客戶：中國香港紅十字會 地點：四川省 - 成都 時間：2012/5/8 0:00:00 【課程大綱】 一. 角色認(rèn)知 1． 理解你的角色 案例分析：新任經(jīng)理人將面臨哪些挑戰(zhàn)？ 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些？ 小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些？如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)？ 2． 理解你的部門 部門的價值有哪些 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則 3． 職位管理 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些 職位管理的原則有哪些 職位分析的作用與方法 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書 二. 時間管理 1． 了解時間管理的現(xiàn)狀 評估你的一天（故事分享，并點評） 2． 時間管理的陷進(jìn) 不好意思拒絕別人 拖延 不速之客 會議病 文件滿桌病 事必躬親 3． 如何跨越時間陷阱 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享） 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點評） 制定你的計劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點評） 及時行動（故事分享） 時間管理的工具 使用時間管理工具的四把鑰匙 4． 時間管理的進(jìn)一步提升 以人為本的第四代時間管理學(xué) 三. 有效溝通 1． 先做一個測試：溝通能力測試 2． 分組討論：工作中為什么溝而不通 溝通不暢的主要原因 3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá) 向誰表達(dá)－聽眾分析 通過一個視頻理解不良表達(dá) 有效表達(dá)的要點 4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽 做一個測評：了解自己的傾聽水平 傾聽的好處 傾聽的5個層次 傾聽的技巧 發(fā)問練習(xí) 5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋 什么是反饋 如何接受反饋 6． 與上司溝通 來自上司的障礙 來自中層經(jīng)理自身的障礙 與上司溝通的形式之一：接受指示 與上司溝通的形式之二：匯報 與上司溝通的形式之三：商討問題 與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見 7． 水平溝通 水平溝通為什么難 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極 如何積極溝通 8． 與下屬溝通 與下屬溝通的障礙 與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報 與下屬溝通的方式之三：商討問題 四. 目標(biāo)管理 1． 什么是目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的好處 如何得到一個好的目標(biāo) 好目標(biāo)的特征 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 練習(xí)：運用SMART原則設(shè)定目標(biāo) 2． 與上司制定目標(biāo) 制定目標(biāo)－對上司的分析 制定目標(biāo)－對中層經(jīng)理的分析 3． 與下屬制定目標(biāo) 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤 來自下屬的阻力有哪些 解決下屬阻力的方法 建立下屬目標(biāo)的步驟 4． 從目標(biāo)到計劃 計劃的好處 制定計劃的基本要點 制定計劃常見的錯誤 5． 工作追蹤 工作追蹤的五個原則 如何進(jìn)行工作追蹤 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題 五. 激勵 1． 為什么士氣低落 士氣低落的原因 中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū) 2． 幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實際進(jìn)行） 3． 激勵的原則 原則之一：公平原則 原則之二：剛性原則 原則之三：時機原則 原則之四：清晰原則 4． 激勵的策略 創(chuàng)造良好的工作氣氛 認(rèn)可與贊美 通過運用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵員工 通過行為矯正來激勵員工 通過工作本身來激勵員工 通過授權(quán)激勵員工 自我激勵技巧 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵 六. 績效評估與績效面談 1． 績效管理知識 如何設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 績效評估方法介紹 2． 績效反饋與面談 績效反饋與面談的目的 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備） 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評） 3． 績效面談中需要注意的方面 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等） 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情 重視開場（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場實際演練） 如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換） 傾聽的技術(shù) 判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格 注意收尾（如何收尾） 七. 領(lǐng)導(dǎo) 1． 權(quán)力與影響力 權(quán)力－為什么你能給別人下命令 影響力－為什么有人追隨你 權(quán)力與影響力 2． 經(jīng)理影響力 案例討論：進(jìn)一步理解影響力 如何提升自己的影響力 小組互動：如何提升自己的影響力 3． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 理解下屬的發(fā)展層次 權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬 4． 做一個好教練 教練技能評估 做教練式的經(jīng)理 輔導(dǎo)的障礙 輔導(dǎo)的8個要點 輔導(dǎo)的4種方法 八. 授權(quán) 一. 授權(quán) 1． 案例分析：為什么不授權(quán) 授權(quán)是什么 為什么不授權(quán) 中層經(jīng)理授權(quán)的特點 2． 授權(quán)的三要素 職責(zé)描述 工作分派 權(quán)力分解 3． 授權(quán)的5個原則 權(quán)責(zé)對等 適度授權(quán) 個性化授權(quán) 循序漸進(jìn) 建立“約定” 九. 團隊建設(shè) 1． 團隊的價值 團隊的三種類型 對團隊的誤解 為什么會有壞團隊－從“我”分析開始 2． 團隊沖突 團隊沖突的5種處理方式 對5種處理方式的分析 不同情況，用不同的沖突處理方式 做一個測試：團隊沖突方式測試 團隊角色的啟示 團隊角色與組織角色的差異 組織角色與團隊角色的互補 3． 建設(shè)團隊的途徑 建設(shè)團隊的阻力 建設(shè)團隊的4種途徑 高績效團隊的3個層次與建設(shè) 總結(jié)分享：通過本次學(xué)習(xí)，你收獲了什么？