從情境領(lǐng)導(dǎo)理念到輔導(dǎo)的四個階段

第一階段：指導(dǎo)型

關(guān)鍵詞：我說你聽、我做你看；你說我聽、你做我看

這個階段的我說你聽、我做你看“部分主要是向新員工或初次接受新任務(wù)員工布置和講解需要完成的任務(wù)及要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，首先要講解流程和知識點(diǎn)，隨后就要演示給學(xué)員如何正確的完成任務(wù)。這個過程有兩部分，布置任務(wù)必須由你親自完成，講解和演示過程可以是你親自傳授，當(dāng)然也可以有其他人（骨干員工、專家、顧問、導(dǎo)師、教練等）來完成。最關(guān)鍵的是接下來的“你說我聽、你做我看”部分，一定在現(xiàn)場就請學(xué)員復(fù)述他們理解的知識點(diǎn)和流程要求，并直接通過練習(xí)檢驗(yàn)是否從知道到學(xué)會使用，即行為的轉(zhuǎn)變。針對學(xué)員的練習(xí)，你或他人（骨干員工、專家、顧問、導(dǎo)師、教練等）要給予明確的反饋，確保學(xué)員真正學(xué)會基本應(yīng)用， 這樣回到工作崗位才有動力和能力去應(yīng)對真實(shí)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

第二階段：輔導(dǎo)型

關(guān)鍵詞：我看你做、我聽你說； 你聽我說、你做我?guī)湍?/p>

這個階段重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào) close superivsion 密切的觀察和督導(dǎo)。員工開始執(zhí)行新的任務(wù)，一切都存在不確定性。這時候經(jīng)理一定給予時間和耐心密切觀察員工工作的進(jìn)展情況，這樣才能做到對執(zhí)行過程中員工的行為給予及時客觀的反饋。員工往往在執(zhí)行中遇到各種挑戰(zhàn)，使得工作進(jìn)展不順利，造成一時的心灰意冷，這時首先要主動傾聽員工的擔(dān)憂和煩惱，在心理上理解和同理員工所面臨的挑戰(zhàn)。接下來”你聽我說“環(huán)節(jié)可以分享自己的觀察并對員工給予客觀的反饋，啟發(fā)下屬對解決問題提出一些自己看法，然后可以分享自己的看法甚至過往的經(jīng)歷，說明和解釋正確行為的意義，幫助員工找到可行的解決方案。最后環(huán)節(jié)”你做我?guī)汀笆种匾?可以提供適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)和進(jìn)一步的”幫帶“輔導(dǎo)，直到幫助下屬走出困境。

第三階段：支持型

關(guān)鍵詞：你說我問、你唱我和

這個階段員工已經(jīng)可以獨(dú)立完成常規(guī)的任務(wù)和項(xiàng)目，但對以一些有難度大、時間緊迫、影響重大、需要協(xié)調(diào)更多關(guān)系和資源的任務(wù)和項(xiàng)目表現(xiàn)出疑惑或動力不足。這個階段的重點(diǎn)是輔導(dǎo)下屬facilitor self problom solving 促使獨(dú)立解決問題的能力。你首先需要啟發(fā)屬提出自己的想法和思路，通過問正確的問題引導(dǎo)下屬對不同的方案做出自我評估和分析，最終自己得出可行的解決方案， 這就是從fish到fishing 的轉(zhuǎn)變過程。這個過程開始時下屬的方案不一定總是那么和你心意，記住這時需要給下屬提供檢驗(yàn)他們想法的機(jī)會和平臺，盡可能鼓勵和附和下屬首先按自己想法去啟動解決問題的行動，從而使下屬在勇敢嘗試并逐漸積累經(jīng)驗(yàn)和鍛煉決策能力中鍛煉信心，從工作成功中獲得動力。

第四階段：授權(quán)型

關(guān)鍵詞：你說我聽、你演我看

這個階段的重點(diǎn)是同下屬在充分信任基礎(chǔ)上建立發(fā)展的伙伴關(guān)系。下屬在規(guī)定好的責(zé)權(quán)范圍內(nèi)可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性自行決定事情的處理優(yōu)先級。在此基礎(chǔ)上，在一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的策劃和執(zhí)行中經(jīng)理會主動聽取并采納下屬的建議，直至完全授權(quán)下屬去全權(quán)負(fù)責(zé)。對下屬做出的突出貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可和獎勵，并為下屬提提供所需的資源及展現(xiàn)的”舞臺“，支持下屬持續(xù)成長。