一、集團(tuán)的發(fā)展

中國(guó)的集團(tuán)公司歷史不長(zhǎng)，集團(tuán)公司總部的功能定位更是一個(gè)新的問(wèn)題。

不同管控模式下集團(tuán)總部扮演的角色是不同的。

如采用財(cái)務(wù)管控型的集團(tuán)公司，其總部集權(quán)程度低；而采用操作管控型的集團(tuán)公司，其總部的集權(quán)程度就高。

但不論總部集權(quán)程度如何，其目標(biāo)都應(yīng)該是為集團(tuán)整體創(chuàng)造協(xié)同而帶來(lái)的1+1大于2的集團(tuán)化附加價(jià)值。

因此，總部職能定位應(yīng)為集團(tuán)整體提供附加價(jià)值。如果總部定位不合理，不僅不會(huì)帶來(lái)附加價(jià)值，反而還會(huì)帶來(lái)毀損價(jià)值。

比如：集團(tuán)公司的治理結(jié)構(gòu)不健全，對(duì)總經(jīng)理的監(jiān)管缺位而導(dǎo)致總經(jīng)理決策嚴(yán)重失誤;集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)不合理，總部各部門(mén)之間以及與下屬企業(yè)相互扯皮，管理管理層次多，經(jīng)營(yíng)決策官僚化，貽誤商機(jī)；總部不能對(duì)下屬業(yè)務(wù)單位提供必要的技術(shù)支持及內(nèi)行指導(dǎo)，績(jī)效考核指標(biāo)片面，誤導(dǎo)業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等等。

傳統(tǒng)的集團(tuán)化管控是集團(tuán)公司以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶，以集團(tuán)章程、契約或協(xié)議為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股公司及其他成員企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同組成的具有一定規(guī)模的企業(yè)法人聯(lián)合體。從管理的一般邏輯來(lái)說(shuō)，集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定了集團(tuán)公司的管控模式。

這就涉及到三個(gè)層面的問(wèn)題：

首先是集團(tuán)管理模式的確定，即總部對(duì)下屬企業(yè)的管控模式；其次是公司的治理結(jié)構(gòu)的確定、總部及各下屬公司的角色定位和職責(zé)劃分、公司組織架構(gòu)的具體形式選擇、對(duì)集團(tuán)重要資源的管控方式（如對(duì)人、財(cái)、物的管控體系）以及績(jī)效管理體系的建立；再次是對(duì)與管控模式相關(guān)的一些重要外界因素的考慮，涉及到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源管理、工作流程體系以及管理信息系統(tǒng)。

不管涉及哪一種形態(tài)，傳統(tǒng)集團(tuán)化涉及問(wèn)題就是七個(gè)：

（1）管控定位

（2）考核定位

（2）組織結(jié)構(gòu)

（3）責(zé)權(quán)分配

（4）職能職責(zé)

（5）業(yè)務(wù)流程

（6）目標(biāo)控制

（7）考核反饋

其核心基本集中在，管控模式與考核二個(gè)方向，這就導(dǎo)致中國(guó)普遍集團(tuán)化管控成在的問(wèn)題：

（1）總部與子（分公司、事業(yè)部）公司的管理權(quán)爭(zhēng)奪矛盾

（2）總部與職能部門(mén)的協(xié)助、支持矛盾

從形態(tài)上來(lái)講這是系統(tǒng)問(wèn)題，不是單個(gè)部門(mén)或者個(gè)人問(wèn)題亦或者個(gè)別事件問(wèn)題，要解決必須深入根源，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)試才能治本！

通過(guò)多年對(duì)深入企業(yè)一對(duì)一輔導(dǎo)及與企業(yè)高層、實(shí)際負(fù)責(zé)人交流溝通及對(duì)國(guó)內(nèi)做集團(tuán)化比較早的企業(yè)研究，我認(rèn)為集團(tuán)化管控在最近五年內(nèi)已經(jīng)朝著二個(gè)新的趨勢(shì)發(fā)展：

其一：是集團(tuán)總部從管控型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型；

其二：集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制成為總部與分部分權(quán)的基礎(chǔ)與核心控制體系。

二、集團(tuán)化發(fā)展的新趨勢(shì)

2011年3月15日，央視曝光了濟(jì)源雙匯“瘦肉精事件”，當(dāng)天，雙匯集團(tuán)股票跌停、市值蒸發(fā)103億元，短短10多天影響集團(tuán)銷(xiāo)售額10多億元。更深遠(yuǎn)的影響是，雙匯花費(fèi)20年精心打造的放心肉品牌受到公眾質(zhì)疑。事后，雙匯董事長(zhǎng)萬(wàn)隆通過(guò)媒體向公眾表示，將徹查子公司濟(jì)源雙匯相關(guān)負(fù)責(zé)人，實(shí)施對(duì)生豬逐頭檢測(cè)的新政。讓我們關(guān)注的是，子公司濟(jì)源雙匯溺水，為什么母公司雙匯集團(tuán)要陪著一起遭難？

萬(wàn)隆事后反省，坦誠(chéng)了集團(tuán)管控的困惑：雙匯集團(tuán)越來(lái)越大，集團(tuán)總部對(duì)子公司的上下管控可以做到，但是缺乏彼此的協(xié)同，責(zé)任不到位，總部和子公司沒(méi)有形成合力，反而造成了管理的遞減效應(yīng)。

通過(guò)多年對(duì)深入企業(yè)一對(duì)一輔導(dǎo)及與企業(yè)高層、實(shí)際負(fù)責(zé)人交流溝通及對(duì)國(guó)內(nèi)做集團(tuán)化比較早的企業(yè)研究；如華潤(rùn)、青啤、中遠(yuǎn)、保利、萬(wàn)科等，我們得出一個(gè)結(jié)論；

集團(tuán)管控演變至今，“控”正在失去核心地位，企業(yè)更加關(guān)注如何把有人力、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、文化管控等資源協(xié)同起來(lái)，聚焦到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上。

因此，新的集團(tuán)化管控發(fā)展趨勢(shì)是總部和子公司之間更多的是協(xié)調(diào)、共享，從而形成合力，提升集團(tuán)資源整體價(jià)值。

最直接凸顯在：文化、管控標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、人才輸出五個(gè)部分。

實(shí)際上，雙匯案例也從反面證明了這個(gè)演變。集團(tuán)總部不能只做高高在上的裁判員，通過(guò)設(shè)定簡(jiǎn)單規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)子公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行協(xié)同，防患于未然，才能避免險(xiǎn)情。

中國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的高速成長(zhǎng)，無(wú)論在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是流通領(lǐng)域，都涌現(xiàn)了如雙匯一樣全國(guó)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)，有的甚至還拓展到海外。企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，但是，大而不強(qiáng)的短板也隨之凸顯。

根據(jù)《亞洲公共管理》的最新調(diào)查：

1.73.5%的企業(yè)缺乏文化統(tǒng)籌與人才輸出能力；

2.19.5的企業(yè)缺乏管控能力；

3.5%的企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化能力；

4.2%缺乏信息共享能力。

之所以產(chǎn)生這樣的短板，就是因?yàn)檫@些置身于新商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)，還沒(méi)有捕捉到集團(tuán)化管控的變化，還沒(méi)有找到有效的協(xié)同方法。

企業(yè)在集團(tuán)化管控過(guò)程一方面隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展不斷增強(qiáng)廠房、工地、人員，同時(shí)還在想怎么有效控制的問(wèn)題。

另外一方面企業(yè)積累的文化不能夠產(chǎn)生復(fù)制與影響，企業(yè)自己人才無(wú)法輸出；直接導(dǎo)致結(jié)果是名曰；集團(tuán)化的正規(guī)軍，其實(shí)質(zhì)依然是游擊隊(duì)的干法。

快速招聘人員進(jìn)來(lái)后沒(méi)有任何熏陶與訓(xùn)練，直接上戰(zhàn)場(chǎng)，干的過(guò)程集團(tuán)公司無(wú)法把握，因?yàn)橛螕絷?duì)的干法本身就無(wú)法管控。

三、集團(tuán)化發(fā)展的二大趨勢(shì)

（一）總部轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)

無(wú)論是聚焦特定業(yè)務(wù)的集團(tuán)企業(yè)，或是實(shí)施多元化戰(zhàn)略的集團(tuán)；過(guò)去集團(tuán)總部扮演者裁判員的角色，設(shè)定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分公司的工作進(jìn)行評(píng)判和獎(jiǎng)懲。

而過(guò)去二十年中國(guó)企業(yè)集團(tuán)化建設(shè)的實(shí)踐與發(fā)展充分說(shuō)明，這種模式對(duì)大部分企業(yè)而言是失敗的，只是品牌形式統(tǒng)一了，集團(tuán)沒(méi)有發(fā)揮出真正的功效和作用。

華為集團(tuán)總裁任正非在談到集團(tuán)機(jī)關(guān)和一線的關(guān)系時(shí)說(shuō)道，“應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線，但擁有太多的權(quán)力與資源, 為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)?！?/p>

任正非的弦外之音是，要提高一線業(yè)務(wù)部門(mén)的決策效率和成果，總部的職能必須轉(zhuǎn)變?！翱偛渴褂煤?jiǎn)單的集權(quán)無(wú)法為下屬業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值，必須變集權(quán)為服務(wù)，整合資源給下屬業(yè)務(wù)單元各種有效支持。

比如總部是否具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、是否能夠建立全球一體化的人才培養(yǎng)中心等等?！币黾瘓F(tuán)總部轉(zhuǎn)化為服務(wù)總部這一點(diǎn)，我認(rèn)為集團(tuán)總部應(yīng)該做三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是人力資源、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)要了解一線的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)部門(mén)是“心腹”、人力資源、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)是“左膀右臂”，必須成為轉(zhuǎn)變的核心。

二是多與一線交流，及時(shí)反饋問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)會(huì)議；形成全集團(tuán)層面的指導(dǎo)。

三是強(qiáng)化過(guò)程控制的跟蹤檢查，而不是通過(guò)往一樣，之針對(duì)結(jié)果做考核。檢查提前、結(jié)果才能提前、檢查提前、自己才能退后。

事實(shí)證明2010年開(kāi)始實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的飛亞達(dá)集團(tuán)，近年來(lái)的快速增長(zhǎng)就是得益于總部的角色轉(zhuǎn)變，與子公司及城市公司形成合力，通過(guò)集團(tuán)總部轉(zhuǎn)變，在城市公司及子公司眼中，總部不是制定標(biāo)準(zhǔn)的官僚；在總部眼中，業(yè)務(wù)一線也不是總部眼中的盜寇，他們最終成為了利益的共同體。

同時(shí)通過(guò)世界五百?gòu)?qiáng)及中國(guó)十強(qiáng)企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展上另外一個(gè)特點(diǎn)是，其總部有一個(gè)很強(qiáng)的幕僚機(jī)構(gòu)——“總管理處”。

這個(gè)部門(mén)沒(méi)有管理決策權(quán)，更多是參與和建議。但是幕僚不是坐在集團(tuán)總部做研究，而是分散到各個(gè)層級(jí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成報(bào)告和建議，它的功能更多是防患于未然，而不是等問(wèn)題發(fā)生上報(bào)到總部后再解決。

即是屬于事前控制體系，更是為推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。

這一點(diǎn)上任正非華為、李嘉誠(chéng)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、劉根生蒙牛乳業(yè)等走在了前列，他們都擁有強(qiáng)大的幕僚團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)領(lǐng)域中專(zhuān)門(mén)為企業(yè)做研究，只是這個(gè)研究不僅僅局限于發(fā)明、創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)技術(shù)成果，而是更大范圍的涉及；政治、經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、管控、團(tuán)隊(duì)、文化、執(zhí)行、產(chǎn)品、市場(chǎng)等其研究成果，最終推動(dòng)企業(yè)發(fā)展！

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控成為分權(quán)的核心支柱

集團(tuán)控制太緊，子公司的效率低，集團(tuán)放權(quán)多了，又會(huì)產(chǎn)生失控的狀態(tài)。集團(tuán)企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人的更替、子公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的震蕩、戰(zhàn)略執(zhí)行關(guān)鍵流程的不完善，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種失控風(fēng)險(xiǎn)。如何保證放權(quán)后不失控，考驗(yàn)著企業(yè)的生存力。

企業(yè)分權(quán)需要具備一些必要的條件：一是要有一支高素質(zhì)的經(jīng)理人隊(duì)伍，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)重任；二是企業(yè)文化氛圍的認(rèn)同；三是企業(yè)原有的制度比較健全、規(guī)范；四是監(jiān)督機(jī)制非常健全。具備了這些條件，就不用怕分權(quán)。

美的集團(tuán)董事長(zhǎng)何享健對(duì)放權(quán)后如何不失控，有著獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。他提出了“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”的原則。他認(rèn)為在集中關(guān)鍵權(quán)力的同時(shí)，要有程序、有步驟地考慮放權(quán)。

比如，美的集團(tuán)總部設(shè)立的資源管理中心牢牢控制了集團(tuán)的資產(chǎn)，對(duì)利潤(rùn)和資金進(jìn)行集中管理。事業(yè)部雖有自己獨(dú)立的投資權(quán)，但每一年事業(yè)部都要提前上報(bào)投資規(guī)劃，由集團(tuán)企劃投資部根據(jù)一年的投資規(guī)劃統(tǒng)一安排。

他敢于分權(quán)，也是基于對(duì)自身?xiàng)l件的審慎考慮。

通過(guò)一系列制度、隊(duì)伍的建設(shè)，打造了防止失控的預(yù)警機(jī)制。

預(yù)警可以對(duì)可預(yù)測(cè)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先防范，然而，企業(yè)也有預(yù)測(cè)不到的問(wèn)題。因此，風(fēng)險(xiǎn)管控不失為一種對(duì)問(wèn)題的事后補(bǔ)救之略。

 實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控，集團(tuán)層面首先是一把手要負(fù)責(zé)，集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制中心要負(fù)責(zé)并層次分解到職能部門(mén)，在到下面子公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都要負(fù)責(zé)，同時(shí)信息化系統(tǒng)把這個(gè)過(guò)程透明化，才能避免因?yàn)閮?nèi)部協(xié)作原因產(chǎn)生“貽誤戰(zhàn)機(jī)”及發(fā)展成為“裹腳女人”舉步不前，害怕承擔(dān)責(zé)任。

從這一點(diǎn)上來(lái)講，集團(tuán)總部的服務(wù)性角色轉(zhuǎn)變成為集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)控制的支撐！