2013年3月7日全天，應(yīng)邀在湖南省財(cái)貿(mào)醫(yī)院進(jìn)行《醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)良好的跨部門溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)，用理論講學(xué)、舉例圖解、案例分析和互動(dòng)交流等方式闡述了醫(yī)院跨部門溝通與協(xié)作的特點(diǎn)、重要性，對(duì)跨部門溝通中的障礙原因進(jìn)行了分析，就如何實(shí)現(xiàn)良好的跨部門溝通與協(xié)作，從個(gè)體心態(tài)與溝通技能、醫(yī)院機(jī)制與文化兩個(gè)大的方面進(jìn)行了重點(diǎn)講述，用案例的形式就臨床與臨床間、臨床與醫(yī)技間、臨床醫(yī)技與行管間溝通障礙進(jìn)行了分析，給出了解決的方法。醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)技行管主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室管理骨干等60多人參加了學(xué)習(xí)。

課程提出的“溝通態(tài)度大于溝通內(nèi)容”、“儲(chǔ)存情感帳戶，消除偏見，團(tuán)結(jié)協(xié)作”、“從心出發(fā)，用得體的語言和正確的表達(dá)方式建起人與人之間橋梁”、“視同事為內(nèi)部客戶，設(shè)身處地?fù)Q位思考”、“堅(jiān)持患者利益至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化”等等理論得到了大家的共鳴，只有把內(nèi)外部客戶同時(shí)服務(wù)好，將溝通建立在互信互尊、分工明確、各負(fù)其職的基礎(chǔ)上，從經(jīng)驗(yàn)中積累，從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，才能釋放出團(tuán)隊(duì)的正能量，醫(yī)院才會(huì)大跨越發(fā)展。

院長(zhǎng)、黨委書記印茂峰同志在課程結(jié)束時(shí)高度肯定了培訓(xùn)效果，指出醫(yī)院跨部門溝通與協(xié)作是大家每天都面對(duì)并需要切實(shí)解決好的問題，良好的協(xié)作與溝通有助于個(gè)體身心愉悅，也助推醫(yī)院發(fā)展，希望大家將學(xué)到的理論運(yùn)用到實(shí)踐中，增進(jìn)人際關(guān)系，提高醫(yī)院效能，使醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。

課程在大家一天的愉悅開心、互動(dòng)參與、積極思考中度過，其中很多案例貼近醫(yī)院工作與生活實(shí)際，引發(fā)了大家的熱議。