提供更符合使用者健康安全的要求的低煙焦油、低煙堿含量的卷煙；

（2）了解和滿足消費(fèi)者的要求，即在控制總量的前提下，根據(jù)市場(chǎng)需求組織貨源，優(yōu)化卷煙供給結(jié)構(gòu)；

（3）尊重員工的合法權(quán)益，即在保障和提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)的同時(shí)，保證每名員工都能夠取得合理的報(bào)酬及應(yīng)享有的福利；

（4）建立與客戶、社會(huì)大眾的溝通機(jī)制，及時(shí)了解其對(duì)企業(yè)的意見和建議，樹立良好的服務(wù)于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的公眾形象，盡量獲取更多的理解和支持；

（5）采取更廣泛、更具計(jì)劃性的行動(dòng)來緩解和降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響；

（6）樹立起關(guān)心社會(huì)、愛護(hù)社會(huì)的價(jià)值原則，使企業(yè)自身的行為更加貼近和符合社會(huì)倫理道德的價(jià)值規(guī)范，盡可能多的承擔(dān)社會(huì)道義上的責(zé)任。

2.使社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化的價(jià)值觀共識(shí)化

促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)在注重自身發(fā)展的同時(shí)，注重社會(huì)全面發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任，需要在煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。即在企業(yè)內(nèi)部建立共同的愿景，煙草商業(yè)企業(yè)在勇于承擔(dān)和履行其社會(huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)和員工能夠有共同的價(jià)值觀和主觀愿望以保證這一行為的順利實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閮r(jià)值觀共識(shí)化使員工形成統(tǒng)一的自主判斷的標(biāo)準(zhǔn)，保證其在工作中更好的按照標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)履行職責(zé)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，煙草商業(yè)企業(yè)需要將組織的社會(huì)責(zé)任、共同愿景、目標(biāo)進(jìn)行融合的同時(shí)，明確地細(xì)化分解為部門、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)使員工清楚認(rèn)識(shí)自身工作與履行社會(huì)責(zé)任間的關(guān)系，保證企業(yè)內(nèi)部在履行社會(huì)責(zé)任和工作間的協(xié)調(diào)配合。

3.設(shè)立社會(huì)責(zé)任管理專門的制度和組織體系

從理論上構(gòu)建起社會(huì)責(zé)任型煙草企業(yè)文化后，還需要獨(dú)立的部門專門負(fù)責(zé)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，部門的管理人員應(yīng)該包括專業(yè)人員，并由煙草商業(yè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠髽I(yè)文化本身包含企業(yè)高層管理者們共同擁有的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。通過專門的部門負(fù)責(zé)研究與管理煙草商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能存在的非道德經(jīng)濟(jì)行為的監(jiān)督和控制，引導(dǎo)和約束企業(yè)和員工的行為，并負(fù)責(zé)煙草商業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)估、履行以及相關(guān)事物的處理。從而有效的保證有企業(yè)組織和員工能夠按照社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化的要求有效的執(zhí)行。

四、結(jié)語

企業(yè)文化是保障企業(yè)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，煙草商業(yè)企業(yè)能否很好的承擔(dān)和履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的需要，已經(jīng)成為關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)的興衰和持續(xù)發(fā)展的重大問題，并且對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展產(chǎn)生的影響也越來越大。和諧社會(huì)是煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展必要的外部環(huán)境，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化也是和諧社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在需求。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化的建設(shè)與適應(yīng)社會(huì)和諧發(fā)展緊密聯(lián)系，通過強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任助力和諧社會(huì)發(fā)展，在控?zé)熜蝿?shì)下煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)重要變革的關(guān)鍵所在。