服務(wù)是履行自己的職責(zé)，服務(wù)是為社會(huì)做事。毛澤東提出了“全心全意為人民服務(wù)”的觀點(diǎn)，后來成為中國(guó)共產(chǎn)黨立黨宗旨的高度概括?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立服務(wù)社會(huì)的觀念，要全心全意為社會(huì)大眾和消費(fèi)者服務(wù)。具有這樣的意識(shí)，才能確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向正確，才能保持良好的企業(yè)形象，才能獲得最大化的效益。然而調(diào)查顯示我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，這也成為制約我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)有利于我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的生存和發(fā)展。其一，服務(wù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品的過程本身就是服務(wù)，沒有服務(wù)就沒有產(chǎn)品，企業(yè)就失去了生存之根本，企業(yè)只有樹立好服務(wù)意識(shí)，形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)體系，才能有高品質(zhì)的產(chǎn)品。其二，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的條件。隨著市場(chǎng)的完善，消費(fèi)者更有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的需求和期望越來越高，企業(yè)必須適應(yīng)人們需求的變化才能謀得更好的發(fā)展。其三，服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品技術(shù)沒有差別，服務(wù)就是最大的競(jìng)爭(zhēng)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，才有利于適應(yīng)未來的生存和發(fā)展。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)服務(wù)意識(shí)很不強(qiáng)，表現(xiàn)之一是產(chǎn)品與市場(chǎng)之間不相匹配，民營(yíng)企業(yè)更關(guān)心產(chǎn)品能否賣出去，而不夠關(guān)心市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品，因此部分企業(yè)對(duì)市場(chǎng)不夠了解，不確定產(chǎn)品的類型和數(shù)量，從而制約了企業(yè)發(fā)展。民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)服務(wù)意識(shí)很不強(qiáng)，表現(xiàn)之二是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，部分企業(yè)認(rèn)為一手交錢一手交貨就萬事大吉了，然而客戶在使用中出現(xiàn)了問題無處求助，這對(duì)企業(yè)的品牌和形象都將造成嚴(yán)重影響。

民營(yíng)企業(yè)必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。要突破這一瓶頸，就必須把服務(wù)社會(huì)觀念融入企業(yè)文化中，注重客戶的需求和期望，提供真誠(chéng)、持續(xù)、高效的服務(wù)。