一、三足鼎立之三國(guó)殺 1．從一闕詞《江城子?手機(jī)》看手機(jī)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 2．基于語(yǔ)音通信的短信、彩鈴、彩信等增值業(yè)務(wù)前景與趨勢(shì) 3．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能終端普及 4．APP智能應(yīng)用層出不窮 5．“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”還是“流量經(jīng)營(yíng)” 6．“業(yè)務(wù)為王”“終端為王”“流量為王”…… 7．在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，“流量”是新的引暴點(diǎn) 二、流量經(jīng)營(yíng) 1．流量經(jīng)營(yíng)是何意 2．流量經(jīng)營(yíng)與話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)和寬帶經(jīng)營(yíng)的區(qū)別 3．通信運(yùn)營(yíng)商與信息運(yùn)營(yíng)商 4．從APRU值的提升到流量的提升 三、流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代特征 1．語(yǔ)音業(yè)務(wù)下降的趨勢(shì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)的趨勢(shì) 2．業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化方向 3．通信行業(yè)近期的發(fā)展前景和業(yè)務(wù)重心 四、增值業(yè)務(wù)的分類(lèi) 1．傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù) 2．流量包類(lèi)業(yè)務(wù) 3．第三方SP應(yīng)用類(lèi) 五、如何提高用戶(hù)流量產(chǎn)生 1．客戶(hù)出廳后的數(shù)據(jù)流量難以控制 2．客戶(hù)走出營(yíng)業(yè)廳后能否習(xí)慣性地使用3G應(yīng)用并產(chǎn)生流量？ 3．對(duì)客戶(hù)的生活和工作是否有幫助？ 案例分析：唯品會(huì) 六、理解流量經(jīng)營(yíng) 1．流量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程 2．流量經(jīng)營(yíng)落實(shí)到一線(xiàn)層面就是要做好基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)工作 3．?dāng)U大3G智能手機(jī)用戶(hù)規(guī)模 4．培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣 5．社交網(wǎng)絡(luò) 6．全員微博平臺(tái)建設(shè) 七、應(yīng)用為王，培養(yǎng)客戶(hù)手機(jī)下載習(xí)慣 1．現(xiàn)在主要流量集中在哪里 2．什么應(yīng)用帶來(lái)的流量最有效益 3．什么流量占用網(wǎng)絡(luò)資源與收入特別不相匹配 4．我們可以提升的空間和重點(diǎn)在哪里常用終端的上網(wǎng)場(chǎng)合及習(xí)慣 5．細(xì)分客戶(hù)、聚焦3G手機(jī)終端用戶(hù)習(xí)慣 6．3G智能手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂(lè)習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點(diǎn) 7．新聞?lì)?、娛?lè)類(lèi)、通訊類(lèi)、游戲類(lèi)、生活類(lèi)、工作類(lèi)的應(yīng)用 八、做好流量經(jīng)營(yíng)工作的前提條件 1．服務(wù)口碑的傳播速度與影響力 2．改善服務(wù)細(xì)節(jié) 3．提升受理流程 4．提高客戶(hù)服務(wù)感知 九、掌握這些核心本領(lǐng) 1．大流量的智能應(yīng)用 2．小流量的但高頻率的智能應(yīng)用 3．與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用 4．依據(jù)主流應(yīng)用商店的排名榜推薦重點(diǎn) 5．軟件應(yīng)用要與時(shí)俱進(jìn) 6．哪些流量大？ 7．哪些軟件費(fèi)流量？ 8．哪些應(yīng)用能讓客戶(hù)粘性更強(qiáng)？ 9．如何給客戶(hù)推薦合適的軟件 10．如何提高客戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度？ 11.通話(huà)+短信費(fèi)的占比分析 十、精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)（MegaFon） 1.付費(fèi)流量?jī)?yōu)于無(wú)限流量 2.無(wú)限上網(wǎng)流量限速 3.P2P流量限控 4.分時(shí)段計(jì)費(fèi)等 十一、4G應(yīng)用輔導(dǎo)站/加油站 1.4G輔導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè) 2.線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、輔導(dǎo)站運(yùn)營(yíng) 3.預(yù)約到廳的形式輔導(dǎo)、安裝應(yīng)用； 4.有疑問(wèn)快速解答 5.有投訴快速響應(yīng) 十二、需要注意的細(xì)節(jié) 1.弱化功利心，提高流量于無(wú)形當(dāng)中 2.培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣 3.循序漸進(jìn)，不求一步到位 4.站在企業(yè)的角度——為所在運(yùn)營(yíng)商提高哪怕1K的流量 5.站在為顧客考慮的角度——做客戶(hù)的節(jié)省流量顧問(wèn)，為客戶(hù)省下每一分錢(qián) 十三、從流量為王到“電子商務(wù)”的轉(zhuǎn)變的三個(gè)階段 第一階段：廣告為主的盈利模式 第二階段：從廣告時(shí)代已經(jīng)變成了產(chǎn)品時(shí)代 第三階段：未來(lái)網(wǎng)絡(luò)最大的商機(jī)就是電子商務(wù) 第四階段：遷移流量，帶領(lǐng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 十四、流量下載等級(jí)細(xì)分引導(dǎo) 第一步：緊急而又高價(jià)值的流量賦予高優(yōu)先級(jí) 第二步：低價(jià)值而又對(duì)時(shí)間要求不高的業(yè)務(wù)賦予低優(yōu)先級(jí) 第三步：在制定資費(fèi)套餐時(shí)要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)，適當(dāng)提高部分占用較多帶寬的業(yè)務(wù)的資費(fèi) 第四步：通過(guò)有著更高附加值的應(yīng)用對(duì)流量的價(jià)值進(jìn)行再次挖掘 十五、用戶(hù)與新技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大需求 1．電信運(yùn)營(yíng)商與OTT （案例分析：阿里巴巴集團(tuán)今天宣布，聯(lián)手聯(lián)通、移動(dòng)兩大運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)上網(wǎng)流量免費(fèi)計(jì)劃） 2．智能終端的快速增長(zhǎng) 3．網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)以及云計(jì)算 4．物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù) 十六、運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容型業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)： 1.互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式 2.終端商的app store 模式 3.以微信為例分析 4.流量規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)預(yù)算 5.以世博會(huì)、世園會(huì)為案例 十七、競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性流量方向： 1.豐富流量的智能化內(nèi)涵 2.個(gè)性化內(nèi)涵 十八、幾個(gè)誤區(qū)： 1.流量經(jīng)營(yíng)不等于擴(kuò)大流量規(guī)模 2.突破同質(zhì)流量，豐富流量?jī)?nèi)涵