第一模塊：區(qū)域戰(zhàn)略認知：區(qū)域市場營銷管理認知 第一節(jié)：區(qū)域市場管理基礎 ? 區(qū)域管理一般原則 ? 區(qū)域管理問題診斷 ? 區(qū)域內各渠道特點分析 ? 區(qū)域內各渠道客戶特點分析 ? 區(qū)域管理體系組成 第二節(jié)
第一模塊：卓越班組長勝任力認知與修煉 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 現(xiàn)狀分析：基層班組長勝任素質能力嚴重缺失 第一節(jié)：班組長——
第一模塊：策反雷達器——策反客戶搜索 第一節(jié)：移動市場的競爭形勢 ? 新增市場趨于平緩 ? 中高端市場流失傾向嚴重 ? 轉網(wǎng)競爭對手的忠誠度在90%以上 ? 競爭對手在終端市場的深挖與反搶嚴重 第二節(jié)
第一模塊：銷售心態(tài)塑造 ? 銷售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個人我們就能把東西賣給他 ? 行動上：無論什么時候都決不放走任何一個客戶 ? 思想上：我們的職責就是將客戶不想買變成想買 ? 銷售的六
第一模塊：基于客戶消費心理的營銷策劃運用 第一講：客戶消費心理解讀 ? 逆反心理 ? 虛榮心理 ? 饋贈心理 ? 從眾心理 ? 恐懼心理 第二講：行為決策關鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 ? 心理帳戶中
第一模塊：集團市場現(xiàn)狀篇 第一節(jié)：全業(yè)務競爭現(xiàn)狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團客戶潛在流失風險加大 ? 寬帶市場發(fā)展?jié)摿薮?，但與競爭對手相比差距明顯 ? 2010年競爭對手發(fā)展
第一講: 主動營銷素養(yǎng) ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠實”是推銷的根本 第二講: 顧問式營銷技巧 ? 溝通技巧 ? 上帝是問出來的 ? 問問題的兩種模式 ? 聆聽技巧 ? 肯定認同技巧 ? 建
一、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 1 任務和挑戰(zhàn) 2 傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 案例分析：精英經(jīng)濟與懶人經(jīng)濟 ? 傳統(tǒng)思維的障礙 ? 創(chuàng)新思維的特征和方法 案例分析：新西蘭電信“啟動按鈕”營銷推廣 3 營銷策劃與管理
模塊一：基于服營協(xié)同的新業(yè)務深度營銷之理念導入篇 第一講：“服營協(xié)同”概念解讀 ? 什么是服營協(xié)同 ? 為客戶提供優(yōu)質服務 ? 巧妙的在客戶服務的過程中合理“融入”營銷內容 ? 通過營銷工作彌補客戶對
第一模塊：構建營業(yè)現(xiàn)場體驗氛圍 第一節(jié)：構建體驗環(huán)境——營造體驗營銷氛圍 ? 體驗觸點——人員觸點、物理觸點、人機觸點、人宣觸點 ? 視覺宣傳——空間布局、行走動線、產(chǎn)品陳列 ? 區(qū)域聯(lián)動——客戶等候
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