前一節(jié)我們提到在提取組織績效的KPI，需要落地到承接人的時(shí)候，有三個(gè)大的原則，其中已經(jīng)講解了期望原則和參與原則。這次我們具體講解如何使用SMART原則。用下圖來理解這五個(gè)單詞的具體含義。

下面我們通過具體的案例來講解這五個(gè)單詞的應(yīng)用。

例如，行政部的一個(gè)指標(biāo)，“為會(huì)議提供服務(wù)”。對于該部門承接人而言，該指標(biāo)的設(shè)置本身是沒有什么問題的，但如果對照SMART原則，就會(huì)發(fā)現(xiàn)還是存在問題的。例如，這里提到的服務(wù)，到底是指哪些服務(wù)，并不夠具體化。所以，需要一一進(jìn)行對應(yīng)。我們通過以下表格進(jìn)行對應(yīng)，從而讓該指標(biāo)變得可考核。

再例如，市場部的一個(gè)指標(biāo)，“市場宣傳與支持”。這是市場部負(fù)責(zé)人也即是承接人的一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)。但看這個(gè)指標(biāo)，似乎是模糊和不具體的，那該如何將其轉(zhuǎn)換成具體的、可衡量的、可以達(dá)成的以及有時(shí)限要求的指標(biāo)呢，這就還需要進(jìn)一步的構(gòu)建其內(nèi)容層面。

首先要思考，做市場宣傳與支持這個(gè)工作，在當(dāng)期要達(dá)到什么目的，能起到什么作用和價(jià)值；然后再思考，承接人想要通過開展哪些活動(dòng)能達(dá)到這個(gè)目的和作用。當(dāng)進(jìn)行雙向溝通和交流的時(shí)候，逐漸的，這個(gè)指標(biāo)的具體要求就會(huì)顯示出來。我們通過表格呈現(xiàn)如下。