一、 店長(zhǎng)須具備的能力
1、 指導(dǎo)能力
現(xiàn)代企業(yè)之不同于往時(shí)，就是對(duì)于店長(zhǎng)，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開(kāi)創(chuàng)新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有專業(yè)的知識(shí)，準(zhǔn)確地教導(dǎo)店員從事其分內(nèi)的職務(wù)，并能在他們犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)地加以指正。因此，店長(zhǎng)必須具備各方面的知識(shí)，即所謂全能人。同時(shí)亦要具備教師的物質(zhì)耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、 教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開(kāi)拓眼辦，讓他們的知識(shí)與日俱增，這樣商店的人才才會(huì)越來(lái)越多。如果光是店長(zhǎng)進(jìn)步，而其他員工則只是原地踏步，商店的業(yè)績(jī)也不會(huì)有多大的改善。
3、 策劃及實(shí)踐能力
店長(zhǎng)接到公司的指令后，要如何傳達(dá)執(zhí)行到？這就需要店長(zhǎng)有足夠的策劃及實(shí)踐能力；店長(zhǎng)必須決定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法，安排一個(gè)進(jìn)程表，并按部就班的推展計(jì)劃。而在實(shí)踐計(jì)劃的過(guò)程中，店長(zhǎng)必須有管理時(shí)間和合理的分配人手的能力。
4、 管理員工的能力
作為一間商店的最高管理者，店長(zhǎng)要管理全店的員工，對(duì)于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵(lì)；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從而提供協(xié)助。
5、 賺錢(qián)的能力
以上所說(shuō)的公是管理實(shí)務(wù)上要求店長(zhǎng)必須具備的能力，實(shí)則對(duì)于公司而言，能賺錢(qián)才是店長(zhǎng)的成功之處，即使所有計(jì)劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但商店卻沒(méi)有贏利，那么，這間商店的店長(zhǎng)仍是失敗的。因?yàn)樯倘岁P(guān)注的是營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，店各行其是要能夠達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)才算成功。
6、 創(chuàng)新能力
現(xiàn)代商店不能一成不變的經(jīng)營(yíng)十年二十年，這樣顧客會(huì)日久生厭，即使是老字號(hào)的商鋪也是如此，否則必被淘汰。連瑣商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長(zhǎng)創(chuàng)新的余地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時(shí)間便做局部的調(diào)整，設(shè)計(jì)一些新穎的招攬方式等，這些都是店長(zhǎng)可以做的。如店長(zhǎng)想出一些新的計(jì)劃，則可在與總公司開(kāi)會(huì)時(shí)提出來(lái)。
7、 提升自我的能力
店長(zhǎng)必須有不斷提升自我的能力，加深對(duì)本行的認(rèn)識(shí)和開(kāi)拓眼界，以便武裝自己，配合機(jī)構(gòu)的發(fā)展。同時(shí)自我提升乃是指導(dǎo)能力的前提條件。
8、 屬于自已的管理哲學(xué)
作為整間商店的管理人，店長(zhǎng)必須民展一套個(gè)人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。不過(guò)店長(zhǎng)必須避免偏激的思想，亦要有樂(lè)于接受意見(jiàn)的胸襟，否則只會(huì)引起員工不滿。
9、 個(gè)人的魅力
商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來(lái)自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)（工作及處世方面的）等，為屬下所接受認(rèn)同。
10、 健康的體魄
要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。
二、 店長(zhǎng)職責(zé)項(xiàng)目
1、營(yíng)業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理
開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，清潔維護(hù)，陳列管理，贈(zèng)品的發(fā)放等，店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品銷(xiāo)售、保管、盤(pán)點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行
2、部署掌握及管理
工作分配，出勤考核，人員配置，教育指導(dǎo)，工作規(guī)范，日常培訓(xùn)
3、業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理
傳達(dá)各項(xiàng)目及促成，掌握每日、每周、每月的目標(biāo)達(dá)成狀況，依業(yè)績(jī)關(guān)況達(dá)成對(duì)策，調(diào)整商品
4、情報(bào)收集、回報(bào)總部
有關(guān)生意圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)、顧客情況等各種信息收集、回報(bào)公司以及時(shí)采取主動(dòng)及對(duì)策
5、店內(nèi)保安管理
店內(nèi)設(shè)備、商品之安全，店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境之維護(hù)，災(zāi)害之防止，安全之檢查
6、營(yíng)業(yè)報(bào)表
店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)的報(bào)告，銷(xiāo)售進(jìn)帳，進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表
7、其他
與營(yíng)業(yè)有關(guān)附帶業(yè)務(wù)之管理，以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)共同進(jìn)行銷(xiāo)售
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