一、三足鼎立之三國殺 1．從一闕詞《江城子?手機》看手機行業(yè)發(fā)展狀況 2．基于語音通信的短信、彩鈴、彩信等增值業(yè)務前景與趨勢 3．移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能終端普及 4．APP智能應用層出不窮 5．“體驗營銷”還是“流量經(jīng)營” 6．“業(yè)務為王”“終端為王”“流量為王”…… 7．在移動互聯(lián)網(wǎng)時期，“流量”是新的引暴點 二、流量經(jīng)營 1．流量經(jīng)營是何意 2．流量經(jīng)營與話務經(jīng)營和寬帶經(jīng)營的區(qū)別 3．通信運營商與信息運營商 4．從APRU值的提升到流量的提升 三、流量經(jīng)營的時代特征 1．語音業(yè)務下降的趨勢和移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長的趨勢 2．業(yè)務模式和業(yè)務重點的變化方向 3．通信行業(yè)近期的發(fā)展前景和業(yè)務重心 四、增值業(yè)務的分類 1．傳統(tǒng)增值業(yè)務 2．流量包類業(yè)務 3．第三方SP應用類 五、如何提高用戶流量產(chǎn)生 1．客戶出廳后的數(shù)據(jù)流量難以控制 2．客戶走出營業(yè)廳后能否習慣性地使用3G應用并產(chǎn)生流量？ 3．對客戶的生活和工作是否有幫助？ 案例分析：唯品會 六、理解流量經(jīng)營 1．流量經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程 2．流量經(jīng)營落實到一線層面就是要做好基礎客戶服務工作 3．擴大3G智能手機用戶規(guī)模 4．培養(yǎng)客戶習慣 5．社交網(wǎng)絡 6．全員微博平臺建設 七、應用為王，培養(yǎng)客戶手機下載習慣 1．現(xiàn)在主要流量集中在哪里 2．什么應用帶來的流量最有效益 3．什么流量占用網(wǎng)絡資源與收入特別不相匹配 4．我們可以提升的空間和重點在哪里常用終端的上網(wǎng)場合及習慣 5．細分客戶、聚焦3G手機終端用戶習慣 6．3G智能手機用戶上網(wǎng)習慣、娛樂習慣、工作習慣和興趣焦點 7．新聞類、娛樂類、通訊類、游戲類、生活類、工作類的應用 八、做好流量經(jīng)營工作的前提條件 1．服務口碑的傳播速度與影響力 2．改善服務細節(jié) 3．提升受理流程 4．提高客戶服務感知 九、掌握這些核心本領 1．大流量的智能應用 2．小流量的但高頻率的智能應用 3．與工作生活密切相關的智能應用 4．依據(jù)主流應用商店的排名榜推薦重點 5．軟件應用要與時俱進 6．哪些流量大？ 7．哪些軟件費流量？ 8．哪些應用能讓客戶粘性更強？ 9．如何給客戶推薦合適的軟件 10．如何提高客戶對運營商的忠誠度？ 11.通話+短信費的占比分析 十、精細化流量經(jīng)營（MegaFon） 1.付費流量優(yōu)于無限流量 2.無限上網(wǎng)流量限速 3.P2P流量限控 4.分時段計費等 十一、4G應用輔導站/加油站 1.4G輔導人才梯隊建設 2.線上線下互動、輔導站運營 3.預約到廳的形式輔導、安裝應用； 4.有疑問快速解答 5.有投訴快速響應 十二、需要注意的細節(jié) 1.弱化功利心，提高流量于無形當中 2.培養(yǎng)客戶習慣 3.循序漸進，不求一步到位 4.站在企業(yè)的角度——為所在運營商提高哪怕1K的流量 5.站在為顧客考慮的角度——做客戶的節(jié)省流量顧問，為客戶省下每一分錢 十三、從流量為王到“電子商務”的轉(zhuǎn)變的三個階段 第一階段：廣告為主的盈利模式 第二階段：從廣告時代已經(jīng)變成了產(chǎn)品時代 第三階段：未來網(wǎng)絡最大的商機就是電子商務 第四階段：遷移流量，帶領進入移動互聯(lián)網(wǎng) 十四、流量下載等級細分引導 第一步：緊急而又高價值的流量賦予高優(yōu)先級 第二步：低價值而又對時間要求不高的業(yè)務賦予低優(yōu)先級 第三步：在制定資費套餐時要加強對用戶的引導，適當提高部分占用較多帶寬的業(yè)務的資費 第四步：通過有著更高附加值的應用對流量的價值進行再次挖掘 十五、用戶與新技術對數(shù)據(jù)業(yè)務的巨大需求 1．電信運營商與OTT （案例分析：阿里巴巴集團今天宣布，聯(lián)手聯(lián)通、移動兩大運營商推出手機上網(wǎng)流量免費計劃） 2．智能終端的快速增長 3．網(wǎng)絡的升級以及云計算 4．物聯(lián)網(wǎng)等新興技術 十六、運營商的內(nèi)容型業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)： 1.互聯(lián)網(wǎng)免費模式 2.終端商的app store 模式 3.以微信為例分析 4.流量規(guī)模與網(wǎng)絡預算 5.以世博會、世園會為案例 十七、競爭力的異質(zhì)性流量方向： 1.豐富流量的智能化內(nèi)涵 2.個性化內(nèi)涵 十八、幾個誤區(qū)： 1.流量經(jīng)營不等于擴大流量規(guī)模 2.突破同質(zhì)流量，豐富流量內(nèi)涵