課程收益： 醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，與整個(gè)社會(huì)大環(huán)境有關(guān)，與輿論導(dǎo)向相關(guān)，但最重要的影響因素還是醫(yī)護(hù)人員的溝通意愿和溝通技能。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛由于溝通不良引起，如果溝通良好，很多糾紛就會(huì)減

課程收益： 護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院十分重要的基層管理者，既要協(xié)調(diào)科室內(nèi)外，還要直接面對(duì)社會(huì)和病友；既有對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部主任甚至科主任的上行職能和溝通，還負(fù)有教導(dǎo)培養(yǎng)下屬的任務(wù)，更有平級(jí)間的協(xié)作和管理，各類(lèi)工作

在一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)院跨部門(mén)溝通與協(xié)作的問(wèn)卷調(diào)查中，90%的醫(yī)院中層以上干部在1周內(nèi)遇到5-10 次以上需要跨部門(mén)溝通與協(xié)作的問(wèn)題；對(duì)于如果工作中產(chǎn)生溝通的失誤或不暢，對(duì)部門(mén)工作績(jī)效的影響或是對(duì)醫(yī)院的影響程度