幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰(zhàn)》和《下一個社會的管理》中曾預言，21世紀管理的貢獻應該是提高知識工作和知識工作者的生產率。過去的40多年中，企業(yè)領域最顯著的改變之一就是經濟體從有形資產轉型為以無形資產為主，據(jù)估計，目前無形資產占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。

　　麥肯錫公司近年來在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產力的關鍵在于企業(yè)是否能夠識別并消弭員工在日常互動時遇到的障礙。事實上，領導者花費了大量的時間進行互動及非正式討論，但結果卻導致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計算出低效溝通產生的資源浪費，就會得出結論：領導者與組織應優(yōu)先改善工作互動的質量。

　　經驗和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領導者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務知識或技術能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領導者關系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧(比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧拉普)。

　　每天的工作中，我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發(fā)現(xiàn)，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領導力的核心。