《構(gòu)建企業(yè)流程體系及流程設(shè)計(jì)》

BPM（（Business Process Management）

                                   課程背景                                

21世紀(jì)新的管理模式：流程型組織

對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái) 。

-----Dr .Michael   Hammer

問(wèn)題：  

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果還是不好呢？

二． 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？

三． 為什么我們實(shí)施各類(lèi)管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？

四． 為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

……              

                                                                       

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田等等，所有這些公司都無(wú)一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進(jìn)成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。

管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿(mǎn)著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。建立好的流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢(xún)公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫(huà)流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

      本課程引入華為的【端到端的流程管理思想】和“美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心”的PCF流程分類(lèi)框  架方法與工具進(jìn)行企業(yè)流程體系分析和設(shè)計(jì)

《構(gòu)建企業(yè)流程管理體系與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》課程——帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時(shí)代

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要灌輸現(xiàn)代流程管理理念或構(gòu)建流程管理體系和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無(wú)疑是非常適合的。

                            課程特色                              

?  系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國(guó)際先進(jìn)的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐，提煉出了一套切實(shí)可行的流程優(yōu)化方法論（PCF流程分類(lèi)框架方法）。

?  針對(duì)性：講師是具有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，長(zhǎng)期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢(xún)及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實(shí)際，對(duì)流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會(huì)和獨(dú)到見(jiàn)解，課程具有良好的針對(duì)性。

?  互動(dòng)性：講師具有深厚扎實(shí)的學(xué)問(wèn)，對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

?  實(shí)戰(zhàn)性：講師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用流程管理思想、知識(shí)及技巧—如何面對(duì)和解決各部門(mén)在工作中遇到瓶頸問(wèn)題及流程梳理技巧和方法。

                     課程解決問(wèn)題及收益                              

1. 如何解決制度與流程的目的、關(guān)聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問(wèn)題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關(guān)系及管理制度的制度規(guī)則與常見(jiàn)禁忌，實(shí)現(xiàn)制度與流程對(duì)企業(yè)的管理和效率的促進(jìn)與提高。

2.如何解決流程與客戶(hù)脫節(jié)、流程與客戶(hù)需求脫節(jié)的問(wèn)題-----通過(guò)訂單實(shí)現(xiàn)流程體驗(yàn)演練，讓學(xué)員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰(shuí)、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)雙贏局面。

3.如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、各部門(mén)在工作中遇到的瓶頸問(wèn)題、工作消極怠工、離職率高、沒(méi)有成就感的問(wèn)題-----通過(guò)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設(shè)計(jì)與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責(zé)任感、成就感，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，達(dá)到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。

4.如何解決流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)的問(wèn)題------通過(guò)流程管理思想和流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化原則和方法，引導(dǎo)企業(yè)建立為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制，梳理公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動(dòng)因素、組織范圍開(kāi)始，從全局而非局部去設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點(diǎn)和誤區(qū)。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復(fù)錯(cuò)誤的問(wèn)題------通過(guò)流程設(shè)計(jì)思想的分析與剖析、分層設(shè)計(jì)、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)員工在公開(kāi)、公正、透明的環(huán)境下工作，實(shí)現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。

6.如何解決企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)沉淀在員工的頭腦里而無(wú)法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無(wú)法指導(dǎo)員工而成擺設(shè)等問(wèn)題-----通過(guò)流程管理思想和講師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，深入剖析流程設(shè)計(jì)與管理的精髓，教會(huì)如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗(yàn)傳承和分享。

7.如何解決流程執(zhí)行不力的問(wèn)題-----通過(guò)流程績(jī)效來(lái)解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是流程績(jī)效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務(wù)才能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，流程績(jī)效理念和實(shí)施方法將助你一臂之力。

課程大綱                                            

一、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值、制度、流程與體系（或機(jī)制）的關(guān)系

1.     討論：什么才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

2.     21世紀(jì)新的管理模式是什么？

3.    分享華為神圣不可侵犯的是什么？

4.     企業(yè)的制度是什么？

5.     企業(yè)制度類(lèi)型

6.     流程觀念帶來(lái)的影響

7.     深度分析：制度與流程的關(guān)系，讓你深刻了解和洞悉企業(yè)流程和制度內(nèi)在的邏輯，從而借助流程工具為企業(yè)管理助力。

二、    關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.              思考：

ü  什么是流程？

ü  剖析：流程中的顧客是誰(shuí)？顧客的訂單是什么？

ü你知道顧客關(guān)注什么嗎？

ü  流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制

2.  為什么要關(guān)注流程？（因?yàn)?C）

3.   企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？企業(yè)流程解決什么？

4.企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建的底層邏輯是什么？

5.  流程中不增值的時(shí)間是如何被發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化的？

6.   流程的作用？

7.  優(yōu)秀流程的4大衡量標(biāo)準(zhǔn)

8.               企業(yè)如何才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值？

9.               分享：華為端到端的流程管理思想（案例）和PCF流程分類(lèi)框架方法

10.            視頻分享：某案例公司流程改善案例-（等待時(shí)間的利用、串行變并行）

三、     識(shí)別、描述、設(shè)計(jì)流程（PCF流程分類(lèi)框架方法）

1.            識(shí)別流程從哪里開(kāi)始？從哪處開(kāi)始？

2.            公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

3.            流程如何分類(lèi)

?  將運(yùn)營(yíng)和管理流程分為13個(gè)企業(yè)級(jí)類(lèi)別（基于PCF流程分類(lèi)框架方法）

4.            企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么？

5.            如何確定流程的組織范圍？

6.            通過(guò)什么方法去識(shí)別流程？（流程識(shí)別工作表））

7.           企業(yè)流程體系之分類(lèi)設(shè)計(jì)方法論-基于PCF方法論

?  通過(guò)案例演示呈現(xiàn)流程體系分類(lèi)設(shè)計(jì)的魅力

8.            如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程倡導(dǎo)一次性把事情作好（范例演示）

9.            建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)（公司所有員工的共同語(yǔ)言）（案例演示）

10.         流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的三種流程圖工具及設(shè)計(jì)原則（范例）

11.        結(jié)構(gòu)化、可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范

12.         流程圖實(shí)例演示及其流程圖設(shè)計(jì)方法和技巧

13.         如何設(shè)計(jì)流程—通過(guò)演練全面了解和掌握

14.         演練：分析、設(shè)計(jì)我們的流程（學(xué)員參與演練）

四、     流程績(jī)效KPI與評(píng)估

----營(yíng)造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機(jī)制和環(huán)境。

1.     案例分析：某案例公司（業(yè)績(jī)優(yōu)異）的評(píng)分為何這么低？

2.     企業(yè)為何要談流程績(jī)效？

3.     流程績(jī)效對(duì)企業(yè)有何好處？

4.     如何設(shè)定流程績(jī)效KPI指標(biāo)？

5.     流程績(jī)效指標(biāo)KPI與哪些角色績(jī)效掛鉤

6.     流程績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到部門(mén)或角色

7.     分享：三星電子的流程績(jī)效KPI是如何設(shè)計(jì)的？如何留住優(yōu)秀員工？

8.     流程評(píng)估和分析改進(jìn)

9.     建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級(jí)

?  討論：你的企業(yè)目前在哪個(gè)階段？

10.  案例分析：戴爾的業(yè)務(wù)流程（直銷(xiāo)流程）

11.  案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進(jìn)

12.  案例分析：華為L(zhǎng)TC的流程體系持續(xù)改進(jìn)

13.  建立與流程相適應(yīng)的績(jī)效管理體系

五、    企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說(shuō)明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行梳理或優(yōu)化演練

1.     流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

2.     案例分析（學(xué)員參與）：某知名公司的流程重組過(guò)程分享

3.     分享：流程設(shè)計(jì)十大技巧和重設(shè)計(jì)流程的四大分類(lèi)18項(xiàng)具體技巧方法

4.     業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的七個(gè)步驟

5.     按照7個(gè)步驟，帶著學(xué)員實(shí)操學(xué)員選擇的流程

6.     流程改善項(xiàng)目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、     如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

1.     討論：

ü  目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問(wèn)題？

ü  通過(guò)哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理理論

4.    重視流程的固化和落實(shí)

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結(jié)：

------------------------end---------------------------------------

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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課程背景

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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         課程背景                              

21世紀(jì)新的管理模式：流程型組織

對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái) 。

-----Dr .Michael   Hammer

問(wèn)題：  

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果還是不好呢？

二． 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？

三． 為什么我們實(shí)施各類(lèi)管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？

四． 為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

……              

                                                                       

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田等等，所有這些公司都無(wú)一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進(jìn)成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。

管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿(mǎn)著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。建立好的流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢(xún)公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫(huà)流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

      本課程引入華為的【端到端的流程管理思想】和“美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心”的PCF流程分類(lèi)框  架方法與工具進(jìn)行企業(yè)流程體系分析和設(shè)計(jì)

《構(gòu)建企業(yè)流程管理體系與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》課程——帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時(shí)代

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要灌輸現(xiàn)代流程管理理念或構(gòu)建流程管理體系和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無(wú)疑是非常適合的。

                            課程特色                              

?  系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國(guó)際先進(jìn)的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐，提煉出了一套切實(shí)可行的流程優(yōu)化方法論（PCF流程分類(lèi)框架方法）。

?  針對(duì)性：講師是具有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，長(zhǎng)期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢(xún)及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實(shí)際，對(duì)流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會(huì)和獨(dú)到見(jiàn)解，課程具有良好的針對(duì)性。

?  互動(dòng)性：講師具有深厚扎實(shí)的學(xué)問(wèn)，對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

?  實(shí)戰(zhàn)性：講師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用流程管理思想、知識(shí)及技巧—如何面對(duì)和解決各部門(mén)在工作中遇到瓶頸問(wèn)題及流程梳理技巧和方法。