文/代永占

因?yàn)槁殬I(yè)的緣故，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，很多員工一遇到問(wèn)題就去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，很多管理者一遇到員工問(wèn)問(wèn)題就忙著去解答。這就跟溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)一樣，什么事情都替他們包辦了，所以員工遇到問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)想解決問(wèn)題的方法。

案例①

　   有一次我正在和一位做貿(mào)易的張總聊天時(shí)候，他接到公司員工打來(lái)的電話(huà)，大意是說(shuō)公司洗手間龍頭壞了一直在漏水，讓他買(mǎi)一個(gè)帶回去換一下，并囑咐他要買(mǎi)什么型號(hào)的，電話(huà)掛后，我微微一笑，我說(shuō)張總你成功的淪為了你員工秘書(shū)，他說(shuō)沒(méi)辦法，公司沒(méi)有人才。（換個(gè)水龍頭應(yīng)該不需要人才吧？）

　   我說(shuō)張總，解決一個(gè)下屬的問(wèn)題很容易，如果有十個(gè)下屬都帶著問(wèn)題來(lái)找你，可想而知你的時(shí)間肯定不夠用，甚至一天到晚不睡覺(jué)也應(yīng)付不了，成了救火隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)樗械氖露嫉戎憬o答案，你覺(jué)得呢。

　   他好像意識(shí)到了，問(wèn)我怎么改變目前的現(xiàn)狀，我給他支了一招，在你辦公室門(mén)上寫(xiě)上一段話(huà)，“再你給我敲門(mén)或打電話(huà)之前，請(qǐng)你至少想出2-3個(gè)解決方案“（一個(gè)月后我再次和他交流的時(shí)候，他說(shuō)現(xiàn)在員工敲門(mén)的次數(shù)變得越來(lái)越少了，輕松了很多）。

　   他和員工這次對(duì)話(huà)給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。

　   正是由于人的這種本性，很多企業(yè)的管理者一般都喜歡顯示自己解決問(wèn)題的能力，通過(guò)展現(xiàn)這種能力的過(guò)程來(lái)?yè)Q取成就感。這種情況在開(kāi)始時(shí)可能會(huì)覺(jué)得很有成就感，但是堅(jiān)持不了多久就會(huì)感到焦頭爛額，叫苦不迭了，而且老總會(huì)覺(jué)得部下都是無(wú)能之輩，根本沒(méi)有解決問(wèn)題的能力。

案例②

　   記得我大學(xué)畢業(yè)后，我加入某外資企業(yè)，有一次我遇到個(gè)難題想不出好的辦法，就去找當(dāng)時(shí)的總監(jiān)。我把事情陳述了一遍，問(wèn)他怎么辦？這在其他企業(yè)里是很正常的一件事。

　   他并沒(méi)直接回答我，而是反問(wèn)我：“你覺(jué)得該怎么辦，你想要一個(gè)什么樣的結(jié)果?”我一下子就懵了，心想：“我跑來(lái)問(wèn)你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？“于是我說(shuō)，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求你的意見(jiàn)。他讓我回去好好想一想。

　   一開(kāi)始心里挺不舒服，這人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話(huà)不說(shuō)就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。

　   我把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽(tīng)我說(shuō)完，盯著我問(wèn)道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說(shuō)：再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法解決這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)他這么一逼，還真的發(fā)現(xiàn)有另外一個(gè)更好解決這問(wèn)題的辦法和思路。

　   總結(jié)：公司請(qǐng)你來(lái)就是解決問(wèn)題的，如果沒(méi)有問(wèn)題，你將立刻失業(yè)。（舉例：公司的產(chǎn)品擺在柜臺(tái)上，顧客就像瘋子一樣的搶購(gòu)，還需要你嗎?） 公司的問(wèn)題就是你存在的價(jià)值 。

　   遇到任何事情，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，自己先思考2-3個(gè)解決方案，張總我有個(gè)事情想請(qǐng)教您，針對(duì)XX事情我想出了一個(gè)解決方案，需要您指導(dǎo)一下。

　   過(guò)去衡量一個(gè)管理者的水平高低，是看這個(gè)人能不能辦事，遇到難題能不能想出好辦法去解決。在這種標(biāo)準(zhǔn)下提升為管理者的人，都是個(gè)人能力很強(qiáng)的人，他們?cè)谥笇?dǎo)下屬時(shí)也習(xí)慣于親自上陣。這樣做解決問(wèn)題的速度最快，管理者在第一時(shí)間告訴員工答案，員工回去一試，果然見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影，但從長(zhǎng)期員工養(yǎng)成不思考的習(xí)慣，企業(yè)發(fā)展會(huì)更為緩慢。

　   我所提倡的是要教會(huì)員工做事情和思考問(wèn)題的方法，而不是直接給出答案。一個(gè)問(wèn)題，我教會(huì)你如何思考了，就可以一勞永逸，員工就不會(huì)再回來(lái)問(wèn)下一次了。

　   衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有能力，不是看他自己能不能解決問(wèn)題，而是看他能不能教會(huì)下屬解決問(wèn)題，讓下屬具備解決問(wèn)題的能力，短期看，這樣做付出了很大的代價(jià)——明明5分鐘就能說(shuō)清楚的事情卻花了好幾天時(shí)間。但從長(zhǎng)期看，員工的思維方式和工作方法慢慢地扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，效率也就提高了。

?小作坊靠能人，大企業(yè)靠系統(tǒng)

◎靠能人賺錢(qián)的公司，永遠(yuǎn)都是新創(chuàng)公司

◎強(qiáng)大的企業(yè)都在靠系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)賺錢(qián)

◎持續(xù)的業(yè)績(jī)=團(tuán)隊(duì)+系統(tǒng)

我是代永占，同創(chuàng)咨詢(xún)創(chuàng)始人，10年只專(zhuān)注于一件事，致力于薪酬、績(jī)效、股權(quán)的系統(tǒng)研究和實(shí)踐。如果你真的渴望業(yè)績(jī)暴漲和身心解放的話(huà)，點(diǎn)擊下面的?藍(lán)色喇叭，收聽(tīng)由我主講的《運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》部份經(jīng)典音頻課程。

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