客戶：海航悅逸俱樂部 地點：湖北省 - 武漢 時間：2014/5/7 0:00:00 服務執(zhí)行力的課程專門為主管和一線服務人員設置。課程內容包括服務心態(tài)和服務技巧培訓兩部分。主管和一線服務人員是直接與賓客接觸的人員，他們的工作成效直接影響賓客對公司服務的感知和滿意度。本課程旨在通過挑戰(zhàn)員工現有的服務心態(tài)，幫助他們建立卓越的服務意識。同時，通過掌握良好的溝通與協(xié)調技巧，加深每一次與賓客接觸點的印象，使賓客感到愉悅，從而建立長期的賓客關系。 課程收益 1、了解卓越服務的意義，建立卓越服務的心態(tài) 2、了解賓客的期望和影響賓客滿意度的因素 3、建立個性化的賓客服務體驗，從而影響賓客的感知和行為 4、使員工具備有效與賓客相處的人際服務技巧