1.什么是組織最佳實踐萃取？

一個崗位有很多人次從事過，勢必會形成做事的最佳方式；一個人做了很多工作，勢必會在某個事項上做得最好。把崗位做事的最佳方式和個人做得最好的事項一一總結(jié)出來，就是組織的最佳實踐。萃取組織的最佳實踐就是組織經(jīng)驗萃取。

2.萃取組織最佳實踐有什么用？

組織之所以比個人強(qiáng)大，除了是團(tuán)隊之間的合力之外，就是可以快速傳承優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗。崗位說明書、制度、指導(dǎo)手冊、培訓(xùn)等都是傳遞組織經(jīng)驗的形式。

組織的最佳實踐萃取整理之后，就會形成指導(dǎo)手冊、課程乃至圖書，讓后來者在前人的優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上成長?？梢宰屝氯丝焖俪砷L，快速為企業(yè)創(chuàng)造價值。

3.組織最佳實踐萃取能解決什么問題？

（1）解決培訓(xùn)沒有成果的問題?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)之后，什么成果也沒形成，無論再好的培訓(xùn)，學(xué)員一周之后基本也都會遺忘。而組織最佳實踐萃取課程可以做到課程結(jié)束就會產(chǎn)出成果。

（2）解決關(guān)鍵崗位的優(yōu)秀經(jīng)驗流失的問題。組織最佳實踐萃取就是萃取優(yōu)秀人員的優(yōu)秀經(jīng)驗，匯總之后就會形成經(jīng)驗集，這就是在做崗位的知識管理，比如銷售崗位的最佳實踐。

（3）解決公司存在某個問題?？梢越Y(jié)合公司當(dāng)前存在一個問題，邀請利益相關(guān)者集思廣益，共同萃取出解決問題的思路和方案。

（4）解決某個主題經(jīng)驗流失的問題。公司里某個主題或某個做法做的很好，但一直沒有提煉總結(jié)出來，沒有形成工具模型、方法論，組織最佳實踐萃取可以形成某個主題的方法論，比如服務(wù)方法論。

4.怎么萃取組織最佳實踐呢？

萃取組織最佳實踐是依托于組織的最佳實踐，通過訪談技術(shù)了解事情的來龍去脈，通過發(fā)散技術(shù)了解更多可能經(jīng)驗，通過分析技術(shù)明確主要經(jīng)驗，通過收斂技術(shù)聚焦團(tuán)隊智慧，通過表達(dá)技術(shù)結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)最佳實踐，將其拆分為案例、經(jīng)驗、步驟、難點、注意等幾個方面，并提煉簡單易記的標(biāo)題名字，最后匯總成手冊。

5.組織最佳實踐萃取和復(fù)盤有什么區(qū)別嗎？

復(fù)盤是將過去經(jīng)歷過事情做個回顧、總結(jié)，找出成功點和失敗點，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。組織最佳實踐萃取其實也是復(fù)盤，只是更強(qiáng)調(diào)萃取成功的經(jīng)歷——即最佳實踐，提煉出具體的操作流程來，以便其他人可以復(fù)制。

6.什么情況下上這個課程？

   某個關(guān)鍵崗位流動率高，新來的員工成長速度慢，此時需要總結(jié)最佳實踐；

   某個崗位或某項工作重復(fù)性高，但一直沒把工作經(jīng)驗總結(jié)出來；

   新組建的部門還在探索期，有的人剛好有最佳實踐，需要總結(jié)以便推廣；

   重要培訓(xùn)一直沒有成果，領(lǐng)導(dǎo)希望看到培訓(xùn)中的成果；

   在建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系，希望快速總結(jié)組織的最佳實踐；

   內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)時困難，需要學(xué)會總結(jié)自身的先進(jìn)經(jīng)驗；

   企業(yè)打算做組織的知識管理，需要培養(yǎng)一批最佳實踐萃取的內(nèi)訓(xùn)師。

7.這個課程適用于什么人群？

想要萃取什么主題的經(jīng)驗，就召集什么樣的人群。比如萃取銷售的最佳實踐，就召集公司里的銷售骨干上課；想萃取中層管理者的管理經(jīng)驗，就召集公司里的中層管理者。

如果是公司級的主題，就要召集不同部門的骨干精英了。

如果企業(yè)打算內(nèi)化這門課，學(xué)員對象就是部門經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師了。

8.這個課程可以定制嗎？

組織最佳實踐萃取，是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的技能。所謂定制，就是結(jié)合組織要萃取最佳實踐的主題，應(yīng)用組織萃取技術(shù)進(jìn)行即可。

主題可以是一個崗位、一個問題、一個主題、一個部門，可以通用的職業(yè)化、溝通、執(zhí)行力，可以專業(yè)的銷售、服務(wù)、研發(fā)，也可以各層管理者的經(jīng)驗萃取。

9.這個課程要上幾天？

組織最佳實踐萃取可以分為《萃取組織最佳實踐的三項技能》和《萃取組織最佳實踐的六項技術(shù)》兩門標(biāo)準(zhǔn)課程。

《萃取組織最佳實踐的三項技能》的標(biāo)準(zhǔn)版是2天。這個課程還可以結(jié)合企業(yè)里的某個主題進(jìn)行深度應(yīng)用，比如結(jié)合部門、崗位、主題、管理，形成《部門最佳實踐的萃取與管理》、《關(guān)鍵崗位的最佳實踐萃取》、《基于主題的最佳實踐萃取》、《管理者的最佳實踐萃取》等課程，每個主題的萃取課程也是2天。

《萃取組織最佳實踐的六項技術(shù)》包括了六大技術(shù)，精華版是2天。其中五個技術(shù)可以進(jìn)一步拓展為課程：《訪談技術(shù)》、《發(fā)散技術(shù)》、《分析技術(shù)》、《收斂技術(shù)》、《表達(dá)技術(shù)》，每個技術(shù)1天。企業(yè)打算內(nèi)化課程就可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)萃取技術(shù)的拓展課程。

如果希望老師深度參與到某個主題經(jīng)驗的萃取中，做成咨詢項目，一般在1周到1個月時間，根據(jù)主題和企業(yè)需求，具體可以跟老師商量。

10.誰來上這個課程？

由善用建構(gòu)主義、行動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)師王興權(quán)老師來上課。王老師最開始是研究職業(yè)生涯管理的，有10年的研究經(jīng)驗，出版過9本書。在研究職業(yè)生涯管理的過程中，有一個分支是如何把工作做專做好的主題，王老師將這個領(lǐng)域做了深度研究，結(jié)合組織知識管理、結(jié)構(gòu)性思維、如何寫一本書等內(nèi)容，將之開發(fā)為《如何萃取組織的最佳實踐》和《組織最佳實踐的萃取技術(shù)》兩門課程。

11.這個課程限定學(xué)員人數(shù)嗎？

組織最佳實踐的萃取是一種方法技能，是需要學(xué)員深度參與和練習(xí)才能掌握的，所以學(xué)員人數(shù)最好的28人之內(nèi)（四組）。這樣，老師可以讓學(xué)員更好地參與進(jìn)來，讓學(xué)員最快地掌握這門技能。

12.上這個課需要什么物料？怎么配合老師？

（1）每組每天5張大白紙，紅藍(lán)黑筆各1只；

（2）每組2臺筆記本電腦、1個U盤；

（3）每組2個電腦記錄人員；

（4）音箱；

（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場要鼓勵學(xué)員參與和分享。

13.課前會怎么做？

（1）了解組織當(dāng)前狀況，明確萃取經(jīng)驗的主題和維度。

（2）和個別學(xué)員進(jìn)行溝通，預(yù)熱，了解情況。

（3）學(xué)員去老師微信公眾號：組織經(jīng)驗萃?。∣KM2016）看學(xué)員文章，預(yù)習(xí)。

14.授課采用什么形式？

采用建構(gòu)主義、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)等強(qiáng)調(diào)學(xué)員體驗和參與的教學(xué)方式，老師講授與學(xué)員練習(xí)的時間各占一半。

建構(gòu)主義相信學(xué)員有能力學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，行動學(xué)習(xí)高效地收斂團(tuán)隊智慧，引導(dǎo)技術(shù)讓學(xué)員使用工具提煉經(jīng)驗。

如何萃取組織經(jīng)驗，王老師還專門總結(jié)了六門萃取技術(shù)課程，暖場技術(shù)、訪談技術(shù)、發(fā)散技術(shù)、分析技術(shù)、收斂技術(shù)、表達(dá)技術(shù)，如果企業(yè)要內(nèi)化這個課，就可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)這些萃取技術(shù)。

15.課后會有什么成果？

（1）課程結(jié)束時形成1.0版本的經(jīng)驗集。

（2）經(jīng)過老師為期一個月的線上指導(dǎo)，可以形成正式的經(jīng)驗集。

（3）經(jīng)驗集可以制作成手冊、開發(fā)成課程。在組織里傳播。

16.課后會有跟蹤嗎？怎么跟蹤？

課后有一個月的在線指導(dǎo)。

一般是：第一周是修改10版本文章的時間，學(xué)員有問題隨時在群里留言，老師定時晚上解答。第二周老師點評學(xué)員的修改版。第三周繼續(xù)完善。第四周確定經(jīng)驗集的2.0版本。

也可以跟老師具體商定線上一個月如何輔導(dǎo)、跟蹤的措施。

17.課程怎么保證落地？

（1）培訓(xùn)前明確萃取的主題和維度。根據(jù)企業(yè)需求，要確定萃取什么主題的經(jīng)驗，要萃取到主題的哪級目錄，這樣才好結(jié)合時間和人員，在課程結(jié)束時就能完成結(jié)果的呈現(xiàn)。

（2）課程中學(xué)員練習(xí)時間占一半。因為是萃取學(xué)員的最佳實踐，所以學(xué)員在課上的練習(xí)、總結(jié)的時間就會占一半。

（3）課程即將結(jié)束時老師匯總成果。課程中每組要準(zhǔn)備電腦，以便錄入文字。老師會定時把學(xué)員的成果匯總、編輯、整理，形成1.0版本的經(jīng)驗集。

（4）課后4周內(nèi)在微信群里指導(dǎo)完善。學(xué)員在10版本經(jīng)驗集的基礎(chǔ)上要做修改、完善，第一周是修改時間，學(xué)員有問題隨時在群里留言，老師定時晚上解答。第二周老師點評學(xué)員的修改版。第三周繼續(xù)完善。第四周定2.0版本。

18.讓學(xué)員回去自己總結(jié)經(jīng)驗可以嗎？

根據(jù)實際經(jīng)驗，學(xué)員回去自己總結(jié)的可能性比較小，而且比較慢，除非有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制要求。

2天課程，就可以帶領(lǐng)學(xué)員形成經(jīng)驗的初稿，讓學(xué)員在課程練習(xí)、產(chǎn)出是比較靠譜的。

后續(xù)的跟蹤需要公司的要求，學(xué)員才能撰寫最佳實踐。

19.有哪些企業(yè)在上這個課？

現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)，已經(jīng)開始從“外向式借力”轉(zhuǎn)向“內(nèi)生式萃取”，之前企業(yè)培訓(xùn)往往是借助于外部專家，但因為培訓(xùn)的內(nèi)容需要學(xué)員經(jīng)過轉(zhuǎn)化，才能應(yīng)用于業(yè)務(wù)場景，大大降低了培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)現(xiàn)在已經(jīng)到了要成果的時候，很多企業(yè)都在積極整理自己的最佳實踐，在聯(lián)想叫復(fù)盤，在其他企業(yè)叫組織知識管理。王老師的組織經(jīng)驗萃取課程在用友、東軟、百度等企業(yè)都有應(yīng)用，越來越多的企業(yè)會更加重視過去形成的最佳實踐的整理，畢竟發(fā)生的經(jīng)歷提煉了才叫經(jīng)驗，否則只能是經(jīng)過。