【課程時間】2天（12課時）【課程內(nèi)容】 一、 物業(yè)江湖風云暗涌 誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理 1. 崛起：經(jīng)濟發(fā)展推動服務(wù)業(yè)的崛起 2. 飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍 3. 裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升 4. 轉(zhuǎn)型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進程 案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線 二、 四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實錄 1. 瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人 2. 中國物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型 1) Strength（優(yōu)勢）：行業(yè)入門檻不高、職業(yè)物業(yè)經(jīng)理缺乏、容易建立客戶資源 2) Weakness（劣勢）：職業(yè)勞動強度過高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價值扭曲 3) Opportunity（機會）：服務(wù)業(yè)崛起、房地產(chǎn)黃金時代、物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展、 4) Threat（威脅）： 服務(wù)市場不成熟、服務(wù)需求與品質(zhì)的反向發(fā)展、勞動力困擾 3. 影響物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化發(fā)展的四大困局 1) 前期物業(yè)管理機制的缺失導(dǎo)致職業(yè)地位的尷尬 2) 非理性的服務(wù)消費市場導(dǎo)致職業(yè)的認同感 3) 人口紅利吞噬職業(yè)的資本價格 4) 扭曲職業(yè)認同感導(dǎo)致職業(yè)價值的喪失 案例分析：某網(wǎng)站發(fā)布的中國物業(yè)經(jīng)理幸福指數(shù)報告 三、 世情通達自身省 英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位 1. 從專業(yè)到職業(yè)——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化概念 2. 從歷史人物角色定位物業(yè)經(jīng)理的角色定位 3. 物業(yè)經(jīng)理人的五種成功角色定位： 1) 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：與開發(fā)商的角色定位 2) 戰(zhàn)略完成的支持者：與物業(yè)公司的角色定位 3) 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)者：與業(yè)主關(guān)系的角色定位 4) 后勤服務(wù)者：與員工團隊的角色定位 5) 變革的推動者：與合作單位的角色定位 案例分享1：物業(yè)經(jīng)理的四種不良角色錯位 案例分享2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位模型分析 四、 決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場美名揚——物業(yè)經(jīng)理的十項職業(yè)化訓(xùn)練 1. 正視服務(wù)、追尋幸?！飿I(yè)經(jīng)理的職業(yè)價值觀 2. 忠誠敬業(yè)、樂觀協(xié)作——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) 3. 談吐有致、善于交際——物業(yè)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力 4. 求知若渴、學(xué)而不厭——物業(yè)經(jīng)理的自我學(xué)習能力 5. 激情飛揚、眾志成城——物業(yè)經(jīng)理的團隊建設(shè)能力 6. 殊途同歸、執(zhí)行到位——物業(yè)經(jīng)理的目標管理能力 7. 虛懷若谷、率先垂范——物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)組織能力 8. 不拘一格、匠心獨運——物業(yè)經(jīng)理的服務(wù)創(chuàng)新能力 9. 運籌帷幄、煞費經(jīng)營——物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營管理能力 10. 如履薄冰、未雨綢繆——物業(yè)經(jīng)理的危機處理能力 案例分析1：從希波克拉底誓言看物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價值觀 案例分析2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的五種必備職業(yè)素質(zhì)模型 案例分析3：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的四種溝通方法與八個溝通技巧 案例分析4：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)模型和五種自我學(xué)習方法 案例分析5：職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊的四個核心要素 案例分析6：打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊的六個步驟 案例分析7：《一碗牛肉面引發(fā)的思考》與物業(yè)管理的目標管理體系 案例分析8：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)人的目標管理體系創(chuàng)建九個步驟 案例分析9：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六大特征 案例分析10： 職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的九種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉方法 案例分析11：物業(yè)項目管理服務(wù)創(chuàng)新九大要點 案例分析12：物業(yè)項目六個創(chuàng)新盈利經(jīng)營模式 案例分析13：物業(yè)管理危機處理九大步驟