第一模塊：電子渠道運營管理現(xiàn)狀分析 第一節(jié)：電子渠道種類及發(fā)展趨勢 ? 現(xiàn)階段電子渠道種類及定義 ? 電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢 ? 互聯(lián)網(wǎng)類電子渠道發(fā)展趨勢 ? 手機終端類電子渠道發(fā)展趨勢 ? 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢 ? 當前運營商的五大主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢 ? 不同電子渠道最終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢 第二節(jié)：電子渠道運營管理現(xiàn)狀分析 ? 各類電子渠道客服業(yè)務(wù)部署現(xiàn)狀 ? 各類電子渠道分階段演進分析 ? 電子渠道管理模式分析 ? 定位與功能分析 ? 效率與效益分析 第二模塊：電子渠道的規(guī)劃及運營管理策略呈現(xiàn) 第一節(jié)：電子渠道設(shè)計規(guī)劃與建設(shè)步驟 ? 目標客戶群的電子渠道營銷服務(wù)需求研究 ? 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運營管控目標設(shè)定 ? 電子渠道的功能規(guī)劃 ? 熱線類電子渠道面向客戶與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃 ? 短信類電子渠道面向客戶與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃 ? 門戶類電子渠道面向客戶與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃 ? 電子渠道客戶界面規(guī)劃 ? 熱線類電子渠道客戶界面規(guī)劃 ? 短信類電子渠道客戶界面規(guī)劃 ? 門戶類電子渠道客戶界面規(guī)劃 ? 電子渠道的建設(shè)步驟 第二節(jié)：電子渠道運營策略 ? 電子渠道的商業(yè)模式 ? 熱線類電子渠道商業(yè)模式 ? 短信類電子渠道商業(yè)模式 ? 門戶類電子渠道商業(yè)模式 ? 電子渠道的協(xié)同運營管理 ? 客戶信息資源協(xié)同 ? 電子渠道之間的無縫協(xié)同 ? 電子渠道與實體渠道的無縫協(xié)同 ? 協(xié)同管理的機制保障 第三模塊：電子渠道門戶網(wǎng)站風險防范 第一節(jié)：門戶網(wǎng)站分類 ? 運營商門戶網(wǎng)站 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站 ? 數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站 ? 運營支撐系統(tǒng)門戶網(wǎng)站 ? 企業(yè)信息門戶 第二節(jié)：門戶網(wǎng)站主要威脅 ? 網(wǎng)頁篡改 ? 信息竊取 ? 非法入侵 ? DDoS攻擊 第三節(jié)：門戶網(wǎng)站運行階段的安全防護 ? 網(wǎng)站開發(fā)階段 ? 網(wǎng)站代碼核查 ? 網(wǎng)站測試階段 ? Web漏洞掃描 ? 安全評估與加固 ? 安全滲透測試 ? 網(wǎng)站運營階段 ? 事前主動防護（安全產(chǎn)品與安全服務(wù)） ? 事中實時控制