【培訓(xùn)時間】2-3天 【課程大綱】 一、儀態(tài)是你的美麗語言 1、站姿訓(xùn)練 （1）迎客時的站姿 （2）為頭等艙乘客做安全演示的站姿 （3）服務(wù)時的站姿 （4）在前服務(wù)艙里的站姿 （5）飛機(jī)顛簸時站立時應(yīng)
第一模塊：酒店接待（禮儀的視覺認(rèn)識）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練 一、儀容規(guī)范 ： 1、表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力） 2、眼神訓(xùn)練 3、微笑訓(xùn)練 4、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示 5、儀容儀表細(xì)節(jié)（如何化出甜美，職
【培訓(xùn)時間】1-2天 【課程大綱】 導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè) 1、永遠(yuǎn)感恩我們的客戶 2、樂觀積極 3、解決問題=機(jī)會 4、成長的心態(tài)： 5、誠信的心態(tài)—先做人后做事 一、呼叫中心營業(yè)員的儀容儀表禮儀要
【培訓(xùn)時間】1天 【課程大綱】 第一講 正確認(rèn)識客戶投訴 一、 什么是客戶投訴 二、 客戶投訴的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要補(bǔ)償 5. 要求退貨 三、客戶投訴的
【培訓(xùn)時間】2天 【課程大綱】 第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、
【課程時長】1-2天 【課程大綱】 第一模塊：機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競爭 一、解讀當(dāng)今競爭 二、未來的競爭是？ 三、我們的職業(yè)化程度將決定？ 第二模塊：解讀職業(yè)化---------職業(yè)
【培訓(xùn)時間】 一天 【課程大綱】 模塊一：女性領(lǐng)導(dǎo)力提升 1、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 2、管理溝通技巧 3、情商與影響力 4、有效提升領(lǐng)導(dǎo)力 5、女性高效時間管理 6、女性談判技巧 模塊二：女性魅力塑造 1
【培訓(xùn)時間】2天 【課程大綱】 第一模塊：商務(wù)“儀表儀容”禮儀 ------為職場人士設(shè)計形象 一、商務(wù)人員形象四原則 二、女商務(wù)人員的形象要求 1、場合著裝 2、裙裝五不準(zhǔn) 3、佩戴首飾四大原則 4
【課程概述】 服務(wù)人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓
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