一、管理心理學基礎理論 1、管理心理學發(fā)展的三階段： ?科學管理理論階段 ?行為管理理論階段 ?現(xiàn)代管理理論階段 案例：富士康十三連跳與法國電信老齡員工換崗 討論：你的企業(yè)管理現(xiàn)在處于哪一個階段？ 2
第一部分 “管理是嚴肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述 1、職場心態(tài)眾生相 ? 智者與三個建筑工人的對話 ? 四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人” ? 現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍
課程大綱： 一 陽光心態(tài)：學會用正面思維看問題 1、名優(yōu)企業(yè)都要什么樣的員工： 案例：阿里巴巴、百度、海爾、華為、騰訊 2、別讓眼高手低害了你 案例：北大生就不能賣豬肉？ 案例：楊綿綿，海爾集團總裁，
課程大綱： 一、溝通新理念 1、有效溝通的內(nèi)涵 2、人本溝通理念 3、馬斯洛的需求層次論 二、溝通模型圖 1、溝通要素模型圖 2、表演講解不良溝通四大模型 雕塑模型： 典型言語： 典型情感 典型內(nèi)心感
課程大綱： 一、溝通新理念 1、有效溝通的內(nèi)涵 2、人本溝通理念 3、馬斯洛的需求層次論 二、溝通模型圖 1、溝通要素模型圖 2、表演講解不良溝通四大模型 雕塑模型： 典型言語： 典型情感 典型內(nèi)心感
課程內(nèi)容： 第一部分：客戶抱怨與投訴的處理 一：正確認識客戶抱怨與投訴的價值 1、客戶投訴的蝴蝶效應 2、客戶投訴帶來的影響 3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴 4、抱怨即信賴 5、投訴是金，把客戶抱
課程大綱： 第一部分：了解心理健康的基礎知識 通過本部分的學習，使了解心理健康的標準及意義，了解異常心理的表現(xiàn)，樹立正確的心理健康觀念。 (一)員工心理健康導論 1.認識心理活動的特點和實質(zhì); 2.了
課程大綱：? 一、課前測試：你有員工心理輔導的內(nèi)在潛質(zhì)嗎？ 二、課前測試案例：這樣的員工你如何輔導？ 三、管理者必備的幫助員工的助人心態(tài)? 案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工 四、員工心理輔導的基本技能：
《九型人格及職場應用》 主講：詹婉園 九型人格所貢獻的價值在哪里？ 1、它能讓你發(fā)現(xiàn)人們的智慧來源及表現(xiàn)，你將知道如何用智慧創(chuàng)造價值； 2、它能讓你了解人們的個性優(yōu)勢及局限，你將知道如何揚長避短，取
《中小學生感恩勵志教育》 主講：詹婉園 課程收益： 學生收益：一堂感動心靈的演講，喚醒學生麻木的心靈、蒙昧的良知、迷失的自我，治心扶志，重新點燃學生心中激情、感恩之心。感恩父母、感恩老師、感恩祖國，
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