一、3G時(shí)代通信行業(yè)已進(jìn)入全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)階段 1、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義、分類(lèi)、特點(diǎn) 2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及與銷(xiāo)售的有機(jī)結(jié)合 3、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)基本流程 4、2G→3G，集營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要抓手 二、3G全業(yè)務(wù)時(shí)代的客戶(hù)消費(fèi)行為分析 1、通信市場(chǎng)客戶(hù)分類(lèi)及其新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)組織新變化 2、3G時(shí)代客戶(hù)心理需求四個(gè)顯性特點(diǎn) 3、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到3G全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化 4、3G全業(yè)務(wù)時(shí)代客戶(hù)的消費(fèi)心理特征 案例分享：《某省移動(dòng)巧借“新農(nóng)通”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定拓展農(nóng)村市場(chǎng)用戶(hù)上規(guī)模發(fā)展 討論交流：蘋(píng)果助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占了3G優(yōu)勢(shì)，如果我們擁有蘋(píng)果，又會(huì)怎么樣 三、3G 全業(yè)務(wù)時(shí)代新型廳功能布局與業(yè)績(jī)提升方略 1、3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的形式與綜合應(yīng)用的3個(gè)層級(jí)（促銷(xiāo)—品牌建設(shè)—體系運(yùn)營(yíng)） 2、營(yíng)業(yè)廳功能變遷及其轉(zhuǎn)型定位——從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)型必要 3、面向3G，基于手機(jī)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的內(nèi)涵 4、廳店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分區(qū)的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)原則與功能區(qū)規(guī)劃 5、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造方法與操作技巧 6、營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)提升的終端陳列技巧 7、功能區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工具綜合應(yīng)用對(duì)增值業(yè)務(wù)普及率和價(jià)值提升的策略 四、3G全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)完美銷(xiāo)售七步法 1、全業(yè)務(wù)時(shí)代規(guī)范營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售行為的重要意義 2、全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)完美銷(xiāo)售七步法 3、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng) 實(shí)操：每個(gè)環(huán)節(jié)場(chǎng)景案例分享、分組實(shí)操訓(xùn)練強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化動(dòng)作、互動(dòng)點(diǎn)評(píng) 五、移動(dòng)公司數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵銷(xiāo)售動(dòng)作分解訓(xùn)練 1、移動(dòng)公司數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)演進(jìn)和分類(lèi)特點(diǎn)分析 2、針對(duì)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的顧客細(xì)分 3、各個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會(huì)遇到的顧客問(wèn)題有哪些？ 4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵銷(xiāo)售動(dòng)作分解動(dòng)作訓(xùn)練 5、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：典型案例分享與訓(xùn)練 六、營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)課程總結(jié)