第一模塊：電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析 第一節(jié)：電子渠道種類(lèi)及發(fā)展趨勢(shì) ? 現(xiàn)階段電子渠道種類(lèi)及定義 ? 電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì) ? 互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)電子渠道發(fā)展趨勢(shì) ? 手機(jī)終端類(lèi)電子渠道發(fā)展趨勢(shì) ? 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì) ? 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的五大主要電子渠道對(duì)客戶(hù)界面形成合圍之勢(shì) ? 不同電子渠道最終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié)：電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析 ? 各類(lèi)電子渠道客服業(yè)務(wù)部署現(xiàn)狀 ? 各類(lèi)電子渠道分階段演進(jìn)分析 ? 電子渠道管理模式分析 ? 定位與功能分析 ? 效率與效益分析 第二模塊：電子渠道的規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理策略呈現(xiàn) 第一節(jié)：電子渠道設(shè)計(jì)規(guī)劃與建設(shè)步驟 ? 目標(biāo)客戶(hù)群的電子渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求研究 ? 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定 ? 電子渠道的功能規(guī)劃 ? 熱線(xiàn)類(lèi)電子渠道面向客戶(hù)與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃 ? 短信類(lèi)電子渠道面向客戶(hù)與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃 ? 門(mén)戶(hù)類(lèi)電子渠道面向客戶(hù)與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃 ? 電子渠道客戶(hù)界面規(guī)劃 ? 熱線(xiàn)類(lèi)電子渠道客戶(hù)界面規(guī)劃 ? 短信類(lèi)電子渠道客戶(hù)界面規(guī)劃 ? 門(mén)戶(hù)類(lèi)電子渠道客戶(hù)界面規(guī)劃 ? 電子渠道的建設(shè)步驟 第二節(jié)：電子渠道運(yùn)營(yíng)策略 ? 電子渠道的商業(yè)模式 ? 熱線(xiàn)類(lèi)電子渠道商業(yè)模式 ? 短信類(lèi)電子渠道商業(yè)模式 ? 門(mén)戶(hù)類(lèi)電子渠道商業(yè)模式 ? 電子渠道的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理 ? 客戶(hù)信息資源協(xié)同 ? 電子渠道之間的無(wú)縫協(xié)同 ? 電子渠道與實(shí)體渠道的無(wú)縫協(xié)同 ? 協(xié)同管理的機(jī)制保障 第三模塊：電子渠道門(mén)戶(hù)網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)防范 第一節(jié)：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi) ? 運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 ? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站 ? 數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 ? 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 ? 企業(yè)信息門(mén)戶(hù) 第二節(jié)：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主要威脅 ? 網(wǎng)頁(yè)篡改 ? 信息竊取 ? 非法入侵 ? DDoS攻擊 第三節(jié)：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站運(yùn)行階段的安全防護(hù) ? 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)階段 ? 網(wǎng)站代碼核查 ? 網(wǎng)站測(cè)試階段 ? Web漏洞掃描 ? 安全評(píng)估與加固 ? 安全滲透測(cè)試 ? 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段 ? 事前主動(dòng)防護(hù)（安全產(chǎn)品與安全服務(wù)） ? 事中實(shí)時(shí)控制