客戶：泰恒置業(yè)有限公司 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2014/12/27 0:00:00 管 理 者 的 五 項(xiàng) 修 煉 第一項(xiàng) 管理者的角色定位 1、關(guān)于管理 古意：管——鑰匙；理——雕琢 管人理事，管事理人 管理的定義：為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效利用、配置各種資源、實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的職能：計(jì)劃（確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)目標(biāo)）、組織（決定需要做什么、怎么做、由誰(shuí)去做）、領(lǐng) 導(dǎo)（指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及指導(dǎo)沖突）、控制（對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行）→實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目標(biāo) 2、管理者的角色定位 管理者應(yīng)該當(dāng)最好的教練，把最好的方式、方法、技巧教給下屬或員工，而不是去當(dāng)一個(gè)警察，只是指出他們不對(duì)的地方或?qū)覍沂┮蕴幜P。 高明的管理者不是想辦法處理犯錯(cuò)誤的員工，而是讓員工沒(méi)辦法犯錯(cuò)誤。 問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要。 3、不同層級(jí)管理者的定位 每個(gè)人都住在自己建造的房子里。 高層：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 中層：承上啟下、控制監(jiān)督 基層：執(zhí)行、貫徹、落實(shí) 不同管理層級(jí)需要的技能 ⑴概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清形勢(shì)、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力； ⑵人際關(guān)系技能：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并于他人共事的能力； ⑶技術(shù)技能：是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法，完成組織任務(wù)的能力。 4、管理者的職業(yè)化精神 敬業(yè) 專(zhuān)業(yè) 事業(yè) 管理者尤其是高層管理者是幫助老板實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人。 唐駿 從聯(lián)想到盛大 10億 身價(jià)最高的CEO 第二項(xiàng) 管理者的心態(tài) 心態(tài)一：不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法 約翰·庫(kù)緹斯 偉大的激勵(lì)者 一個(gè)極不健全的人，做到了世上幾乎沒(méi)有可能的事。看到他，讓每個(gè)健全人無(wú)不愧然。與他相比，我們無(wú)不是擁有百萬(wàn)財(cái)富的人。 九點(diǎn)連線的游戲 一切皆有可能 心態(tài)二：我是一切的根源 ABC情緒理論：我們的情緒主要根源于我們的信念以及我們對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)與解釋。 Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 后果 結(jié)論：事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。 心態(tài)三：決心決定成功 蘇格拉底的故事 追求目標(biāo)要與求生的欲望一樣強(qiáng)烈！ 心態(tài)四：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 一個(gè)馬蹄釘?shù)墓适?蝴蝶效應(yīng) 細(xì)節(jié)決定成敗 心態(tài)五：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去 工作的主動(dòng)性——當(dāng)客觀環(huán)境無(wú)法改變的時(shí)候，你就改變自己。 失敗者找理由，成功者找方法 失敗者等事做，成功者找事做 第三項(xiàng) 責(zé)任高于一切 內(nèi)在的價(jià)值觀決定了外在的行為。 智商、情商、逆商（跌倒了爬起來(lái)） 責(zé)任的定義：職責(zé)＋任務(wù)。責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)做的事。 天下興亡，匹夫有責(zé)／企業(yè)成敗，我的責(zé)任 我負(fù)責(zé)，我成長(zhǎng)：事情越多，越能表現(xiàn)你的重要；困難越多，越能表明你的能力 一個(gè)人如果連剩余價(jià)值都沒(méi)有，那他還會(huì)有價(jià)值嗎？ 從小開(kāi)始責(zé)任的教育 推卸責(zé)任的口頭禪尤其忌諱：這不是我的事／這不是我的錯(cuò)／這不能怪我／我沒(méi)有能力負(fù)責(zé)任／我一個(gè)人負(fù)責(zé)任沒(méi)用 你可以不對(duì)公司負(fù)責(zé)任，但你應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)任。（三星） 第四項(xiàng) 時(shí)間管理 忙——?！? 什么是時(shí)間？——時(shí)間就是過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái) 窮人和富人共同的財(cái)富——一天24小時(shí) 一般人時(shí)間管理失敗的原因：認(rèn)為將每天時(shí)間排得滿滿就算是好的時(shí)間管理；沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的步驟，都是徒勞的。 正確的時(shí)間管理的概念：把時(shí)間用在對(duì)自己有益的事件上；時(shí)間管理就是要讓流程更有產(chǎn)能，而不是更無(wú)能；要有符 合人性化、有效用的時(shí)間管理工具。 時(shí)間管理：就是用最短的時(shí)間達(dá)成最高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生。 時(shí)間管理就是——控制事情、管理自己的行為、安排工作的先后次序 時(shí)間管理的方法工具： 1.四象限法——緊急且重要（親自處理，如：突發(fā)事件、突然來(lái)訪的客人、有限期的任務(wù)、參加指定的會(huì)議）、不緊急 但重要（計(jì)劃性處理，如：預(yù)防工作、制定工作計(jì)劃、關(guān)系的建立、自主管理）、緊急但不重要（授權(quán)處理，如：電話干擾、信件報(bào)告、一些臨時(shí)會(huì)議、臨時(shí)活動(dòng)）、既不緊急又不重要（拋開(kāi)，如：聊天、無(wú)關(guān)緊要的信件、看太多的電視、細(xì)瑣忙碌的事情） 2.六點(diǎn)優(yōu)先工作制——在每天紛繁復(fù)雜的事情中找出優(yōu)先應(yīng)該完成的六點(diǎn)工作，先做好它。 3.帕累托定律——在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在不平衡關(guān)系：80％的收獲來(lái)自20％的努力，其他80％ 的投入只帶來(lái)20％的產(chǎn)出。這就是80/20法則。 80％的財(cái)富掌握在20％的人手里。80％的銷(xiāo)售量來(lái)自20％的銷(xiāo)售精英。 時(shí)間利用的價(jià)值分析（ABC分析）：事情價(jià)值的60％實(shí)際消耗15％的時(shí)間（A）；事情價(jià)值的25％實(shí)際消耗25％的時(shí)間（B）；事情價(jià)值的15％實(shí)際消耗60％的時(shí)間（C）。 作為經(jīng)理的理想時(shí)間分配：60％的時(shí)間應(yīng)用于規(guī)劃和發(fā)展，25％的時(shí)間用于持續(xù)性項(xiàng)目，15％的時(shí)間用于日常性的事務(wù)。 4.吃青蛙法則——把每天最頭疼最難做的事情首先處理掉，余下的就能輕松應(yīng)對(duì)了。 拖延問(wèn)題的解決措施：①分類(lèi) ②避免堆積，今日事今日畢 ③先做不喜歡的事情 ④設(shè)定時(shí)限，公開(kāi) ⑤不要做白日夢(mèng)⑥一氣呵成。 5.職場(chǎng)5S法——整理：要與不要，一留一棄 整頓：科學(xué)布局，取用快捷 清掃：清除垃圾，美化環(huán)境 清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底 修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣 不能管理時(shí)間的人，就不能管理一切！ 第五項(xiàng) 目標(biāo)與計(jì)劃管理 員工不在于聽(tīng)你說(shuō)什么，而在于看你做什么。 每個(gè)管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)師。要以身作則。 據(jù)哈佛調(diào)查：27％的人沒(méi)有目標(biāo)，60％的人目標(biāo)模糊，10％的人有清晰但短期的目標(biāo)，3％的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)。 目標(biāo)管理：是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐 級(jí)分解至每個(gè)部門(mén)和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 堅(jiān)持到底，永不放棄。（丘吉爾） 個(gè)人設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟 第一步：確定自己究竟想要什么？ 第二步：將目標(biāo)寫(xiě)下來(lái) 第三步：為目標(biāo)設(shè)定一個(gè)最后期限 第四步：將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的全部事情列出來(lái) 第五步：整理第四步使之變成一份可實(shí)施的計(jì)劃 第六步：根據(jù)制定的計(jì)劃立即采取行動(dòng) 第七步：每天做一些能夠接近自己目標(biāo)的事情 部門(mén)目標(biāo)制定的七個(gè)步驟 一：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 二：制定符合SMART原則的目標(biāo) 三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 四：列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 五：；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和資源 六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源 七：確立目標(biāo)完成的日期 目標(biāo)管理的SMART原則 Specific明確 Measurable量化 Action-oriented操作性 Realistic務(wù)實(shí) Time-related時(shí)間限制