卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是提升某制藥公司經(jīng)營管理水平的利器

某制藥公司是國內(nèi)專業(yè)藥物行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。要做好藥，大家都知道，一定要建立并運(yùn)行GMP系統(tǒng)，沒有GMP系統(tǒng)，就連生產(chǎn)藥的資格都沒有，可見GMP系統(tǒng)對(duì)于確保藥物質(zhì)量有多重要。要將某制藥公司這個(gè)企業(yè)搞好，應(yīng)該說難度及復(fù)雜性超過將藥物質(zhì)量搞好，是一件更復(fù)雜的事情，更需要一套系統(tǒng)來開展這項(xiàng)工作。那么，有沒有一個(gè)系統(tǒng)，就像GPM系統(tǒng)之于藥物質(zhì)量一樣，能夠?qū)⒛持扑幑具@個(gè)企業(yè)搞好呢？答案是有，這就是我們幫助其建立起來的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)。

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是我在全世界首先提出來的。所謂的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，就是依據(jù)卓越績效模式的基本要求，通過制定企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭戰(zhàn)略，確定企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)及職責(zé)，建立、改進(jìn)及有效運(yùn)行企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程及管理支持過程，建立及實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營績效測(cè)量及分析系統(tǒng)，建立及實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到企業(yè)質(zhì)量好、顧客滿意度高、經(jīng)濟(jì)效益佳、市場(chǎng)表現(xiàn)卓越，人員敬業(yè)度高，管理好及社會(huì)形象好的目標(biāo)，進(jìn)而成為卓越企業(yè)的一個(gè)綜合的管理系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)如圖-1所示。

圖-1 卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是依據(jù)卓越績效模式發(fā)展起來的，與卓越績效模式相比，它更便于企業(yè)理解和實(shí)施，更適合中國企業(yè)，應(yīng)該說是一個(gè)重大的創(chuàng)新。

卓越績效模式是美國政府制定的一套評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營績效的標(biāo)準(zhǔn)。其結(jié)構(gòu)如圖-2所示。

圖-2 卓越績效模式示意圖

從圖中可以看出，卓越績效模式由7部分組成：

1、領(lǐng)導(dǎo)力

2、戰(zhàn)略策劃

3、關(guān)注顧客

4、測(cè)量、分析及知識(shí)管理

5、關(guān)注員工

6、關(guān)注運(yùn)營

7、經(jīng)營結(jié)果

這套模式也是美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。美國政府為了幫助美國企業(yè)提升競(jìng)爭力，在1987年設(shè)立了這套模式，設(shè)立這套模式的目的在于，第一，讓廣大企業(yè)了解哪些因素有助于使得企業(yè)卓越，第二，運(yùn)用這套模式，將美國優(yōu)秀的企業(yè)評(píng)出來，給予表彰，讓其得到社會(huì)承認(rèn)，同時(shí)，讓其它企業(yè)向其學(xué)習(xí)。20多年來，美國政府大力推行這套模式，應(yīng)該說，這套模式對(duì)于幫助美國企業(yè)提升競(jìng)爭力以及改進(jìn)經(jīng)營管理水平，起到了很好的效果。正因?yàn)槠湫Ч@著，所以，全世界有80多個(gè)國家先后要采用了這套模式。

我是在1996年于日本做訪問學(xué)者時(shí)首先接觸到這套模式的。一接觸，我就覺得這套模式結(jié)構(gòu)優(yōu)美，邏輯性強(qiáng)，而且，比較全面，因此，自那時(shí)起，一直在研究消化這套模式。經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，我認(rèn)為這套模式是一套能夠幫助中國企業(yè)快速提升經(jīng)營管理水平的好工具。這也是我在國內(nèi)不遺余力推動(dòng)這套模式的原因。

在推行這套模式的時(shí)候，我也遇到了一些問題。一是這套模式由于表述方式的原因，很多企業(yè)很難理解，二是，這套模式主要是用于評(píng)獎(jiǎng)和自評(píng)的，如何依據(jù)這套模式來建立經(jīng)營管理系統(tǒng)，不太好操作。基于我多年輔導(dǎo)企業(yè)建立管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，以及我對(duì)國內(nèi)企業(yè)的了解，我率先提出了卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的構(gòu)想，并且，建立了一套實(shí)施的流程及工具?？梢哉f，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)是卓越績效模式的翻版，只不過，它比后者更直觀，更易于實(shí)施。但對(duì)于需要建立經(jīng)營管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，效果更明顯。

卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)關(guān)心的都是搞好企業(yè)所需要考慮的重大問題：

首先，其要解決企業(yè)“做什么”的問題。企業(yè)究竟要成為什么樣的企業(yè)？企業(yè)能給利益相關(guān)者帶來什么價(jià)值？企業(yè)應(yīng)該遵循的原則是什么？這些都需要回答，也就是企業(yè)一定要有愿景、使命及價(jià)值觀。企業(yè)要發(fā)展，要通過哪些途徑？是擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量，還是新研發(fā)產(chǎn)品？是擴(kuò)大現(xiàn)有渠道，還是新增渠道？哪些行業(yè)適合企業(yè)，哪些行業(yè)不適合企業(yè)？企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)通盤的考慮，也就是企業(yè)要有一套戰(zhàn)略。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求企業(yè)要建立愿景、使命、價(jià)值觀及戰(zhàn)略。

其次，其要解決的問題是“誰來做”的問題。企業(yè)責(zé)權(quán)利怎么分配，人員怎么組織，每個(gè)人的職責(zé)是這什么？這些也必須界定清楚。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求企業(yè)建立企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)并制定崗位說明書。

再者，其要解決的問題就是“如何做”的問題。如何找到適合自己的客戶？產(chǎn)品怎么策劃，生產(chǎn)怎么管理？采購怎么搞，如何銷售？服務(wù)怎么搞？必須要建立一套規(guī)范、高效的流程。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求設(shè)計(jì)及執(zhí)行價(jià)值創(chuàng)造流程。光有價(jià)值創(chuàng)造流程是不夠的，企業(yè)要想經(jīng)營好，還需要一些經(jīng)營及管理流程，如：戰(zhàn)略管理流程、人力資源管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、資產(chǎn)管理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程等。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求設(shè)計(jì)及執(zhí)行管理及支持流程。

還有，其要解決的問題是“做得如何”的問題?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)特點(diǎn)，就是量化管理，可以說，沒有測(cè)量，就沒有管理。企業(yè)經(jīng)營績效好不好，需要拿數(shù)據(jù)說話，部門工作績效好不好，也要拿數(shù)據(jù)說話，流程好不好，要拿流程KPI數(shù)據(jù)說話，員工工作績效好不好，也需要通過員工績效考核才知道。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須建立一系列的指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)來反映企業(yè)運(yùn)行的情況。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求建立及實(shí)施企業(yè)績效測(cè)量及分析系統(tǒng)。

最后，其要解決的問題是“如何做得更好”的問題。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題，可以說，沒有卓越的企業(yè)不是通過持續(xù)改進(jìn)達(dá)成的。因此，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)要求建立及實(shí)施持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。

從上述不難發(fā)現(xiàn)，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)關(guān)注的都是企業(yè)經(jīng)營管理中的關(guān)鍵問題。通過建立這樣一個(gè)經(jīng)營管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效測(cè)量和分析以及持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，共同形成一個(gè)大系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行最佳工作。

通過建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，取得了豐碩成果，為某制藥公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

在開展建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)工作之初，我們對(duì)某制藥公司經(jīng)營管理情況進(jìn)行了全面診斷，發(fā)現(xiàn)了以下問題：

1. 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)公司戰(zhàn)略的發(fā)展方向和路徑有高度的認(rèn)識(shí)，但未形成清晰的目標(biāo)和系統(tǒng)的規(guī)劃；

2. 缺乏完整的戰(zhàn)略管理體系，未準(zhǔn)確識(shí)別公司的核心競(jìng)爭力，應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，強(qiáng)化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，制定行動(dòng)計(jì)劃；

3. 衡量工作績效的關(guān)鍵指標(biāo)體系和落實(shí)機(jī)制未健全，從而對(duì)部門及員工的考核與激勵(lì)，缺乏公平性和積極性；

4. 雖然做了客戶細(xì)分，但是沒有將顧客需求調(diào)查與需求分析、顧客支持機(jī)制、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理以及顧客滿意度調(diào)查聯(lián)系起來，系統(tǒng)地考慮到實(shí)際工作中；

5. 人力資源體系較為健全，但缺少系統(tǒng)識(shí)別員工素質(zhì)、能力與崗位匹配機(jī)制，使得員工成長與公司發(fā)展銜接滯后；

6. 經(jīng)營體系流程方面，暫能適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展需求，但沒有將業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作清晰明確，沒有流程改進(jìn)和優(yōu)化機(jī)制，沒有流程目標(biāo)和責(zé)任機(jī)制，使得工作流程對(duì)公司未來發(fā)展存在很大制約性

為了解決這些問題。我們運(yùn)用我們制定的建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的工作流程及方法（見圖-3），與某制藥公司有關(guān)人員一道，進(jìn)行了下列工作

1、完善某制藥公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略

2、完善某制藥公司的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

3、完善某制藥公司的市場(chǎng)和營銷管理系統(tǒng)

4、完善某制藥公司的人力資源管理系統(tǒng)

5、完善某制藥公司的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

6、完善某制藥公司的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

7、建立或完善某制藥公司的績效測(cè)量、分析和知識(shí)管理系統(tǒng)

圖-3 建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的流程

可以說，這次的工作的成果是十分豐碩的：

通過制定某制藥公司戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了某制藥公司未來10年銷售收入實(shí)現(xiàn)100億戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，并將業(yè)務(wù)發(fā)展和職能需求進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，對(duì)某制藥公司未來發(fā)展進(jìn)行了全面系統(tǒng)的布局。

編制了戰(zhàn)略、營銷、人力資源等八大管理手冊(cè)，對(duì)戰(zhàn)略、營銷、人力資源、采購、研發(fā)、知識(shí)管理、企業(yè)文化建設(shè)、績效測(cè)量等，進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理、改進(jìn)、再造乃至設(shè)計(jì)。比如：在人力資源管理中，引入了人力資源規(guī)格流程，將人力資源同戰(zhàn)略進(jìn)行有效對(duì)接，同時(shí)又更能有效地開展職能規(guī)劃和部門工作；又比如：在營銷管理中，加入了市場(chǎng)調(diào)查及分析流程，使得公司能更客觀更準(zhǔn)確地判斷市場(chǎng)行情，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，抓準(zhǔn)發(fā)展機(jī)遇。

此外，在我們輔導(dǎo)某制藥公司完成全面建立卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)后，某制藥公司藥業(yè)股票價(jià)值在半年內(nèi)翻了一倍，在一年內(nèi)翻了四倍（12年底股票價(jià)格5.5塊，13年中股票價(jià)格12塊，14年1月股票價(jià)格26塊）。這再次證明，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，能實(shí)實(shí)在在地提升企業(yè)實(shí)力，幫助企業(yè)效益快速增長。