運用卓越績效模式，創(chuàng)建卓越的翰宇

2012年，我們與翰宇一起開展了卓越績效模式的導入工作。經(jīng)過近一年的工作，建立了公司發(fā)展戰(zhàn)略，對研發(fā)、采購、營銷、人力資源、企業(yè)文化等流程及制度進行了梳理、改進及設(shè)計，編制了有關(guān)工作手冊，還建立了企業(yè)績效測量及評價系統(tǒng)，建立了持續(xù)改進系統(tǒng)?？梢哉f，這是翰宇自公司建立以來，一次全面的管理提升，相信其對公司未來發(fā)展的幫助，將會是巨大的。

2013年，翰宇申報了南山區(qū)政府質(zhì)量獎。在申報的20多家企業(yè)中，規(guī)模及利潤比翰宇大的企業(yè)很多，但是，翰宇最終能成為5個獲獎企業(yè)的一員，并且，取得很好的得分，不能不說與翰宇全面導入了卓越績效模式，建立了較完善的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)有很大的關(guān)系。獲獎說明政府及專家對翰宇導入卓越績效模式工作的認可。這也說明當初全面導入卓越績效模式的決定是正確的，說明翰宇的導入卓越績效模式取得了階段性梳理，說明翰宇目前的經(jīng)營管理系統(tǒng)是比較先進的。

雖然，翰宇獲得了南山區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎，但是，也應看到，翰宇在創(chuàng)建卓越企業(yè)的征途上，還只是邁出了第一步，未來，要實現(xiàn)翰宇在發(fā)展戰(zhàn)略中提出的成為100億級的制藥企業(yè)的目標，任重道遠，還有許多工作要做。這其中，如何在現(xiàn)在已建立的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，百尺竿頭更進一步，運用并不斷改進該系統(tǒng)，以收事半功倍之效，是一個關(guān)鍵的課題。

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是提升翰宇經(jīng)營管理水平的利器

翰宇是國內(nèi)于多肽藥物行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。要做好藥，大家都知道，一定要建立并運行GMP系統(tǒng)，沒有GMP系統(tǒng)，就連生產(chǎn)藥的資格都沒有，可見GMP系統(tǒng)對于確保藥物質(zhì)量有多重要。要將翰宇這個企業(yè)搞好，因該說難度及復雜性超過將藥物質(zhì)量搞好，更需要一套系統(tǒng)來開展這項工作。那么，有沒有一個系統(tǒng)，就像GPM系統(tǒng)之于藥物質(zhì)量一樣，能夠?qū)⒑灿钸@個企業(yè)搞好呢？答案是:有，這就是我們已經(jīng)初步建立起來的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)。

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是我在全世界第一個提出來的。所謂的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，就是依據(jù)卓越績效模式的基本要求，通過制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)及職責，建立、運行及改進企業(yè)關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程及管理支持過程，建立及實施企業(yè)績效測量及分析，建立及實施持續(xù)改進機制，以達到企業(yè)質(zhì)量好、顧客滿意度高、經(jīng)濟效益佳、市場表現(xiàn)卓越，人員敬業(yè)度高，管理好及社會形象好的目標，進而成為卓越企業(yè)的一個綜合的管理系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)如圖-1所示。

圖-1 卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

從圖-1中可知，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)由5部分組成：

1、   企業(yè)戰(zhàn)略

2、   組織治理及組織架構(gòu)

3、   流程及運營

4、   績效測量及分析

5、   持續(xù)改進

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)并非由這些部分機械地堆砌而成，而是在戰(zhàn)略的指導下，將這些部分有機地結(jié)合在一起，形成一個系統(tǒng)，共同為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)揮最佳功效。

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是依據(jù)卓越績效模式發(fā)展起來的，與卓越績效模式相比，它更便于企業(yè)理解和實施，更適合中國企業(yè)，應該說是一個創(chuàng)新。

卓越績效模式是美國政府制定的一套評價企業(yè)經(jīng)營績效的標準。其結(jié)構(gòu)如圖-2所示。

圖-2 卓越績效模式示意圖

從圖中可以看出，卓越績效模式由7部分組成：

1、 領(lǐng)導力

2、 戰(zhàn)略策劃

3、 關(guān)注顧客

4、 測量、分析及知識管理

5、 關(guān)注員工

6、 關(guān)注運營

7、 經(jīng)營結(jié)果

南山區(qū)政府質(zhì)量獎評獎標準就是采用的卓越績效模式。這套模式也是美國國家質(zhì)量獎的評獎標準。

美國政府為了幫助美國企業(yè)提升競爭力，在1987年設(shè)立了這套模式，設(shè)立這套模式的目的在于，第一，讓廣大企業(yè)了解哪些因素有助于使得企業(yè)卓越，第二，運用這套模式，將美國優(yōu)秀的企業(yè)評出來，給予表彰，讓其得到社會承認，同時，讓其它企業(yè)向其學習。20多年來，美國政府大力推行這套模式，因該說，這套模式對于幫助美國企業(yè)提升競爭力以及改進經(jīng)營管理水平，起到了很好的效果。正因為其效果顯著，所以，全世界有80多個國家先后要采用了這套模式。

我是在1996年于日本做訪問學者時首先接觸到這套模式的。一接觸，我就覺得這套模式結(jié)構(gòu)優(yōu)美，邏輯性強，而且，比較全面，因此，自那時起，一直在研究消化這套模式。經(jīng)過多年的研究和實踐，我認為這套模式是一套能夠幫助中國企業(yè)快速提升經(jīng)營管理水平的好工具。這也是我在國內(nèi)不遺余力推動這套模式的原因。

在推行這套模式的時候，我也遇到了一些問題。一是這套模式由于表述方式的原因，很多企業(yè)很難理解，二是，這套模式主要是用于評獎和自評的，如何依據(jù)這套模式來建立經(jīng)營管理系統(tǒng)，不太好操作。基于我多年輔導企業(yè)建立管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，以及我對國內(nèi)企業(yè)的了解，我率先提出了卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的構(gòu)想，并且，建立了一套實施的流程及工具?？梢哉f，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是卓越績效模式的翻版，只不過，它比后者更直觀，更易于實施。但對于需要建立經(jīng)營管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，效果更明顯。

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)關(guān)心的都是搞好企業(yè)所需要考慮的重大問題：

首先，其要解決企業(yè)“做什么”的問題。企業(yè)究竟要成為什么樣的企業(yè)？企業(yè)能給利益相關(guān)者帶來什么價值？企業(yè)應該遵循的原則是什么？這些都需要回答，也就是企業(yè)一定要有愿景、使命及價值觀。企業(yè)要發(fā)展，要通過哪些途徑？是擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量，還是新研發(fā)產(chǎn)品？是擴大現(xiàn)有渠道，還是新增渠道？哪些行業(yè)適合企業(yè)，哪些行業(yè)不適合企業(yè)？企業(yè)應該有一個通盤的考慮，也就是企業(yè)要有一套戰(zhàn)略。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求企業(yè)要建立愿景、使命、價值觀及戰(zhàn)略。

其次，其要解決的問題是“誰來做”的問題。企業(yè)責權(quán)利怎么分配，人員怎么組織，每個人的職責是這什么？這些也必須界定清楚。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求企業(yè)建立企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)并制定崗位說明書。

再者，其要解決的問題就是“如何做”的問題。如何找到適合自己的客戶？產(chǎn)品怎么策劃，生產(chǎn)怎么管理？采購怎么搞，如何銷售？服務怎么搞？必須要建立一套規(guī)范、高效的流程。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求設(shè)計及執(zhí)行價值創(chuàng)造流程。光有價值創(chuàng)造流程是不夠的，企業(yè)要想經(jīng)營好，還需要一些經(jīng)營及管理流程，如：戰(zhàn)略管理流程、人力資源管理流程、財務管理流程、成本管理流程、風險管理流程等。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求設(shè)計及執(zhí)行管理及支持流程。

還有，其要解決的問題是“做得如何”的問題。現(xiàn)代企業(yè)管理的一個特點，就是量化管理，可以說，沒有測量，就沒有管理。企業(yè)經(jīng)營績效好不好，需要哪些數(shù)據(jù)說話，部門工作績效好不好，也要拿數(shù)據(jù)說話，流程好不好，要拿流程KPI數(shù)據(jù)說話，員工工作績效好不好，也需要通過員工績效考核才知道。企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，必須建立一系列的指標，通過數(shù)據(jù)來反映企業(yè)運行的情況。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求建立及實施企業(yè)績效測量及分析系統(tǒng)。

最后，其要解決的問題是“如何做得更好”的問題。持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，可以說，沒有卓越的企業(yè)不是通過持續(xù)改進達成的。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求建立及實施持續(xù)改進系統(tǒng)。

從上述不難發(fā)現(xiàn)，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)關(guān)注的都是企業(yè)經(jīng)營管理中的關(guān)鍵問題。通過建立這樣一個經(jīng)營管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效測量和分析以及持續(xù)改進系統(tǒng)的設(shè)計，有機地結(jié)合起來，共同形成一個大系統(tǒng)，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行最佳工作。

通過建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，取得了豐碩成果，為翰宇發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

在開展建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)工作之初，我們對翰宇經(jīng)營管理情況進行了全面診斷，發(fā)現(xiàn)了以下問題：

1.        管理團隊對公司戰(zhàn)略的發(fā)展方向和路徑有高度的認識，但未形成清晰的目標和系統(tǒng)的規(guī)劃；

2.        缺乏完整的戰(zhàn)略管理體系，未準確識別公司的核心競爭力，應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，強化戰(zhàn)略優(yōu)勢，制定行動計劃；

3.        衡量工作績效的關(guān)鍵指標體系和落實機制未健全，從而對部門及員工的考核與激勵，缺乏公平性和積極性；

4.        雖然做了客戶細分，但是沒有將顧客需求調(diào)查與需求分析、顧客支持機制、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、服務管理以及顧客滿意度調(diào)查聯(lián)系起來，系統(tǒng)地考慮到實際工作中；

5.        人力資源體系較為健全，但缺少系統(tǒng)識別員工素質(zhì)、能力與崗位匹配機制，使得員工成長與公司發(fā)展銜接滯后；

6.        經(jīng)營體系流程方面，暫能適應當前公司發(fā)展需求，但沒有將業(yè)務流程與實際工作清晰明確，沒有流程改進和優(yōu)化機制，沒有流程目標和責任機制，使得工作流程對公司未來發(fā)展存在很大制約性

為了解決這些問題。我們運用我們制定的建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的工作流程及方法（見圖-3），與翰宇有關(guān)人員一道，進行了下列工作

l  完善翰宇戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略

l  完善翰宇的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

l  完善翰宇的市場和營銷管理系統(tǒng)

l  完善翰宇的人力資源管理系統(tǒng)

l  完善翰宇的業(yè)務流程管理系統(tǒng)

l  完善翰宇的企業(yè)文化與領(lǐng)導力系統(tǒng)

l  建立或完善翰宇的績效測量、分析和知識管理系統(tǒng)

圖-3  建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的流程

通過半年多的努力工作，我們獲得了如下成果：

l  制定了翰宇戰(zhàn)略規(guī)劃

l  編制了戰(zhàn)略管理手冊

l  編制了營銷管理手冊

l  編制了采購管理手冊

l  編制了研發(fā)管理手冊

l  編制了人力資源管理手冊

l  編制了企業(yè)文化手冊

l  編制了知識管理手冊

l  編制了績效測量手冊

可以說，這次的工作的成果是十分豐碩的：

通過制定翰宇戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了翰宇未來10年銷售收入實現(xiàn)100億戰(zhàn)略方向和目標，并將業(yè)務發(fā)展和職能需求進行了詳細規(guī)劃，對翰宇未來發(fā)展進行了全面系統(tǒng)的布局。

編制了戰(zhàn)略、營銷、人力資源等八大管理手冊，對戰(zhàn)略、營銷、人力資源、采購、研發(fā)、知識管理、企業(yè)文化建設(shè)、績效測量等，進行了系統(tǒng)的梳理、改進、再造乃至設(shè)計。比如：在人力資源管理中，引入了人力資源規(guī)格流程，將人力資源同戰(zhàn)略進行有效對接，同時又更能有效地開展職能規(guī)劃和部門工作；又比如：在營銷管理中，加入了市場調(diào)查及分析流程，使得公司能更客觀更準確地判斷市場行情，把握行業(yè)動態(tài)，抓準發(fā)展機遇。

總之，本次卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的導入，不僅在實際工作應用中，為翰宇經(jīng)營管理水平，提供了系統(tǒng)地幫助和提升；而且在未來發(fā)展中，科學有效、全面客觀、持續(xù)改進的經(jīng)營管理系統(tǒng)能幫助翰宇不斷快速、準確地發(fā)展

這次工作初步建立了翰宇的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)。不僅系統(tǒng)建立了翰宇的戰(zhàn)略規(guī)劃，必要的經(jīng)營管理流程，提升了管理水平，還為今后的發(fā)展，奠定了良好的基礎(chǔ)。

下一步的關(guān)鍵是如何落實及深化卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)翰宇戰(zhàn)略目標

建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)固屬不易，但是，如何實施及深化該系統(tǒng)，將其轉(zhuǎn)換為全體員工自覺的行動，更為重要及復雜，需要付出更大的努力。并且，唯有如此，方能實現(xiàn)翰宇戰(zhàn)略目標，并取得實實在在的成果。

在戰(zhàn)略方面，雖然，我們制定了翰宇的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“翰翔”戰(zhàn)略，但是，我們并沒有明確制定落實這些戰(zhàn)略需要哪些人參與，誰負責什么項目，里程碑是什么，并解決這些問題，戰(zhàn)略只是一個文件，無法成為行動。因此，下一步需要對發(fā)展戰(zhàn)略進行細化，提出具體的行動計劃及責任人，制定里程碑，并定期進行戰(zhàn)略評估，監(jiān)督和檢查行動計劃的執(zhí)行情況。

在管理流程方面，雖然，我們已經(jīng)構(gòu)建了完整的流程運行系統(tǒng)，制定了營銷、采購、研發(fā)、人力資源、績效管理等管理手冊。但流程怎樣實施，流程責任人是誰，流程執(zhí)行情況如何考量，怎樣對流程管理進行持續(xù)改進等。因此，下一步我們需要對管理流程進行系統(tǒng)培訓，確定流程責任人、指標和目標，并落實執(zhí)行；在執(zhí)行過程中，我們每月對流程及制度執(zhí)行情況進行一次審核，確保每個流程一年內(nèi)有兩次以上審核機會，并根據(jù)檢查情況，提出落實營銷流程及制度的改進建議；同時，翰宇人力資源部將負責對流程落實情況，制定相應的考核辦法進行考核，確保流程落實到事，責任到人。

在企業(yè)文化方面，雖然，我們已經(jīng)建立了企業(yè)文化宣傳和執(zhí)行手冊，但如何更有效地將企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工，如何將文化融入到日常工作，如何讓公司管理層和員工理解并認同。因此，下一步我們將有關(guān)部門及人員執(zhí)行企業(yè)文化流程及制度提供咨詢服務，根據(jù)執(zhí)行的情況，對企業(yè)文化流程及制度進行必要的修改，將經(jīng)過實踐證明的企業(yè)文化流程及制度固化下來。并且，每季度對企業(yè)文化流程及制度執(zhí)行情況進行一次審核，人力資源部負責對審核結(jié)果進行考核，讓員工全面參與、理解認同、不斷深化。

在建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)及申報南山區(qū)政府質(zhì)量獎的工作中，我們與翰宇的高層管理者以及相關(guān)人員并肩戰(zhàn)斗，結(jié)下了深厚的友誼。在這個工作工作過程中，我們得到了袁總、全總、馬博士、趙經(jīng)理以及小鄒等多位翰宇的同仁的幫助和支持，在此，我謹表示最誠摯的感謝。

翰宇是一個充滿朝氣，有著遠大前途的企業(yè)，翰宇的員工素質(zhì)高、專業(yè)、訓練有素的，相信在公司領(lǐng)導的卓越領(lǐng)導下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的遠大戰(zhàn)略目標，成就100億企業(yè)夢。同時，我也希望翰宇能為中國企業(yè)成為卓越企業(yè)闖出一條路子出來，成為運用卓越績效模式創(chuàng)造卓越企業(yè)的典范。

祝翰宇在爭創(chuàng)卓越企業(yè)的征途上，取得巨大成功！