【課程大綱】 一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺陷導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不成熟導(dǎo)致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導(dǎo)致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制缺失嚴(yán)重影響物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 7、 政府職能的缺位導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁； 8、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和業(yè)主需求提高導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本增加。 9、 風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)到缺失造成物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 10、 扭曲的職業(yè)認(rèn)同感導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重 11、 惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)秩序混亂 12、 錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信度降低； 13、 法制環(huán)境不成熟導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)利益受損。 案例分析1： 造成物業(yè)企業(yè)基層崗位難以招聘8個(gè)原因 案例分析2：導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損的6個(gè)主要因素 案例分析3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)面臨的3個(gè)主要壓力 案例分析4：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)和諧共處的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 二、突圍——物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損突圍10種措施 1、持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)改善物業(yè)服務(wù)消費(fèi)關(guān)系 2、加強(qiáng)目標(biāo)管理，提高企業(yè)盈利能力 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，控制企業(yè)運(yùn)作成本 4、推行質(zhì)價(jià)相符的消費(fèi)理念，平衡企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式 5、推行文化建設(shè)，維護(hù)客戶關(guān)系和和諧社區(qū)建設(shè) 6、實(shí)施科技化和自助化管理，降低人工成本； 7、加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，減少人力資源重置成本； 8、實(shí)施節(jié)能降耗管理，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 9、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理體系，轉(zhuǎn)嫁物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 10、積極前期介入管理，降低后期運(yùn)營(yíng)成本 案例分析1：物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)管理的10個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn) 案例分析2： 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的5個(gè)原則 案例分析3：物業(yè)服務(wù)價(jià)格定價(jià)的6個(gè)基本原則 案例分析4：物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的6個(gè)步驟 案例分析5：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)10個(gè)關(guān)鍵 案例分析6：物業(yè)管理前期介入的12個(gè)注意點(diǎn) 案例分析7：物業(yè)接管驗(yàn)收的5個(gè)關(guān)鍵詞 案例分析8：有效解決工程遺留問(wèn)題的6個(gè)措施 案例分析9：物業(yè)服務(wù)費(fèi)成功調(diào)價(jià)的8個(gè)步驟 三、創(chuàng)新——基于戰(zhàn)略考慮到六種創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變 1. 物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 案例分析：明星品牌企業(yè)的衰落 2. 從服務(wù)管理到經(jīng)營(yíng)管理 案例分析：從淘寶網(wǎng)看物業(yè)管理企業(yè)的資源平臺(tái)建設(shè) 3. 市場(chǎng)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變 案例分析：XXX物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)定位 4. 管理向深度化延伸 案例分析：XXXX物業(yè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)縱深服務(wù)模式 5. 向技術(shù)集成商轉(zhuǎn)變 案例分析：XXX物業(yè)管理企業(yè)的技術(shù)集成經(jīng)營(yíng)模式 6. 向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變 案例分析：物業(yè)生活管家服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 7. 向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理商轉(zhuǎn)變 案例分析：最賺錢(qián)的物業(yè)管理企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)案例 8. 向不動(dòng)產(chǎn)綜合商轉(zhuǎn)變 案例分析：物業(yè)管理行業(yè)第一例成功股權(quán)收