細(xì)節(jié)決定成敗 是本好書，此書的成功之處在于眾多優(yōu)秀的案例，鮮活的展示細(xì)節(jié)的偉大之處，給讀者以身入其中，身臨其境的感受，從中吸取無數(shù)的細(xì)節(jié)的養(yǎng)分和細(xì)節(jié)不足的足夠警戒。

中國的社會環(huán)境下因為缺少細(xì)節(jié)，在取得了很大的經(jīng)濟成就之時，依然失色太多。我們的韓國鄰居從眾多的中國出版書籍中發(fā)現(xiàn)了這本書，并且立即翻譯，成為韓國企業(yè)界必讀之物，而在我們國家的讀物中，這本書在火了一段時候缺逐漸淪落，我們沒有看到這本書給中國社會帶來什么深遠影響，不過是一次思想的啟迪，社會的大討論，啟迪討論后后一切又恢復(fù)了平靜，甚至出現(xiàn)了負(fù)面的巨浪。三鹿的總經(jīng)理不可能不知道自己公司的原奶被摻入了毒藥，她不可能不知道第一個受害的幼小嬰兒會引發(fā)連鎖反應(yīng)，蝴蝶效應(yīng)，一個中國企業(yè)界知名企業(yè)就這樣無聲的倒下了，讓人痛恨的同時又痛惜著！我相信很大可能三鹿的田總經(jīng)理幾年前讀過《細(xì)節(jié)決定成敗》，領(lǐng)悟過細(xì)節(jié)的重要，然后不過幾年光景，又忘記了內(nèi)容的精髓，而且錯誤百出，轟然倒下。

唯一帶來的好處是，如果汪中求先生再出此書的第2版，又多了一個鮮活的案例，并且如此之生動。

  贊嘆王永慶米中無沙的細(xì)節(jié)精神，而終成大事；惋惜巴林銀行行的沒落于一個掩蓋錯誤的賬戶，百年社稷毀于一旦。成大事者，從細(xì)微處；壞大事者，亦毀于細(xì)微處。

我是3年前讀此書，印象深刻，一氣讀完。今天重溫此書后，感觸與3年前亦有差別。其中的一些案例更給我以深刻的反省和反思。書中豐田汽車趕超美國汽車的案例讓我印象深刻，以為中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展找到了楷模。

當(dāng)我再讀此書時，卻傳來豐田汽車召回的消息，召回是正常的事情，表明企業(yè)對待顧客的服務(wù)態(tài)度，但是此次召回超過以往全部豐田汽車召回的總和，達到800萬輛，超過去年總銷售量。原因是由于豐田油門踏板的連桿在低位的條件下使用暖風(fēng)時，在滑動面發(fā)生結(jié)露，使摩擦增大，使油門踏板發(fā)生阻滯，可能影響加減速，甚至影響人的駕駛安全。一看就是個很容易讓人忽略的細(xì)節(jié)問題，對汽車這樣如此復(fù)雜的機構(gòu)體來講，其實九牛一毛，可是人的生命只有一次，所以此次事件意義及其重大，難道豐田忘記了自己成功的秘訣，只求質(zhì)，不求量，做好比做多更重要的成功精髓。難道豐田開始了只顧擴張的時期，豐田一直追趕美國三大汽車公司，在真正成為世界的第一的時候，迷茫了，迷失了方向，為了保住第一而放棄了細(xì)節(jié)嗎？

   再我看來，“質(zhì)”就是細(xì)節(jié)，質(zhì)量哪怕是以一丁點的問題也就是細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，也許就反應(yīng)在某一個一丁點的細(xì)節(jié)上，豐田不會忘本，是在細(xì)節(jié)的創(chuàng)造上出現(xiàn)了問題。

    汪先生的書更加給我們實例上的參考，事實上的沖擊，思想上的啟發(fā)，而如何創(chuàng)造成關(guān)注細(xì)節(jié)的論述卻不多，也許不同的國家，不同的企業(yè)對待細(xì)節(jié)不甚相同，難以追求統(tǒng)一的觀念。也許汪先生為了把更多的思考和反省的機會留給讀者，不必刻板的追求細(xì)節(jié)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因為沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

歐美人是開放的民族，東亞人是深沉的民族，開放的民族善于科學(xué)創(chuàng)造，深沉的民族長于細(xì)微思考。按照性格特點來講，日本人韓國人中國人是應(yīng)該最善于做好細(xì)節(jié)，忠于細(xì)節(jié)的，但是事實并非如此，尤其是現(xiàn)代歷史上，歐美人的細(xì)節(jié)相反比東亞做的更好，而中國人更是大大落后和退步表現(xiàn)，我覺等有2點的思考方向。

細(xì)節(jié)這個詞語并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)可以界定，甚至說可以是相當(dāng)模糊的字眼，總的來講就是認(rèn)真而細(xì)致的把事情做好，做完美。

認(rèn)真而細(xì)致就是這兩個思考方向

認(rèn)真是態(tài)度層面的，細(xì)致則是技術(shù)層面的，要想做好細(xì)節(jié)，兩個方面缺一不可。

拿認(rèn)真來說兩件事，我在韓國研究很多次，其中有一個眼見為實的可以證明什么是認(rèn)真的地方，清潔工。每天看到清潔工打掃衛(wèi)生，習(xí)以為常，蘇州的工廠也如此這般，區(qū)別在于韓國的清潔工老大媽一身職業(yè)裝，帶著手套，頭發(fā)一塵不染，不僅僅傾倒垃圾，而且還要把垃圾桶的蓋子和桶身不停的擦干凈，而且周日也是如此，我特地從她身邊走過，什么是認(rèn)真，這就是認(rèn)真。第二件事是在韓國的宿舍，每個進入的人都需要憑工作卡進入，湯井住了幾千人，每天來來回回至少1次，就算是保守的2千次，也是個不小的數(shù)字，可是宿舍的保安必須看到出入證才能進入，明明是熟臉，為什么還要檢查，在某些時候某些地方就是多此一舉，其實這就是認(rèn)真！也是就是細(xì)節(jié)！外國人看到了，不但不會不自在，反而會更尊重這個企業(yè)，這種多此一舉的其實就是細(xì)節(jié)。

認(rèn)真是一種態(tài)度, 認(rèn)真是一種習(xí)慣, 態(tài)度和習(xí)慣從哪里來? 我做2個提問

1. 你是認(rèn)真的人嗎?

2. 你會認(rèn)真的做嗎?

你是認(rèn)真的人嗎? 一個人后天的態(tài)度和習(xí)慣,我認(rèn)為少一半是天生,多一半是后天教育, 中國目前的家庭狀況很特殊,大多數(shù)父母在外工作,缺少時間與孩子交流,對孩子教育, 學(xué)校的教育完全是追求標(biāo)準(zhǔn)答案的教育,所以思考方式和習(xí)慣的培養(yǎng)不能依賴學(xué)校,雖然這是個悲哀,但也無法一下改變, 所以是不是認(rèn)真的人與運氣相關(guān),看你投胎到了什么家庭,父母和遇到的老師是什么樣的教育水準(zhǔn).

   以前在兒童讀物中看過一個故事,上個世紀(jì)初法國或者德國一個小女孩子看到母雞孵蛋,自己也做了個窩,放了幾個蛋來孵, 當(dāng)然小雞不出來,問媽媽,媽媽不知道,重要的是沒有罵她傻,而是去大學(xué)請教老師,差資料, 為了找到真的確切的答案幾經(jīng)周折,來答復(fù)自己的女兒, 不說大家也能猜到,這個女孩子成了動物學(xué)家,有這樣的老媽你會成為什么的兒女呢? 有這樣的老媽教育的話，那個被拒絕合作的廠長應(yīng)該不會隨地吐痰，而被拒絕合資。

你會認(rèn)真的做嗎? 這是對動機的一種分析. 來韓國多次,我會不自覺注意自己的細(xì)節(jié), 走路走斑馬線,看紅綠燈,吃飯后送還餐具, 見面打招呼,并不是我來到這里突然良心發(fā)現(xiàn),抑或思想突變, 而是環(huán)境促使改變, 這些是自覺的發(fā)生的.一種特殊氣氛下的行動使然. 所以我認(rèn)為，第一細(xì)節(jié)的動機來源于環(huán)境，在一個人人關(guān)注細(xì)節(jié)的氣氛中，你的粗線條勢必暴露于世人當(dāng)中，大眾的冷眼，你的孤獨就會改變你的行動指南。第二是制度,當(dāng)大多數(shù)人粗線條，而你獨細(xì)的時候，更需要制度來改變大眾，用制度創(chuàng)造環(huán)境,我們要營造一種制度,讓大家自覺的認(rèn)真的制度,無論是強迫的方法還是競爭方法還是輿論譴責(zé)的方法 . 很多優(yōu)秀的人初到陌生環(huán)境,很是勤勉認(rèn)證和細(xì)致,但是沒有多久適應(yīng)了環(huán)境開始拖拖拉拉, 松松垮垮的狀態(tài),我們可以通過制度營造一種環(huán)境,不認(rèn)真就下臺,不認(rèn)真就一直平庸的氛圍 。

   多說一句，認(rèn)真有時就是較真, 比如高層領(lǐng)導(dǎo)指示一件事情給下屬, 下屬明眼一看,指示的是錯誤的,要不要認(rèn)真的較真的去反對,還是忽略的不認(rèn)真的去執(zhí)行, 矛盾出現(xiàn)了,很讓人糾結(jié), 我們要尊重領(lǐng)導(dǎo),敬重領(lǐng)導(dǎo),很多時候就不認(rèn)真的去執(zhí)行錯誤了. 在美國以美國人對待是非絕對判斷出個結(jié)果的個性,必然是指出錯誤加以反對,而在我國則大多數(shù)明知錯誤也做, 而且被稱為認(rèn)真。豐田召回事件的起因與此有沒有聯(lián)系不知道,但是三鹿奶粉事件必然有這個原因,我絕對可以肯定。再向上講，如果上級早點重視這個隨地吐痰的廠長，跟他的行為較真的話，罷免廠長的職位，或者他下屬的員工對他平時隨地吐痰的行為表示反對，也不會有后來的損失。關(guān)于細(xì)節(jié)其實是每個管理者和員工共同造就的，我們要努力的營造一個認(rèn)真的環(huán)境，才能更事半功倍。

什么是細(xì)致呢？倘若讓這老大媽去分析一下這個垃圾是怎么做出來的，恐怕她再如何認(rèn)真也是不行的，這個就是知識和技術(shù)層面的，需要學(xué)習(xí)知識和累計經(jīng)驗才能完成。

上海地鐵2號線建設(shè)對比1號線的不足之處，絕對不是2號線的設(shè)計者建設(shè)者不認(rèn)真不細(xì)致的原因，是因為我們的設(shè)計者缺少經(jīng)驗，而德國的設(shè)計單位不可能把所有的設(shè)計秘訣傳教給中方人員，我們即使去現(xiàn)場認(rèn)真觀察和總結(jié)，也未必能完全看出設(shè)計的思考方向，細(xì)節(jié)要素的端倪，要不這個世界就不存在差異了。

榮華雞與肯德基的競爭失敗之處，在于榮華雞只做味道，不做產(chǎn)業(yè)，只開店，不開竅?？系禄?jīng)營的背后是美國經(jīng)濟研究高度發(fā)達的大背景，我們的榮華雞單單看到了雞，沒有看到雞屁股后一大堆隱形的支援，不客氣的講，肯德基每只雞的背后都有一個我們不知道的理論作支撐。中國企業(yè)失敗于細(xì)節(jié)的要素不是故意不做，盲目做大，畢竟誰也不想冒身價性命的風(fēng)險，而是根本不知道怎么做，如何做到細(xì)節(jié)！聯(lián)想以蛇吞象收購了IBM PC 事業(yè)部，出現(xiàn)了消化不良，最近我們的四川一個不知名的騰中重工要收購知名悍馬車，被國務(wù)院Reject，我個人認(rèn)為是我們的企業(yè)只看到了一塊大蛋糕，卻不知道這塊蛋糕的內(nèi)部構(gòu)成，對這樣的典型西方企業(yè)在細(xì)節(jié)上的困難點把握不足，當(dāng)你只沉醉在自己的成功管理模式中，看不到外面的世界，體會不到人家的核心細(xì)節(jié)，光有一腔熱情也是注定失敗的，中國企業(yè)還處在粗獷式的管理中，如何與西方百年企業(yè)發(fā)展拼細(xì)節(jié)。國務(wù)院的Reject表示我們的政府清楚的認(rèn)識到自己的現(xiàn)況和承認(rèn)自己的不足。

汪先生的書告訴的我們細(xì)節(jié)的重要性，成敗關(guān)系，喚醒對細(xì)節(jié)的重視，而對細(xì)節(jié)的追求和實現(xiàn)是靠我們自己來完成。書用來喚醒，行動才更重要。更不可能一簇而就，需要以時間基礎(chǔ)，形成細(xì)節(jié)的共識和不斷知識的積累。絕不是讀完一本書，全民的細(xì)節(jié)立即就能做好的，我們要不斷努力追求，但是我們不能操之過急，導(dǎo)致物極必反，營造環(huán)境和構(gòu)造體系才是更重要的，才能更快對細(xì)節(jié)進行創(chuàng)造。

我回故鄉(xiāng)，總會有父母的朋友來問：兩個光著屁股長大的朋友，為什么你的孩子能上大學(xué)在有體面的工作，我的孩子卻沒事就進局子，蹲號子？

母親答：那是因為20年來你們每天晚上忙著壘長城，打麻將，我們兩口子雖然也沒有文化，但是每天都捧著<天津日報>和<半月談>, 經(jīng)常開展自由討論，這樣的無形影響更強于偶爾的單純說教！

精益就是管理細(xì)節(jié)的延伸