一、 印象管理—職業(yè)形象塑造 1. 第一印象 2. 面部、發(fā)部、手部的要求 3. 商務(wù)職業(yè)妝容 4. 商務(wù)場合的著裝禮儀：TOP著裝法則、正裝（西裝/領(lǐng)帶、套裙）、禮服的穿著 5. 服飾禮儀：飾品、首
一、 用心服務(wù) 1、 職業(yè)角色定位 1）“以客為尊” 情景測試：誰是具服務(wù)導(dǎo)向的人？ 2）服務(wù)的誤區(qū)：服務(wù)不等于“服侍” 2、 投入地說一次“歡迎光臨” 1）服務(wù)的誤區(qū)：有口無心 2）語言和情景演練
一、 專業(yè)可信--職業(yè)形象與角色 1. 面部要求：個人衛(wèi)生、職業(yè)淡妝 2. 發(fā)部要求：顏色、發(fā)型 3. 著裝禮儀：職業(yè)正裝和職業(yè)便裝 4. 表情禮儀：眼神、微笑 二、 秀口生輝—談吐禮儀 1. 禮貌用
一、 獲取面試的敲門磚—讓簡歷“亮”起來 （一）簡歷寫作 1. 基本結(jié)構(gòu) 2. 寫作要點 （二）求職信寫作 1. 模板介紹 2. 寫作要點 （三）HR視角看簡歷：最能打動的因素 二、 禮貌！職業(yè)！--
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