第一模塊：集團市場現(xiàn)狀篇 第一節(jié)：全業(yè)務競爭現(xiàn)狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團客戶潛在流失風險加大 ? 寬帶市場發(fā)展?jié)摿薮?，但與競爭對手相比差距明顯 ? 2010年競爭對手發(fā)展
第一模塊：終端利點——現(xiàn)場營銷氛圍塑造 第一節(jié)：終端營銷——客戶滿意感知分析 ? 產(chǎn)品直接因素 ? 產(chǎn)品硬件價值：品質(zhì)、機能、效率、價格 ? 產(chǎn)品軟體價值：設計、色彩、名稱、香味、聲音、操作簡易性、方
第一模塊：提升交流視角——塑造高層無障礙溝通 第一節(jié)：從善如流——客戶溝通能力提升 ? 有效溝通——鏡子效應、近似理論 ? 有效溝通四要素 ? 說——優(yōu)質(zhì)的表達 ? 文字、聲音、肢體 ? 聽——良好的
第一模塊：集團市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中電信集團市場總體競爭概況 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢：行業(yè)信息化、商務領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務 ? 前端渠道：形成市場、政企、
第一模塊：一心向太陽——項目營銷團隊建立 第一節(jié)：是團隊，還是團伙 ? 營銷團隊的含義 ? 營銷團隊的7因素理論 ? 團隊與團伙的比較 ? 高效營銷團隊的10要素 第二節(jié)：一心向太陽 ? 目標銷售管理
一、全業(yè)務下大客戶經(jīng)理顧問式營銷理念的導入 1、大客戶經(jīng)理營銷現(xiàn)狀解析 2、大客戶經(jīng)理服務情況分析 3、大客戶經(jīng)理顧問式服務營銷的四大關(guān)鍵點 二、移動行業(yè)顧問式營銷的SWOT分析 1、移動產(chǎn)品與其他行
第一模塊：內(nèi)修篇——客戶經(jīng)理班組長管理能力提升（2小時） 第一節(jié)：客戶經(jīng)理班組長三種職責 ? 作分析 ? 定策略 ? 寫計劃 第二節(jié)：客戶經(jīng)理班組長必備的五類知識 ? 以專業(yè)知識強化本領(lǐng) ? 以管理知
第一模塊：先禮后兵——集團市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中國電信 ? 行業(yè)信息化、商務領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務 ? 政企客戶——以重點行業(yè)用戶聚焦中高端 ?
第一模塊：先禮后兵——集團市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中國電信 ? 行業(yè)信息化、商務領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務 ? 政企客戶——以重點行業(yè)用戶聚焦中高端 ?
第一部分：時間管理基礎知識 第一講：時間管理的概念 ? 時間管理的概念和益處 ? 時間管理的要素與核心 ? 時間大盜及時間管理的誤區(qū) ? 現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則 第二講：樹立高效時間管理的心態(tài) ?
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