簡言之，就是制定企業(yè)戰(zhàn)略，并通過建立及實施企業(yè)關鍵流程以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，并最終使企業(yè)取得質量好，顧客滿意，盈利好，市場地位好、員工敬業(yè)度高，管理好及社會形象好的經(jīng)營結果的管理系統(tǒng)，其結構如圖-1 所示。

4.1領導 4.1.1總則 本條款用于評價組織高層領導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。 4.1.2高層領導的作用 組織應從以下方面說明高層領導的作用： a)如何確定組織的使命、愿景和價值觀，