培訓(xùn)背景： 全球第一CEO杰克.韋爾奇在講述他的成功之道時說到：“企業(yè)的存在就是向客戶提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并滿足它，任何企業(yè)最重要的問題都是如何做好客戶服務(wù)?！惫湃嗽疲焊F則變，變則通，通則久。市場競爭風云突變，競爭模式也是日新月異，那么如何在嚴重同質(zhì)化的市場競爭中塑造差異化？服務(wù)不失為一種上上之策——差異化服務(wù)倡導(dǎo)：以滿意度為標準，以“差異化”做服務(wù)！歡迎進入著名營銷專家胡一夫老師的經(jīng)典課程——《差異化服務(wù)》！人無我有，人有我專，人專我精，人精我恒。 培訓(xùn)大綱： 一、差異化服務(wù)時代的到來 1、新經(jīng)濟時代企業(yè)差異化挑戰(zhàn) 2、企業(yè)全球差異化服務(wù)的挑戰(zhàn) 3、差異化服務(wù)個性化時代來臨 4、企業(yè)差異化服務(wù)的理論基礎(chǔ) 5、差異化服務(wù)獲取的競爭優(yōu)勢 6、服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心 7、消費趨勢變化服務(wù)策略轉(zhuǎn)變 二、差異化服務(wù)的四個系統(tǒng) 1、賣產(chǎn)品不如賣服務(wù) 2、賣服務(wù)不如賣方案 3、賣方案不如賣品牌 4、賣品牌不如賣標準 三、分析差異化的目標市場 1、分析參考工具—如何市場細分 2、為什么物美價廉的產(chǎn)品不暢銷 3、競爭戰(zhàn)備的設(shè)計競爭優(yōu)勢建立 4、企業(yè)橫向透明度與縱向透明度 四、差異化服務(wù)信息獲取 1、以信息為基礎(chǔ)的差異 2、差異化信息獲取佳徑 3、差異化信息處理方式 4、對客戶正確認識方法 五、差異化服務(wù)策略 1、差異化服務(wù)的概念和價值 2、服務(wù)整體概念與產(chǎn)品特性 3、市場差異化服務(wù)定位策略 4、企業(yè)差異化服務(wù)方法技巧 5、差異化服務(wù)價值分析評估 6、差異化服務(wù)的創(chuàng)意與開發(fā) 六、利用SWOT來分析差異化服務(wù)戰(zhàn)略 1、從事相關(guān)行業(yè)競爭對手在那里 2、企業(yè)各自的優(yōu)勢、劣勢是什么 3、針對行業(yè)競爭對手的SWOT分析 七、差異化服務(wù)戰(zhàn)略制定 1、服務(wù)戰(zhàn)略中的新亮點 2、對客戶進行詳細分析 3、客戶服務(wù)差異化管理 4、客戶服務(wù)差異化策略 八、差異化服務(wù)的戰(zhàn)略組織 1、企業(yè)對行業(yè)發(fā)展三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃 2、參考工具—企業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程 3、組織架構(gòu)與企業(yè)人力資源管理的運用 九、利用差異化進行有效的市場拓展 1、宣傳價值 2、體現(xiàn)價值 3、交付價值 4、創(chuàng)造價值 十、如何強化差異化服務(wù)的效果？ 1、差異化服務(wù)最佳效果的定義 2、如何增強差異化服務(wù)的效果 十一、差異化服務(wù)需強化的八方面 1、品牌定位差異化 2、目標市場差異化 3、品牌廣告語差異 4、產(chǎn)品賣點差異化 5、品牌設(shè)計差異化 6、價格定位差異化 7、銀行差異化服務(wù) 8、服務(wù)傳播差異化 十二、如何實現(xiàn)全方位差異化服務(wù)？ 1、品牌專營形象的差異化 2、行業(yè)從業(yè)人員的差異化 3、提供客戶需求解決方案 十三、永遠超越客戶的預(yù)期 1、實現(xiàn)真正意義的“一站式服務(wù)” 2、如何提供一個完整過程的服務(wù)？ 十四、挖掘行業(yè)內(nèi)差異化服務(wù)機會 1、行業(yè)發(fā)展過程和前景預(yù)測 2、行業(yè)客戶需求該如何把握 3、行業(yè)內(nèi)部發(fā)展的四大核心 4、針對行業(yè)需求該如何運用 十五、巧妙將競爭對手置于死地 1、置競爭對手于死地策略 2、策略中應(yīng)該注意的問題 十六、行業(yè)差異化服務(wù)推廣的“九陰真經(jīng)” 1、開展展會 2、發(fā)送贈品 3、商務(wù)活動 4、參觀考察 5、技術(shù)交流 6、電話銷售 7、登門拜訪 8、客戶俱樂部 9、測試提供樣品 十七、差異化服務(wù)策略及應(yīng)用 1、顧客區(qū)別就是差異 2、尋求差異的著眼點 3、差異化策略的實施 4、如何使形象差異化 5、如何使市場差異化 6、售后服務(wù)差異技巧 7、以資源為基礎(chǔ)實施 8、從賣方到買方市場 《差異化服務(wù)》咨詢式培訓(xùn)：是指運用咨詢式培訓(xùn)的方式，通過對客戶差異化服務(wù)培訓(xùn)方面現(xiàn)狀梳理問題診斷、設(shè)計課件，組織客戶進行培訓(xùn)，并提交相關(guān)建議，最終解決差異化服務(wù)培訓(xùn)存在的問題。具體說來，就是我們作為外部顧問介入企業(yè)內(nèi)部，首先做一個培訓(xùn)需求和差異化服務(wù)培訓(xùn)情況的調(diào)研，與企業(yè)內(nèi)部人員商討他們可能存在的問題及原因，做到對差異化服務(wù)培訓(xùn)目前的現(xiàn)狀有全面的了解?；谡{(diào)研，我們按照所了解的企業(yè)個性問題，設(shè)計培訓(xùn)提綱、運用典型案例，確定培訓(xùn)內(nèi)容。然后，通過針對性的培訓(xùn)一步一步幫助企業(yè)達到能夠操作的水平，一步步實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略。最后，達到我們提出咨詢式培訓(xùn)的目標：傳遞知識；提高能力；解決問題。