課程規(guī)劃的說(shuō)明： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽(tīng)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“管理溝通”的真諦！ 課程目標(biāo)： 管理溝通對(duì)組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語(yǔ)言技巧。 學(xué)習(xí)管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 管理溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 學(xué)員對(duì)象：  中高層管理干部 授課時(shí)數(shù)：  2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式：  透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。  講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。  授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。  針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 管理溝通對(duì)組織的重要性  組織運(yùn)作要義  溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;  成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力  溝通  協(xié)調(diào)  信任  新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立  改變的循環(huán)  對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 二. 管理溝通的意義，障礙和原則  認(rèn)識(shí)溝通  管理溝通的真諦  管理溝通的種類(lèi)  溝通的目的  管理溝通的基本程序  管理溝通的障礙分析  有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)  管理溝通的基本技巧  傾聽(tīng)的藝術(shù)  表達(dá)的技巧  語(yǔ)言表達(dá)的技巧  非語(yǔ)言表達(dá)的技巧  超語(yǔ)言表達(dá)的技巧  回饋的方式  同理心的運(yùn)用  尊重的遣辭用語(yǔ)  管理溝通的模式  理性溝通的習(xí)慣建立  非理性溝通的省思  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣  了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 三. 管理溝通的角色與方式  上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）  下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧  陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)  除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)  勿原封不動(dòng)呈送主管  將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要  分析問(wèn)題,思考解決之道  提出具體建議,非問(wèn)如何處理  向上溝通與技巧  和諧與一致  如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系  知己知彼，與上司保持一致  與上司搞好關(guān)系的方法  與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法  重視情商  認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性  識(shí)別加深自我了解的方法  明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系  通過(guò)協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系  平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)  對(duì)外的溝通  應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通  抱怨處理的藝術(shù)  建立雙贏的互動(dòng) 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 四. 管理溝通的技巧  認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格  揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗  分?jǐn)?shù)解說(shuō)  各種風(fēng)格的行為偏好分析  各種風(fēng)格的溝通模式分析  如何有效使用人際風(fēng)格  揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗  各種行為風(fēng)格的行為偏好分析  自我開(kāi)拓  風(fēng)格的有效發(fā)揮  行為調(diào)整原則  風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策  風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用  不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好  如何與不同風(fēng)格的人溝通  如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 五. 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)  認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通  跨部門(mén)溝通的意義和方式  跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則  尊重和欣賞  自我與自我滿足；  人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；  尊重人，欣賞人是溝通的決竅  正確評(píng)價(jià)自己和別人  你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？  換位思考  其實(shí)誰(shuí)都有理  雙贏思維  換位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)  經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)  了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 六. 管理溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧  跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源  對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同  被動(dòng)等待訊息  相互排擠的工作要求  上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)  部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？  有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)  強(qiáng)化全局視野  選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?  運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯  尊重他人的主導(dǎo)權(quán)  爭(zhēng)取高層的支持  管理管理溝通的五大能力  知道溝通渠道的能力  知道溝通結(jié)構(gòu)的能力  掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力  長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力  總體關(guān)系管理的能力 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 七. 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧  沖突管理的策略  評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)  對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)  社會(huì)需要的滿足  組織成員的精神需要  影響策略運(yùn)用的因素  沖突的起因  相互依賴(lài)程度  實(shí)力的對(duì)比  問(wèn)題的復(fù)雜性  雙方的交往關(guān)系  處理沖突的5種行為風(fēng)格  競(jìng)爭(zhēng)  回避  遷就  合作  折衷  沖突解決的方法  官方命令  改變?nèi)说囊蛩?  改變結(jié)構(gòu)因素  溝通  談判  第三方干預(yù)  第三方顧問(wèn)  成員輪換  目標(biāo)與知識(shí)共享  團(tuán)體間培訓(xùn) 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練