?課程背景?

中基層主管就像是人體的末梢神經，就像大廈的地基，不僅要上傳下達，還要承上啟下。企業(yè)組織成功的核心在于擁有一個長期穩(wěn)定，積極向上，能力優(yōu)秀的中基層管理團隊。

然而，大部分中基層主管的能力素質都不盡如人意，無法適應現(xiàn)代企業(yè)成長發(fā)展和管理提升的需要。具體表現(xiàn)為對自我的角色認知不清晰；團隊的建設、管理及士氣提升都沒有好的方法；不懂工作教導；沒有組織溝通協(xié)調能力；同時對組織目標的貫徹落實能力也非常匱乏。

故此，提升中基層主管核心能力是企業(yè)當前迫在眉睫的首要工作。只有有效地提升了中基層主管的各項核心能力，才能有效地提升組織績效。

?課程大綱?

1. 平凡 優(yōu)秀 卓越

1. 人生成長發(fā)展三步曲

2. 平凡的個人、優(yōu)秀的團隊與卓越的組織

3. 卓越的組織都由優(yōu)秀的團隊構成

   優(yōu)秀的團隊均為平凡的個體組建

   游戲互動：團隊的力量

1. 團隊建設與管理

1. 影響團隊管理的因素

1. 人：領導、同事、下屬、自己

2. 事：產品、設備、材料、服務

3. 文化：使命、宗旨、愿景、制度、工作作風、VI形象

1. 尊重領導管理

1. 了解領導的期望

   重視結果勝于過程

   用心做事不講條件

   權威與尊重

2. 善于補位不越位

   案例分析：補位與越位

3. 與領導相處的六項原則

   支持上司立場

   尊重上司意見

   早請示，晚匯報

   看法不同，應虛心學習

   恰當時候，提恰當意見

   有事當面說，決不背后議

1. 配合同事工作

1. 協(xié)作的智慧

2. 同事配合五個層次

   主動請求配合

   樂意配合別人

   尊重職位價值

   理解他人工作

   做到推功攬過

   影視觀賞：大唐盛世的團隊協(xié)作

3. 與同事相處的六項原則

   不指責不抱怨，一切責任都在我

   同事就是客戶，客戶就要服務

   顧全大局，不立山頭

   易地而處，換位思考

   有事，沒事來找我

   不打 “小報告”

1. 關愛下屬成長

1. 我是官更是教練

   案例分析：一個主管的成長故事

2. 了解下屬的期望

   辦事公道

   關心部下

   目標明確

   準確發(fā)布命令

   及時指導、解決困難

   榮譽、贊揚

3. 與下屬相處的六項原則

   主動溝通，走動管理

   公平對待，一致溝通

   用商量代替命令

   用雙向代替單向

   用教育代替批評

   用關愛代替指責

1. 出色能力的培養(yǎng)

1. 主管溝通協(xié)調能力培養(yǎng)

1. 溝通的定義

   溝通的重要性

   現(xiàn)場互動：測測我們的溝通能力

   導致溝通障礙的常見因素

2. 溝通三大關鍵點

   表達  傾聽  反饋

3. 溝通表達能力訓練

   敢表達是一種態(tài)度，更是一種勇氣

   有效表達6C

   說贊美的話、好聽的話

   現(xiàn)場互動：我是這么說的

4. 學會三種提問策略

   問的三種類型

   問的一般步驟

   案例分析：機器漏油之始末

5. 傾聽能力提升

   為什么要傾聽

   聽的五種境界

   提高傾聽的能力

1. 出色主管教導能力提升

1. 何為教導

   管理知多少 教導為何好

2. 理解新生代

   新時期，新生代；新生代，新背景

3. 改變管理思維

   從管理走向服務

   研討題：我們喜歡被管理嗎

4. 管理者十大服務特征培養(yǎng)

   善于傾聽；有同理心；善于撫慰心靈；

   自我認知；善于說服他人；有全局觀念；

   有遠見卓識；管家精神；愿意培養(yǎng)他人；建設社區(qū)

5. 養(yǎng)成管理服務的好習慣

1. 出色執(zhí)行力打造

1. 達成共識

   良好溝通達共識

   設定完善的目標與計劃

2. 有效執(zhí)行

   100%服從

   故事見解：沒有任何借口

   和而不同

   創(chuàng)造性執(zhí)行

3. 制度保證

   理解制度

   制度科學

   案例分析：魔鬼與天使

4. 執(zhí)行力是一種品格

1. 從優(yōu)秀走向卓越

1. 優(yōu)秀很容易

2. 卓越是簡單

   ?課程備注?

   課程時間  總共2天（12小時）

   課程對象  主要針對中基層管理及相關人員

   課程形式  游戲互動、情景模擬、案例研討及現(xiàn)場演練相結合

   課程內容  初步設計，課程確定實施前需根據(jù)實際情況做適當調