根據(jù)平衡計(jì)分卡的理念，在設(shè)置組織績(jī)效的KPI時(shí)，需要綜合思考四個(gè)維度，也即是財(cái)務(wù)類、客戶類、內(nèi)部流程類、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類，從而讓所設(shè)置的指標(biāo)具有可持續(xù)性，而不至于出現(xiàn)失衡的情況。這里所提及的成長(zhǎng)性指標(biāo)，也即是創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo)，有些企業(yè)也叫做能力指標(biāo)。該如何來(lái)提取承接人的成長(zhǎng)性指標(biāo)呢。由于該類指標(biāo)特別的軟性，也不太好衡量，因而提取的過(guò)程肯定是比結(jié)果性的指標(biāo)要難很多，考核的成本也會(huì)比較大。正因?yàn)槠滠浶砸约翱己说某杀?，所以很多企業(yè)不太重視這類指標(biāo)的設(shè)置。這也是為什么很多企業(yè)都會(huì)提及到所謂的財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等等這類部門(mén)不好提取指標(biāo)的原因所在?；谖业墓芾韺?shí)踐，大凡優(yōu)秀的企業(yè)，往往更加重視這類軟性指標(biāo)的設(shè)置和提取，它們才真正代表了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的根本差異，因?yàn)檫@類軟性的指標(biāo)，即考慮到了承接人的成長(zhǎng)需要，也還能推動(dòng)結(jié)果類指標(biāo)的達(dá)成。下面我們可以從幾個(gè)方面思考和理解這類指標(biāo)的提取。

1.  設(shè)置成長(zhǎng)性指標(biāo)的必要性。

理想情況下，組織只需要為承接人設(shè)置結(jié)果性的指標(biāo)即可。因?yàn)楫?dāng)承接人為了完成某一個(gè)結(jié)果的時(shí)候，自然會(huì)去想方設(shè)法積累和提升自己的能力。但實(shí)際這是一種非常理想的狀態(tài)。事實(shí)上，絕大多數(shù)的承接人，往往會(huì)缺乏獲得結(jié)果所需要的方法和知識(shí)，因而不能輸出組織所需要的業(yè)績(jī)。從理論層面而言，一個(gè)良好產(chǎn)出的獲得，是需要投入和過(guò)程的，而這個(gè)投入和過(guò)程，往往就是能力的一種表現(xiàn)。所以如果只單單關(guān)注承接人的結(jié)果輸出，而忽視了或者想當(dāng)然的認(rèn)為承接人具有獲得這種能力的投入與過(guò)程，則很有可能事與愿違。所以無(wú)論是中高層管理者，還是普通員工，通過(guò)組織的牽引提升他們的能力，這本身也是組織的責(zé)任，因而也是非常有必要的。例如，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的負(fù)責(zé)人而言，絕大多數(shù)的企業(yè)都只是會(huì)設(shè)置其容易量化的結(jié)果性指標(biāo)“銷(xiāo)售額”“新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量”等，而忽視了該承接人獲得這些結(jié)果所需要的方法和知識(shí)以及相應(yīng)的思路和策略手段等成長(zhǎng)性的指標(biāo)。如果缺乏這些軟性的能力，其結(jié)果性指標(biāo)肯定不會(huì)好到哪里，即使能達(dá)成也都具有某種偶然性在里面。

2.  為什么要設(shè)置成長(zhǎng)性指標(biāo)。

在設(shè)置組織績(jī)效的KPI時(shí)，還需要回到源頭上去思考，這里的“績(jī)效”究竟指的是什么。不同的企業(yè)以及不同的設(shè)置者，對(duì)績(jī)效的理解很有可能都會(huì)不一樣。這需要結(jié)合企業(yè)的不同發(fā)展階段，以及承接人的不同成長(zhǎng)階段來(lái)理解績(jī)效的含義。在初期發(fā)展階段，企業(yè)以及承接人還缺乏獲得結(jié)果的相關(guān)資源或能力，這個(gè)時(shí)候，績(jī)效的表現(xiàn)形式更多的是以投入和過(guò)程進(jìn)行呈現(xiàn)。這也是我們通常提及的，當(dāng)我們還不具備相應(yīng)能力的時(shí)候，你強(qiáng)制要求他輸出你所要求的結(jié)果，則無(wú)異于緣木求魚(yú)。而當(dāng)承接人的能力已經(jīng)發(fā)展到比較好的階段的時(shí)候，則要將績(jī)效更多的定義為結(jié)果。這也是為什么在為一個(gè)新員工設(shè)置指標(biāo)時(shí)，往往過(guò)程性的指標(biāo)和成長(zhǎng)性的指標(biāo)權(quán)重反而會(huì)超過(guò)結(jié)果性的指標(biāo)的道理；而對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)而言或者是有著多年經(jīng)驗(yàn)的專家而言，則結(jié)果性的指標(biāo)權(quán)重就會(huì)偏大的原因。