促銷活動(dòng)的實(shí)施過程中問題的處理

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

2、及時(shí)解決問題

ⅰ、在促銷活動(dòng)實(shí)施過程中，如與其它部門協(xié)調(diào)中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決，不應(yīng)推卸責(zé)任，躲避責(zé)任。

ⅱ、顧客與工作人員的糾紛，應(yīng)由工作人員認(rèn)真勸解并達(dá)到顧客滿意。

ⅲ、顧客因活動(dòng)過程中所發(fā)生的糾紛，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)的講解，并代表公司對(duì)其表示歉意

ⅳ、顧客因其它原因的糾紛，應(yīng)進(jìn)行細(xì)心記錄并總結(jié)，按情況歸類、上報(bào)、并及時(shí)處理問題

3、及時(shí)上報(bào)問題

對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行整理，形成文字后上報(bào)，以備案，供以后工作中學(xué)習(xí)、參考、借鑒，并進(jìn)行責(zé)任跟蹤

九、盲目促銷的表現(xiàn)

促銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的四個(gè)支柱之一，其重要性也被企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)，而且已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)用最廣泛的營(yíng)銷手段。消費(fèi)者隨時(shí)都會(huì)被促銷信息包圍，在任何時(shí)候走進(jìn)超市，都可以看到懸掛的促銷招貼畫，周末的各地報(bào)紙必然被大量的促銷信息所占據(jù)?！案愦黉N”已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中使用最多的詞語(yǔ)。但是大量的促銷活動(dòng)中，有哪些是真正必須開展的，有多少資源被浪費(fèi)了，就很難說(shuō)清楚了

盲目的促銷是怎樣開始的

企業(yè)的促銷活動(dòng)有的是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷，認(rèn)為應(yīng)該在某個(gè)時(shí)間搞促銷，有的時(shí)候則完全由于對(duì)手的一些舉措而臨時(shí)決定。不論是憑經(jīng)驗(yàn)還是根據(jù)對(duì)手的情況的臨時(shí)決定，不少促銷活動(dòng)都有盲目的成分。

1、銷售旺季要來(lái)了，我要搞個(gè)促銷

在我國(guó)市場(chǎng)有幾個(gè)明顯的銷售旺季，比如五一節(jié)、十一節(jié)、春節(jié)前后都是大部分消費(fèi)品的高潮期。由于這個(gè)時(shí)間消費(fèi)者的購(gòu)買意愿比較強(qiáng)，各個(gè)廠家也都把這幾個(gè)時(shí)點(diǎn)當(dāng)作重點(diǎn)。但是當(dāng)各個(gè)廠家都在這個(gè)時(shí)候花大力氣促銷的時(shí)候，其影響力一定程度上相互抵消。事實(shí)證明，在這些時(shí)候搞促銷，花費(fèi)了極大的力氣，效果反而未必如人意。國(guó)內(nèi)某家電廠家的銷售人員意識(shí)到這個(gè)問題，就把原定于五一的促銷活動(dòng)提前一周開展，取得了極好的效果，還打亂了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售節(jié)奏。事實(shí)上旺季企業(yè)的生產(chǎn)能力處于緊繃狀態(tài)，或者市場(chǎng)本身就處于高漲狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候搞促銷未必適合，也許更應(yīng)該把資源預(yù)留到淡季去搞，或者像那家企業(yè)一樣，留在別的企業(yè)不重視的時(shí)間搞促銷，反而會(huì)有出其不意的效果。營(yíng)銷人員必須清楚，促銷活動(dòng)是要“雪中送炭”，還是要“錦上添花”，這個(gè)問題沒有固定的答案，必須根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)決定。

2、對(duì)手在搞促銷，我們也要搞促銷

不少銷售人員一看到對(duì)手在搞促銷活動(dòng)，很擔(dān)心會(huì)影響自己的銷量，就向上級(jí)要求自己也搞活動(dòng)。無(wú)論是上級(jí)還是銷售人員都不愿為可能發(fā)生的業(yè)績(jī)下滑負(fù)責(zé)，于是就倉(cāng)促的跟著對(duì)手搞活動(dòng)。事實(shí)上，如果完全看對(duì)手的表現(xiàn)來(lái)決定自己的決策，就會(huì)被對(duì)手牽著鼻子走。各自企業(yè)的具體情況不同，所面臨的市場(chǎng)背景不同，可以運(yùn)用的資源也不同，各自產(chǎn)品的實(shí)際銷售狀況也不同，一定要實(shí)事求是的分析具體情況，再做決策。這樣盲目的按照對(duì)手的動(dòng)向來(lái)調(diào)整自己的作法正是在促銷上缺乏整體考慮的體現(xiàn)。

3、目前銷售狀況不令人滿意，搞個(gè)促銷刺激一下

造成一定時(shí)期銷售業(yè)績(jī)不佳的原因很可能是多方面的，而企業(yè)里從上到下很容易把促銷當(dāng)作包治百病的靈丹妙藥，而不愿去深入分析造成銷售業(yè)績(jī)不佳的根本原因。我國(guó)市場(chǎng)總體上供大于求，消費(fèi)者面對(duì)同類產(chǎn)品往往有很多選擇，而且其他各種因素都可能會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生影響。在很多情況下，不恰當(dāng)?shù)拇黉N即使是取得一時(shí)的業(yè)績(jī)，也是在透支市場(chǎng)，把困難留給將來(lái)。而且過于頻繁的促銷會(huì)把降低顧客的吸引力，最終銷售人員發(fā)現(xiàn)沒有促銷就根本賣不動(dòng)，而且促銷的效果也越來(lái)越差。

4、某個(gè)產(chǎn)品滯銷，不如作為贈(zèng)品幫助其他產(chǎn)品提升業(yè)績(jī)

純粹為處理滯銷品而進(jìn)行促銷是危險(xiǎn)的，這種看似一舉兩得的作法有可能傷害企業(yè)：一方面不受歡迎的贈(zèng)品有可能影響促銷品的正常銷售；另一方面不當(dāng)?shù)馁?zèng)品會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買者對(duì)企業(yè)的不信任，當(dāng)廣告上宣傳贈(zèng)品的價(jià)值為一百元時(shí)，顧客拿到手只認(rèn)為其值二十元，消費(fèi)者難免有上當(dāng)?shù)母杏X。處理滯銷品應(yīng)該從滯銷品發(fā)生滯銷的原因出發(fā)，從對(duì)滯銷品本身功能和利益的再發(fā)掘來(lái)尋找新的賣點(diǎn)?；蛘呓Y(jié)合市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)處理，即使是直接降價(jià)也比作為不恰當(dāng)?shù)馁?zèng)品強(qiáng)。以上幾種想法都是營(yíng)銷人員在開展促銷時(shí)的常見出發(fā)點(diǎn)，都是需要避免的。